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職場(chǎng)交流溝通培訓(xùn)

課程背景：
溝通時(shí)我們?cè)谝獾牟粌H僅是表達(dá)的內(nèi)容，更關(guān)注的是當(dāng)時(shí)的心情。
當(dāng)前職場(chǎng)人士大量的時(shí)間被耗費(fèi)在低效率的溝通交流上，缺乏訓(xùn)練的溝通不僅不能解決實(shí)際問(wèn)題，還會(huì)影響職場(chǎng)關(guān)系的維系?！督涣鞲咝В殘?chǎng)更精彩——高情商溝通3-5-4法則》旨在讓語(yǔ)言化身為高效的交流工具與情感增進(jìn)工具，在最短的時(shí)間內(nèi)舒緩對(duì)方情緒、解決實(shí)際問(wèn)題、深化職場(chǎng)關(guān)系，讓溝通更有方向與目標(biāo)、得到對(duì)方的理解和認(rèn)可，助力事業(yè)與生活的平衡。

課程收益：
感知情商，深入理解情商在溝通中的價(jià)值；
掌握從情商角度剖析溝通問(wèn)題的技巧，學(xué)會(huì)幫自己和他人緩解情緒壓力；
靈活運(yùn)用情商工具，提升溝通能力及影響力，增進(jìn)職場(chǎng)關(guān)系，提升績(jī)效。

教學(xué)形式：
案例解析+視頻解讀+情境模擬+工具練習(xí)

課程對(duì)象：
員工與中基層管理者

課程大綱：
模塊一：概念篇——感知情商
活動(dòng)導(dǎo)入：重新認(rèn)識(shí)小伙伴
1、情商的意義
你真的了解自己和他人嗎？了解溝通中的情感作用機(jī)制嗎？
2、情商的構(gòu)成及對(duì)溝通的作用
講述你工作中遇到的情商故事，探討情商對(duì)管理的益處或困惑。
測(cè)試：你的情商水平如何？
小組討論：測(cè)試的結(jié)果與你的預(yù)期相符嗎？
3、高情商溝通需要平衡的3組關(guān)系
思想與表達(dá)
感性與理性
自己與他人

模塊二：?jiǎn)栴}篇——溝通中的情商陷阱
討論：你遇到過(guò)的“難纏對(duì)象”？你如何看待這樣的人？
1、問(wèn)題與痛點(diǎn)
小組討論：?jiǎn)栴}聚焦（找出最困惑你的溝通難點(diǎn)或痛點(diǎn)）
2、溝通中的情商陷阱
視頻解析：《溝通話(huà)題》
3、個(gè)人狀態(tài)與認(rèn)知水平對(duì)溝通過(guò)程的影響
視頻解析：《擺脫恐懼》
4、低情商溝通的現(xiàn)象及根源
案例解析：找問(wèn)題
視頻解析：《洞察客戶(hù)心理》

模塊三：修煉篇——高情商的三板斧與四種回應(yīng)
1、高情商溝通解決的三個(gè)問(wèn)題
輕松處理好工作壓力，保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)
快速、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間察覺(jué)對(duì)方的情緒狀態(tài)并盡可能幫對(duì)方緩解
利用情商工具提升溝通與問(wèn)題解決效率，提升溝通滿(mǎn)意度
視頻解析：《高情商溝通》
2、高情商溝通的“三板斧”
舒緩情緒的“三不原則”
解決問(wèn)題的“三高原則”
維護(hù)關(guān)系的FAB原則
視頻解析：《賣(mài)房子的人》
4、高情商溝通的4種回應(yīng)
理解
欣賞
探索
共識(shí)
視頻解析：《高難度談話(huà)》
工具：3F傾聽(tīng)與SBI反饋
4、高情商溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
37種溝通場(chǎng)景（職場(chǎng)、跨文化、人際、親密關(guān)系等）如何從容穿越？
情境演練：分組抽取不同的劇本，進(jìn)行溝通情境演練。
職場(chǎng)相關(guān)方：
平級(jí)或跨部門(mén)溝通3個(gè)場(chǎng)景
向上溝通溝通6個(gè)場(chǎng)景
向下溝通溝通8個(gè)場(chǎng)景
視頻解析：《高效說(shuō)服》
工具：有效說(shuō)服
對(duì)外（客戶(hù)或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通5個(gè)場(chǎng)景
視頻解析：《記者應(yīng)答》
跨文化溝通4個(gè)場(chǎng)景
人際相關(guān)方：
8個(gè)日常社交場(chǎng)景
3個(gè)親密關(guān)系場(chǎng)景
通過(guò)分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬，從情商的五個(gè)維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。
活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)大挑戰(zhàn)
小組練習(xí)：選取3-5種職場(chǎng)難點(diǎn)溝通進(jìn)行模擬練習(xí)
工具：改變之輪
復(fù)盤(pán)：運(yùn)用“改變之輪”工具對(duì)自身溝通存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，并提出改進(jìn)計(jì)劃。

職場(chǎng)交流溝通培訓(xùn)