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新媒體輿情課程

課程大綱：
第一講．正確認(rèn)識新媒體輿情，以做好輿情防范與應(yīng)對（新媒體輿情案例展示）
1．分析當(dāng)下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情
2．洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場景
3．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對策
4．企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對的媒體關(guān)系策略

第二講．企業(yè)新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作（新媒體輿情案例分析）
1．要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情
（1）關(guān)注業(yè)績的同時(shí)關(guān)注所有媒體
（2）讓輿情防范成為企業(yè)工作的一部分
（3）新媒體時(shí)代，新媒體輿情頻出
（4）要認(rèn)識到新媒體輿情防范的重要性
2．新媒體輿情防范的“4句箴言”
（1）企業(yè)不要有“鴕鳥思維”
（2）與媒體相處方式的多元化
（3）雙贏關(guān)系替代灰色關(guān)系
（4）主動引導(dǎo)媒體輿情
3．員工新媒體輿情預(yù)防的4個(gè)要點(diǎn)
（1）培養(yǎng)全員新媒體輿情意識
（2）形成新媒體輿情管理體制
（3）內(nèi)部傳播排除新媒體輿情
（4）建立新媒體輿情預(yù)警系統(tǒng)
4．企業(yè)新媒體輿情防范的4個(gè)實(shí)操
（1）處好內(nèi)部與外部典型關(guān)系
（2）新媒體輿情資源技能保障
（3）制定新媒體輿情預(yù)防方案
（4）謹(jǐn)防新媒體輿情事件重演

第三講．企業(yè)新媒體輿情應(yīng)對的實(shí)務(wù)操作（新媒體輿情案例分析）
1．新媒體輿情應(yīng)對的4個(gè)預(yù)案
（1）媒體接待、安排采訪與臨場應(yīng)對
（2）新聞發(fā)言人設(shè)置要求
（3）溝通會、說明會流程
（4）新媒體輿情管理的制度
2．媒體輿情事件中應(yīng)對傳統(tǒng)媒體的3個(gè)方式與4點(diǎn)注意事項(xiàng)
（1）一對一
（2）一對多
（3）多對多
（4）溝通會、說明會的注意點(diǎn)
3．網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體輿情4個(gè)管理要點(diǎn)
（1）系統(tǒng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情
（2）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與確定
（3）網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的性質(zhì)分析
（4）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的三個(gè)誤區(qū)
4．回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個(gè)內(nèi)容
（1）態(tài)度類、立場類、行動類、狀況類？
（2）原因類、責(zé)任類、過程類、影響類？

第四講．企業(yè)如何具體應(yīng)對新媒體輿情事件（新媒體輿情案例分析）
1．新媒體輿情事件應(yīng)對的4個(gè)要求
（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門
（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解
（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
2．新媒體輿情事件應(yīng)對的6項(xiàng)實(shí)務(wù)
（1）新媒體輿情事件信息的獲取傳遞
（2）新媒體輿情事件應(yīng)對機(jī)構(gòu)的建立
（3）新媒體輿情事件事態(tài)的初步控制
（4）新媒體輿情事件的整體全面評估
（5）新媒體輿情事件應(yīng)對計(jì)劃的制訂
（6）新媒體輿情事件應(yīng)對計(jì)劃的實(shí)施
3．新媒體輿情事件應(yīng)對的原則和準(zhǔn)則
（1）新媒體輿情事件應(yīng)對的4個(gè)原則
（2）新媒體輿情事件應(yīng)對的2個(gè)準(zhǔn)則
4．形成新媒體輿情事件應(yīng)對的5點(diǎn)方案
（1）成立新媒體輿情事件應(yīng)對工作組
（2）企業(yè)對內(nèi)加強(qiáng)各級人員之間協(xié)調(diào)
（3）企業(yè)對外展開各關(guān)聯(lián)方之間溝通
（4）企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入輿情事件應(yīng)對
（5）總結(jié)復(fù)盤形成輿情事件應(yīng)對體系

第五講．新媒體輿情防范與應(yīng)對的實(shí)操演練（新媒體輿情案例分析、互動研討）
1．演練準(zhǔn)備：
（1）回顧實(shí)操
（2）確定案例
（3）場景設(shè)置
（4）模擬分組
（5）角色分配
（6）物品準(zhǔn)備
2．演練實(shí)施：
（1）集體討論
（2）方案成稿
（3）上臺演練
（4）分析點(diǎn)評
（5）改進(jìn)演練
（6）復(fù)盤總結(jié) 

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