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課程背景：
企業(yè)變革時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。越來(lái)越多的企業(yè)更直接地感受到直對(duì)全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境也越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無(wú)形的對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理提出更高的要求：有更強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力！使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握解決問(wèn)題的流程與技巧，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的工作本身是一種阻礙?，F(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：
類(lèi)似的問(wèn)題為什么總是重復(fù)發(fā)生？
     如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，從根本上杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生？
如何改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)式和沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？
     ……
解決問(wèn)題、溝通與團(tuán)隊(duì)并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本技巧，企業(yè)在追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對(duì)問(wèn)題，每天都在解決問(wèn)題。高效的問(wèn)題分析與解決能力每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！
針對(duì)以上問(wèn)題，冠卓特別開(kāi)設(shè)了《經(jīng)理人解決問(wèn)題的思路與能力》培訓(xùn)課程，本課程引入老師獨(dú)創(chuàng)的“全程體驗(yàn)培訓(xùn)模式”。通過(guò)游戲體驗(yàn)、互動(dòng)練習(xí)、教練演示、現(xiàn)場(chǎng)模擬、頭腦風(fēng)暴、案例研討、視頻演示、情景訓(xùn)練、室內(nèi)拓展方式加強(qiáng)學(xué)員對(duì)課程的理解和掌握，將全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問(wèn)題的能力，具有極高的實(shí)用價(jià)值！
課程大綱：
第一部分：?jiǎn)栴}解決思維
一、 解決問(wèn)題的概念和特征
1、什么是問(wèn)題
. 問(wèn)題的定義
. 怎樣解決問(wèn)題
. 有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么
2、由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行問(wèn)題解決
. 個(gè)人主導(dǎo)解決
. 團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)解決
二、問(wèn)題解決思維
1、管理思考的四個(gè)維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點(diǎn)及面的發(fā)散性思維模式
4、長(zhǎng)遠(yuǎn)與系統(tǒng)思維
5、問(wèn)題解決的
三、問(wèn)題分析與解決
1、問(wèn)題分類(lèi)
2、問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析
. 冰山理論
. 問(wèn)題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF（關(guān)鍵成功要素）
. 因果理論
. 約哈里之窗
3、常見(jiàn)問(wèn)題解決路徑技巧
. 溝通
. 學(xué)習(xí)
. 比照
. 請(qǐng)教
. 協(xié)作
第二部分：?jiǎn)栴}解決方法
一、找到問(wèn)題的本質(zhì)和根源
1、現(xiàn)象往往不是真問(wèn)題
2、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不一定能解決
3、拔開(kāi)迷霧，看到事實(shí)
. 魚(yú)骨圖，鑒別問(wèn)題潛在的各種原因
. 系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究
4、5個(gè)為什么找到真問(wèn)題
二、問(wèn)題解決方法參考
. 問(wèn)題解決五步法
. 頭腦風(fēng)暴法
. 人際溝通解決法
. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作法
. 8D八個(gè)步驟
三、解決問(wèn)題七步驟
1、陳述問(wèn)題
2、分解問(wèn)題（問(wèn)題樹(shù)）
. 層別法
. 柏拉圖法
. 故障樹(shù)分析（FTA），如何找到問(wèn)題的根源
3、去掉所有非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
5、進(jìn)行關(guān)鍵分析
6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證
7、講述來(lái)攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來(lái)
四、 有效的問(wèn)題解決
1、 問(wèn)題解決的儲(chǔ)備
. 解決問(wèn)題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則
. 有效問(wèn)題解決的 5 大“配料”（SMART）
. 有效問(wèn)題解決的 5 大成功要素（NAMES）
2、運(yùn)用創(chuàng)意解決問(wèn)題
. 創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）
. 到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？
3、 解決問(wèn)題的工具
. 解決問(wèn)題的 6 大 “雷區(qū)”
. 創(chuàng)意問(wèn)題解決及決策流程 （DISC）
4、 有效解決問(wèn)題溝通和團(tuán)隊(duì)管理技巧
.  一起解決問(wèn)題吧 ！-- T.E.A.M.（團(tuán)隊(duì)）
. 我們的 5 大感覺(jué)
. 爭(zhēng)取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）
五、展現(xiàn)行動(dòng)力
1、即刻行動(dòng)
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓(xùn)結(jié)尾：
1、自?。夯仡櫿n程并自我比照，填寫(xiě)：《問(wèn)題解決能力自評(píng)自審問(wèn)卷》
2、問(wèn)題解決能力團(tuán)隊(duì)解決體驗(yàn)。
3、答疑解惑環(huán)節(jié)。
4、在老師引導(dǎo)下，學(xué)員與自己簽訂：《問(wèn)題解決能力提升的自己小約定》（提供格式模版）
講師介紹：林老師
教育及資格認(rèn)證：
冠卓顧問(wèn)高級(jí)講師；工商管理學(xué)博士；《前沿講座》《企管天下》《財(cái)富講堂》特聘專家講師；國(guó)內(nèi)知名集團(tuán)商學(xué)院院長(zhǎng)/咨詢首席顧問(wèn)；系統(tǒng)盈利性思維訓(xùn)練體系提出者
講師經(jīng)歷與專長(zhǎng)：
林老師集豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的管理理論功底于一身，曾在某政府經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)、外資華信投資集團(tuán)公司、萬(wàn)歲制藥集團(tuán)、華雨科技集團(tuán)公司等大型企事業(yè)單位先后擔(dān)任培訓(xùn)講師、投資項(xiàng)目經(jīng)理、管理部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、集團(tuán)總經(jīng)理等職務(wù)，涉足建筑、醫(yī)藥、銷(xiāo)售、畜牧等眾多行業(yè)。
林老師出身企業(yè)一線，對(duì)一線運(yùn)營(yíng)管理非常熟悉，具有非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，尤其擅長(zhǎng)中高層管理者技能提升方面的培訓(xùn)，其擅長(zhǎng)的課程有：中層經(jīng)理核心管理技能訓(xùn)練、中層執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)、經(jīng)理人問(wèn)題分析與解決、目標(biāo)與計(jì)劃管理、目標(biāo)百分百執(zhí)行、中層角色認(rèn)知與管理思維、高績(jī)效經(jīng)理自我修煉……