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高效能溝通課程

【課程簡介】
 課程通過激烈的活動帶領(lǐng)學(xué)員走進(jìn)鐵路大亨中精彩的交易現(xiàn)場，使大家專注于如何在競爭激烈，節(jié)奏快速的環(huán)境里贏得資源，學(xué)員會扮演站長、列車長、財務(wù)總監(jiān)、倉庫管理員、交易員等多種角色。
在課上進(jìn)行頻繁地交易活動，通過高效地分析、睿智的談判、有效的溝通，期待你所在小組活動中贏得最好的績效，使自己的隊(duì)伍利潤*化。
本課程通過一場活動的體驗(yàn)，讓學(xué)員在過程中展現(xiàn)問題，以引發(fā)學(xué)員思考，影響學(xué)員的心態(tài)，進(jìn)而改善日常的工作認(rèn)知和行為，學(xué)習(xí)掌握變動的需求，和不同的部門進(jìn)行有效的合作與溝通，建立真正的伙伴關(guān)系，這樣才能創(chuàng)造雙贏的結(jié)果。

【課程目標(biāo)】
● 改善團(tuán)隊(duì)合作的效率增強(qiáng)；
● 追求利潤極大化的意識；
● 建立有效的合作伙伴關(guān)系；
● 強(qiáng)化關(guān)系管理的技能；
● 擬定有效的流程以創(chuàng)造生產(chǎn)力；
● 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員工作潛能；
● 提升組織績效促進(jìn)跨部門溝通的有效進(jìn)行。

【課程特色】
樂在其中，激動人心
可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)化為知識
互動及參與性強(qiáng)
實(shí)踐式學(xué)習(xí)
簡單，實(shí)際并能抓住參與者的眼球
游戲中演繹真實(shí) 
更重要的是:這些知識可以應(yīng)用在工作環(huán)境中

【課程大綱】
第一講：正確認(rèn)識跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通與協(xié)作的定義?
1、沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
2、沒有完美的部門，只有完美的公司?
3、協(xié)作分為內(nèi)部協(xié)作和外部協(xié)作?
第二講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙?
第三講：跨部門溝通與協(xié)作的制度保障?
一、如何實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作?
1、硬激勵：?制度——強(qiáng)制強(qiáng)迫?
2、軟激勵：態(tài)度——心甘情愿?技能——掌握方法?
二、讓跨部門協(xié)作形成文化?
1、跨部門協(xié)作的思想?
2、跨部門協(xié)作的工具?
3、跨部門協(xié)作的行為?
4、跨部門協(xié)作的習(xí)慣?
三、跨部門協(xié)作的五個發(fā)展階段?
1、傳播階段?2、落實(shí)階段?3、復(fù)制階段?4、習(xí)慣階段?5、環(huán)境階段?
四、跨部門協(xié)作的制度保障
1、目標(biāo)一致?2、利益驅(qū)動?3、責(zé)任承諾?4、監(jiān)督檢查?5、及時獎懲?6、改進(jìn)提升?
第四講：跨部門溝通與協(xié)作中的沖突處理?
第五講：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)培養(yǎng)?
第六講：跨部門溝通與協(xié)作的方法技巧?
一、跨部門溝通的三要素?
二、跨部門溝通的三環(huán)節(jié)?
三、識別真假溝通?
四、跨部門溝通與協(xié)作的七大原則?
1、跨部門溝通與協(xié)作的平等原則?
2、跨部門溝通與協(xié)作的感知法則
3、跨部門溝通與協(xié)作的金鑰匙
4、跨部門溝通與協(xié)作的黃金法則?
5、跨部門溝通與協(xié)作的鉑金法則
6、跨部門溝通與協(xié)作的對事不對人的原則?
7、有情緒時不溝通的原則
五、跨部門溝通互助會?
1、誰發(fā)起誰主持會議?
2、運(yùn)用腦力激蕩法
3、形成會議紀(jì)要?
4、責(zé)任人簽字承諾
5、誰發(fā)起誰負(fù)責(zé)監(jiān)督?
6、向上級領(lǐng)導(dǎo)報告?zhèn)浒?br /> 第七講：企業(yè)成功的三大核心要素
1、使用三環(huán)理論確定企業(yè)使命與愿景；
2、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的金字塔模型；
3、如何搭建高效的管理體系以支撐公司戰(zhàn)略？
第八講：公司戰(zhàn)略與各部門的有效協(xié)同
1、從公司總體戰(zhàn)略到各部門協(xié)同性子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
2、從點(diǎn)到面提升全局性管理理念的系統(tǒng)方法；
3、中高層管理者提升管理績效的七把金鑰匙；
4、PDCAM（計(jì)劃、執(zhí)行、考核、改進(jìn)、激勵）閉環(huán)管理；
贏在全局：平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略實(shí)施中的運(yùn)用；
第九講：中高層管理者團(tuán)隊(duì)管理的方法與工具
1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)立；
2、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方法的改善；
3、團(tuán)隊(duì)及部門間的換位思考及高效協(xié)同；
4、團(tuán)隊(duì)關(guān)系的深化；
第十講：領(lǐng)導(dǎo)駕馭能力提升
1、管理者的管理特質(zhì)對部門及組織行為的影響
2、DISC的四大特性
3、如何做個省心省力的領(lǐng)導(dǎo)者
第十一講：管理能力綜合提升
1、競爭壓力下的系統(tǒng)性及理性決策能力的培養(yǎng)；
2、快速掌握企業(yè)三大財務(wù)報表及關(guān)鍵指標(biāo)分析； 
3、成功管理者必備的五大核心能力； 
4、培育屬于管理者自己的管理思想。

高效能溝通課程