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領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧課程

【課程背景】 
領(lǐng)導(dǎo)力是衡量一個企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，也是企業(yè)凝聚力的具體體現(xiàn)，關(guān)系到組織目標(biāo)的實現(xiàn)、團(tuán)隊的人心向背和跨級別跨部門跨崗位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，對于組織的生存與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。即上級沒有領(lǐng)導(dǎo)力，下屬就沒有執(zhí)行力。
孔子說：言不順，則事不成。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個組織如果沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。可見，良好的溝通能力是構(gòu)成組織高效的重要管理基礎(chǔ)。美國*的未來學(xué)家奈斯比特更明確地指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。”

【培訓(xùn)對象】中層管理干部

【課程收益】
1、了解領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)，初步建立領(lǐng)導(dǎo)意識；
2、提升領(lǐng)導(dǎo)及管理才能；
3、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)行為在實踐中的作用； 
4、深刻認(rèn)識溝通在管理中的重要性； 
5、掌握上行、下行、平行之間溝通技巧和方法。

【課程大綱】
第一講、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和魅力提升
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)？
2、領(lǐng)導(dǎo)力公式
3、構(gòu)建360度領(lǐng)導(dǎo)力能力模型
4、領(lǐng)導(dǎo)力魅力塑造
5、權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)力
6、管理者使用權(quán)力的注意事項
7、領(lǐng)導(dǎo)者贏得下屬支持的方法
研討：如何對待基層組織中“堅決認(rèn)錯，死不悔改”刺頭員工和老油條？

第二講、情境領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的八個素質(zhì)特征
案例分析：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?
3、領(lǐng)導(dǎo)方式
4、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
案例分析：四種不同類型的員工應(yīng)該用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方法？

第三講、如何與上級有效溝通
1、與上司溝通的四大原則：主動、尊重、時機(jī)、維護(hù)權(quán)威
2、懂得服從、懂得禮讓、懂得接受批評的藝術(shù)
3、請示與匯報技巧
請示要帶著方案去請示，不要只帶著問題去請示
匯報要作陳述性匯報，不要作評價性匯報
4、與上司相處之道：忠誠、配合、信任、友誼、支持 
5、有效溝通實踐鏈接：
1）克服心理障礙
2）充分信息交流
3）領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
4）合理建設(shè)意見
情境案例：職權(quán)之內(nèi)且有把握的事情需要請示嗎？為什么？

第四講、如何與下級有效溝通
1、與下屬溝通的四種模式
2、工作指令要表達(dá)精準(zhǔn)，布置任務(wù)要及時確定
3、調(diào)動積極性要充分授權(quán)——授權(quán)的步驟
4、下達(dá)指令的技巧
5、贊揚(yáng)下屬的技巧
6、批評下屬的技巧
小組討論：與下級溝通的常見困惑及應(yīng)對策略

第五講、如何與同事有效溝通
1、跨部門溝通應(yīng)遵循的基本原則
組織利益之上；
尊重第一，道理第二；
換位思考
2、因人而異的溝通 
力量型、活潑型、完美型、和平型 
3、部門間不同意見的正確處理
4、如何與較難溝通的人溝通？
5、溝通沖突與處理策略
案例：在強(qiáng)迫中產(chǎn)生的沖突如何解決？

領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧課程