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店長人事管理培訓

培訓對象
店長與儲備店長

課程前言：
在現(xiàn)代化的終端里，一個好店長的定位到底是怎么樣的呢 而為了扮演好這所有的角色，店長又應該要具備哪些管理的技能才能稱職呢 定位如果不明自然要學習的方向與內(nèi)容就會顯得不夠清晰!
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個好店長，只是時至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠遠不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長!

培訓收獲：
建立店長為企業(yè)代言人的深刻認知，以終端形象、目標為己任;
為企業(yè)擔任市場尖兵，隨時傳遞市場、客戶、銷售信息;
有能力對店內(nèi)人員隨時進行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整;
運用有效傳達技術，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員;
提供人事管理處理的思路、方法以及進步的方向，在柔性管理中獲得實際效果;
有效掌握每天現(xiàn)場的工作時間，提升管理效率;
為企業(yè)資產(chǎn)、財物的捍衛(wèi)者!建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端;
建立長遠學習的心態(tài)，在虛心中求得成長!

課程大綱：
第一章 店長的定位與人事管理
八大工作角色：
(一)企業(yè)代理人
代言企業(yè)形象，終端形象管理
完成企業(yè)目標，業(yè)績目標管理
如何有效進行對上溝通
案例討論及演練：分組競賽
(二)情報收集者
產(chǎn)品的信息收集
客戶的信息收集
市場的信息收集
(三)調(diào)整者
技能調(diào)整
狀態(tài)調(diào)整
觀念調(diào)整
(四)傳達者
何謂傳，何謂達 
如何傳，如何達 
傳達的誤區(qū)
傳達的技巧
確認的技巧
(五)指導者
開放的交流環(huán)境建立
案例演練：沙漠求生記
人事問題處理
案例研討：店員背后說店長壞話
案例研討：一個銷售業(yè)績不錯的員工老是挑剔公司貨品、制度
經(jīng)驗+總結+驗證+更新
工作手則運用
工作手則運用的時機
案例研討：兩個員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結!
工作手則運用的流程
(六)管理者
現(xiàn)場管理
例會管理
貨品管理
(七)保全者
保全貨物
保全設備與裝修
保全財物
(八)活動者
將 兵 
個人成長四階段
深層學習關系圖

第二章 溝通技巧
(一)溝通的目的：
疏導人員情緒，消除心理困擾
排除誤解，凝聚團隊情感
建立相互間的了解，增進理解
建立信任，改善人際關系
收集信息，使團隊共有
使思想一致，產(chǎn)生共識
提高個人與團隊的生產(chǎn)力
激勵員工
(二)常見的溝通障礙：
(三)溝通的基本功：
技巧一：全身貫注、有效聆聽
技巧二：找到演繹、認清事實
技巧三：理清現(xiàn)狀、掌握問題
技巧四：有效對話、精準目標
技巧五：挖掘可能、找到方法
(四)了解你及對手的交流風格
活潑型
完美型
力量型
平和型
(五)如何與上級部門溝通
執(zhí)行前注意事項
及時反饋與答復
如何與上司溝通如何匯報
(六)如何橫向溝通
如何與平級同事溝通獲得協(xié)助配合
用溝通代替命令
工作協(xié)調(diào)的要領
(七)如何與下屬溝通
溝通的注意事項
溝通的時機
溝通的要領

第三章 總結回顧
學員提問
課程內(nèi)容的總結與回顧

店長人事管理培訓