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北京企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作培訓

培訓對象：
各部門經(jīng)理、主管或骨干員工

課程背景：
企業(yè)是一盤棋。企業(yè)跟企業(yè)的競爭不是單個人的競爭，也不是哪兩個團隊間的競爭，而是企業(yè)整體內部合力的競爭。
很多企業(yè)內部，看單個團隊，能力，效率等都還好，但一到涉及跨部門之間的工作，效率馬上就掉下來了。
什么原因？一方面有部門主管責任心，主動性，大局觀，溝通協(xié)調能力的問題，比如本位主義，地盤主義，不思進取等，另一方面還得檢查企業(yè)管理機制和文化風氣的問題。

課程目標：
理解跨部門協(xié)作問題背后的原因和邏輯
梳理內部協(xié)作涉及的組織，流程，制度設計邏輯和方法
理解企業(yè)內部協(xié)作文化建設的要點
了解和掌握推動跨部門協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調技巧

【課程大綱】
【問題】：常見跨部門協(xié)作的問題
問題在誰都無責：出不了貨，效率不高，可是每個部門都覺得自己盡責了，沒有問題。
達不到要求：我要生產(chǎn)了，你材料還沒準備好。我組裝的機器要合格，可是你提供的零件不達標。
扯皮推諉：出了問題，他說是你的問題，你說是他的責任，公說公有理，扯不清楚。
都不想做：A部門覺得是B部門的事，B部門認為是A部門的事，都不動手，拖著。
推動者委屈：老板要考核我，我又沒有權力指揮他們，叫不動。都是公司的事，求爺爺告奶奶地，好像是我家的事似的。
配合者委屈：讓我配合可以，可是我有我的主業(yè)，我的職責是生產(chǎn)，你要我提供數(shù)據(jù)，也得等我忙完再做呀。
配合者顧忌：本來不知道是誰的事，如果這次幫了你，以后都找我怎么辦？出了事被人罵，那不是冤大頭，多一事不如少一事
【原因】：跨部門協(xié)作問題原因分析
組織問題：分工造成各部門就只專注自己的一畝三分地，對大局和邊界之外的責任心弱化了。
邊界模糊：工作銜接存在模糊地帶，你回復客戶還是我回復客戶，是你來拿，還是我給你送去？
流程不清：A說應該先審核再試驗，B說應該先試驗后審核，沒有明確規(guī)定。
標準不清：他覺得及時是2小時內報告，你覺得及時是2分鐘內報告。
有責無權：你要求其他部門配合質量改善，但配合部門覺得你無權管他，根本不配合你。
差異沖突：文化、觀念、方法、個性、立場差異，導致溝通障礙，協(xié)作不順暢。
角色誤區(qū)：推動者不主動，配合者不重視
協(xié)作文化：缺乏全局意識和客戶服務意識
局部利益：個人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫地為牢
【方法】：跨部門協(xié)作問題的應對方法
一、機制建設
統(tǒng)籌機制：在決策和執(zhí)行有明顯分工的部門之間，如何確定決策者與執(zhí)行者的權力義務？
矩陣組織：打破畫地為牢的專業(yè)界限，整合資源實現(xiàn)大局目標，矩陣項目如何得到職能部門有力配合？
領導小組：什么情形需要建立領導小組進行把關？
業(yè)務流程：端到端流程無縫銜接，不掉鏈子，保持高效，如何進行流程優(yōu)化？
互控規(guī)則：打通部門間協(xié)作通路，如何用好橫向制約問責機制？
協(xié)調機制：如何建立問題和異常的響應與協(xié)調機制？
稽核機制：如何用好專項稽核和全員稽核，保證協(xié)作執(zhí)行力？
二、文化建設
宣傳服務價值觀
設計服務行動口號
明確服務客戶和價值
提升客戶服務能力
內部協(xié)作客戶反饋和評價
內部協(xié)作服務激勵機制方法：PB的應用
三、協(xié)調能力
項目小組化：項目是個筐，責權利往里裝
任務具體化：降低難度，促動執(zhí)行
跟進常態(tài)化：執(zhí)行中異常才是常態(tài)。
向上借力領導：如何讓上級更愿意支持你？
積極解決問題：是多做動作，還是瞄準對錯？
迭代與閉環(huán)管理：迭代與細知頻反的方法論
四、溝通技巧
1.好好說話
身體語言：如何誠懇而自然地交流？
事實與評價：養(yǎng)成描述性表達習慣，不隨便評價人。
表達：充分而無攻擊性的表達方法。
傾聽：同理心表達訓練
2.協(xié)調技巧：讓人感覺良好地配合
合作共識的溝通句型
討論方案的溝通方法
委托辦事的表達方式
跟蹤過程的方式技巧
反饋感謝的方式句型
3.建立關系
加深關系的方法：隨手存款可以做的事。
警惕關系紅燈：平時應避免哪些取款事項？
【授課形式】引導式四步授課法，互動+研討+參與+講述   

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