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銀行精細(xì)化管理的培訓(xùn)

課程目的：
——掌握網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的四大要素
——提升營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程精細(xì)化管理能力
——掌握因人而異的員工激勵(lì)/輔導(dǎo)技巧

授課對(duì)象：
支行零售行長(zhǎng)/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

課程特色：
這是一門(mén)“訓(xùn)練式”課程，與以往講授式課程相比，
講師講授部分的內(nèi)容所占比重較低，講師更多起到的是一個(gè)引導(dǎo)者的角色。課程中設(shè)計(jì)了大量的活動(dòng)、分享、案例研討、競(jìng)賽和場(chǎng)景模擬等環(huán)節(jié)，學(xué)員在課堂上不再是單純的機(jī)械記憶，而是在通過(guò)參與、演練的過(guò)程中去體驗(yàn)和理解，記憶更為深刻。這種“訓(xùn)練式”課程有助于學(xué)員更快把知識(shí)轉(zhuǎn)化成工作中的行為。

授課形式：
講授＋案例研討＋場(chǎng)景模擬＋影音分析＋體驗(yàn)游戲

課程內(nèi)容：
一、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理概要
練習(xí)：分地
什么是精細(xì)化管理
網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的四大特征

二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的精細(xì)化管理
客戶(hù)的利益需求和情感需求分析
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的五大區(qū)域改善

三、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的精細(xì)化管理
加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的量化管理
員工銷(xiāo)售動(dòng)作分解分析
工作過(guò)程的時(shí)間分解/分析

四、客戶(hù)的精細(xì)化管理
客戶(hù)分層管理
客戶(hù)分類(lèi)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)的信息與情報(bào)管理
流失客戶(hù)挽留

五、人員精細(xì)化的管理
變化的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——情景領(lǐng)導(dǎo)
——員工成長(zhǎng)的四個(gè)階段
——針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)階段：從S1到S4
為員工把脈——定向激勵(lì)
——討論：?jiǎn)T工到底需要什么？
——有效激勵(lì)的三種手段
——討論：20種不花錢(qián)的激勵(lì)方式
——案例研討與分析：獵狗的故事
——形式主義和實(shí)用主義：利用好網(wǎng)
點(diǎn)的晨會(huì)和夕會(huì)
員工的成長(zhǎng)和培育
——員工成長(zhǎng)的三角結(jié)構(gòu)
——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備
——現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)“七步成詩(shī)”
——員工行為轉(zhuǎn)變的幾個(gè)層面
——培育銷(xiāo)售人員的輔助方法

六、總結(jié)與回顧

銀行精細(xì)化管理的培訓(xùn)