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郵政金融網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)

【課程背景】
進(jìn)入經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，疊加疫情背景下的經(jīng)濟(jì)低迷、居民收入下降，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)面臨著轉(zhuǎn)型陣痛?？蛻?hù)資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、宏觀經(jīng)濟(jì)面下行、國(guó)有大行業(yè)務(wù)下沉、互聯(lián)網(wǎng)科技金融沖擊，在這些因素綜合作用下，客戶(hù)黏性降低，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。面對(duì)新形勢(shì)，基層員工發(fā)展信心不足；面對(duì)新常態(tài)，管理層需要厘清思路。
郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，立足城鄉(xiāng)，有著點(diǎn)多面廣、本地服務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。而在新形勢(shì)下，這一優(yōu)勢(shì)的光環(huán)有所褪色。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)需要系統(tǒng)化推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，通過(guò)軟硬件升級(jí)，優(yōu)化到訪(fǎng)客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)；通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)，優(yōu)化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與片區(qū)開(kāi)發(fā)水平；通過(guò)管理機(jī)制升級(jí)，提升員工服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)積極性，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)的產(chǎn)能提升。郵政金融網(wǎng)點(diǎn)在打造本地銀行、特色銀行、社區(qū)銀行的過(guò)程中，需要深耕片區(qū)市場(chǎng)，通過(guò)片區(qū)資源排查、網(wǎng)格化片區(qū)開(kāi)發(fā)、消費(fèi)場(chǎng)景搭建，推動(dòng)金融網(wǎng)點(diǎn)社區(qū)化經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新發(fā)展。

【課程收益】
1、掌握當(dāng)前銀行經(jīng)營(yíng)環(huán)境形勢(shì)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必要性
2、掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)范流程背后的產(chǎn)能邏輯
3、掌握網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的原理、流程、節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵動(dòng)作
4、了解同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的典型做法
5、了解社區(qū)化經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新模式

培訓(xùn)形式：
理論講授 案例解析 視頻教學(xué) 小組研討

培訓(xùn)對(duì)象：
零售部等業(yè)務(wù)部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管等

【課程大綱】
第一章  為什么要做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
一、如何看待網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值
辯析“網(wǎng)點(diǎn)消亡論”
從國(guó)內(nèi)外網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量變化看網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值
二、同業(yè)銀行關(guān)注的轉(zhuǎn)型舉措
1、提升網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)體驗(yàn)
2、客戶(hù)向電子渠道遷移
3、網(wǎng)點(diǎn)人員優(yōu)化組合
三、如何看待網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
1、從BANK詞源看銀行經(jīng)營(yíng)初心
2、網(wǎng)點(diǎn)為什么要轉(zhuǎn)型
外部環(huán)境變革的壓力
內(nèi)部管理的突出問(wèn)題
未來(lái)銀行發(fā)展的趨勢(shì)要求
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型3個(gè)階段
硬轉(zhuǎn)型，重硬件升級(jí)
軟轉(zhuǎn)型，重服務(wù)效能
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，重精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

第二章 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵與實(shí)務(wù)
一、網(wǎng)點(diǎn)定位
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)發(fā)展的常見(jiàn)誤區(qū)
2、網(wǎng)點(diǎn)定位分析三要素
存量客戶(hù)、片區(qū)資源、競(jìng)爭(zhēng)太勢(shì)
3、網(wǎng)點(diǎn)定位的類(lèi)型
旗艦型、標(biāo)準(zhǔn)型、輕型
4、制定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略
分析環(huán)境因素
構(gòu)建SWOT分析矩陣
制定行動(dòng)計(jì)劃
二、氛圍營(yíng)造
1、氛圍的構(gòu)成
2、氛圍營(yíng)造的核心目的
3、氛圍營(yíng)造的5個(gè)層次
臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區(qū)
4、團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造
三、功能分區(qū)
1、功能分區(qū)的作用
提供差異化服務(wù)
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
2、功能區(qū)設(shè)置
3、廳堂動(dòng)靜線(xiàn)設(shè)計(jì)
4、農(nóng)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)化功能分區(qū)影響因素
物理空間、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、人員配置
四、人員配置
1、人員轉(zhuǎn)型的核心目的
保證流程運(yùn)行
客戶(hù)分層服務(wù)
打造員工提升通道
2、崗位5K工具
關(guān)鍵職責(zé)、關(guān)鍵行為、關(guān)鍵工具、關(guān)鍵技能、關(guān)鍵流程
五、崗位聯(lián)動(dòng)
1、崗位聯(lián)動(dòng)常見(jiàn)問(wèn)題
2、崗位聯(lián)動(dòng)流程
崗位聯(lián)動(dòng)總體流程
大堂經(jīng)理崗位聯(lián)動(dòng)流程
高柜柜員崗位聯(lián)動(dòng)流程
3、崗位聯(lián)動(dòng)工具
客戶(hù)增值服務(wù)卡
客戶(hù)關(guān)懷卡
六、客戶(hù)管理
1、到訪(fǎng)客戶(hù)管理
氛圍營(yíng)造
客戶(hù)識(shí)別
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
2、存量客戶(hù)管理
分戶(hù)管戶(hù)
ABC客戶(hù)聯(lián)絡(luò)頻次
3、片區(qū)客戶(hù)開(kāi)發(fā)
片區(qū)排查
片區(qū)開(kāi)發(fā)
七、日常管理
1、目標(biāo)管理
日看行為，周看新增，月看規(guī)模
目標(biāo)設(shè)定與分解
2、過(guò)程管理
兩會(huì)三巡兩示范流程
3、可視化管理
三具象四上墻
八、績(jī)效考核
1、產(chǎn)能提升的基本思想
氛圍是基礎(chǔ)，流程是核心，績(jī)效是靈魂
2、績(jī)效考核模型
績(jī)效考核公式
固定部分與浮動(dòng)部分設(shè)置
團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率
綜合評(píng)價(jià)系數(shù)
3、績(jī)效輔導(dǎo)
輔導(dǎo)前準(zhǔn)備
績(jī)效面談

第三章 社區(qū)化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新策略
一、社區(qū)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新
1、社區(qū)銀行與社區(qū)經(jīng)營(yíng)的異同
2、從公眾號(hào)推廣，看傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)困局
3、從“黃金銀行”案例看社區(qū)化經(jīng)營(yíng)定位
4、融入社區(qū)，才能得到社區(qū)
二、社區(qū)引流設(shè)計(jì)
1、鉤子產(chǎn)品
2、網(wǎng)點(diǎn)等候營(yíng)銷(xiāo)
3、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與交叉營(yíng)銷(xiāo)體系
三、社區(qū)宣傳策劃
1、低成本的外圍宣傳廣告位
2、金融夜校
3、榮譽(yù)支行長(zhǎng)
4、社區(qū)活動(dòng)主題策劃
四、案例：某社區(qū)銀行成功開(kāi)發(fā)社區(qū)經(jīng)驗(yàn)解析
1、周邊資源分析
2、渠道開(kāi)發(fā)
3、社區(qū)活動(dòng)引流
4、網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)強(qiáng)化
課程小結(jié)

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