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輿情管控處置培訓(xùn)

【課程背景】
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體影響力大，傳播便捷，已成為不同利益群體表達(dá)訴求的重要平臺與載體。在這個(gè)平臺上，公眾深度搜索欲望強(qiáng)烈，關(guān)注問題廣泛，參與社會事件監(jiān)督熱情高，信息的正向效應(yīng)或負(fù)向效應(yīng)容易放大，極易引發(fā)成公共熱點(diǎn)事件。而很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情工作上監(jiān)測滯后，品牌口碑、產(chǎn)品市場反饋、消費(fèi)者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競爭情報(bào)等不能及時(shí)準(zhǔn)確全面掌握，輿情管理不足，造成輿情危機(jī)處置困難重重，往往導(dǎo)致企業(yè)形象破壞、品牌價(jià)值受損、市場決策失誤等負(fù)面影響。企業(yè)通過建立常態(tài)化輿情監(jiān)測機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)對自我相關(guān)信息的實(shí)時(shí)把控，第一時(shí)間察覺敏感信息，獲得處理先機(jī)，有效防范負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的侵襲。通過輿情管理，可幫助企業(yè)獲悉商業(yè)環(huán)境。監(jiān)測相關(guān)行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)、技術(shù)革新等方面，企業(yè)可以了解當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢，以及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略、提高自身競爭力。

【課程收益】
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的等級分類和關(guān)注重點(diǎn)
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的渠道變化與特點(diǎn)
掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的等級評判與應(yīng)對措施
掌握企業(yè)內(nèi)部的輿情管理機(jī)制和策略

【課程對象】
企事業(yè)單位宣傳主管領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)經(jīng)理、人資經(jīng)理、銷售經(jīng)理、企業(yè)輿情處置人員、企業(yè)公關(guān)人員等。

【課程大綱】
一、輿情類別與等級劃分
1、按涉事主體分類
2、按社會類別分類
3、按地緣空間分類
4、按發(fā)生領(lǐng)域分類
5、按事件評價(jià)分類
6、按傳播情況分類
7、按事件影響分類
二、輿情傳播渠道變化及特點(diǎn)
1、媒體類型
2、傳播渠道權(quán)重變化
3、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征
4、重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺
5、輿情傳播的兩面性
三、輿情管控案例
1、麗人麗妝公司市值崩潰案例
2、京東收購德邦物流案例
3、蔚來汽車墜樓案例
4、理想汽車遭受網(wǎng)黑案例
四、輿情等級評判與應(yīng)對
1、如何發(fā)現(xiàn)識別輿情信息
2、如何充分研判輿情信息
3、如何全面應(yīng)對輿情信息
五、輿情管理策略
1、輿情管理總體策略
2、輿情管控組一般架構(gòu)
3、輿情管控組主要職責(zé)
4、輿情管控處理基本原則
5、輿情信息報(bào)告基本流程
6、輿情處置保密義務(wù)與責(zé)任追究

輿情管控處置培訓(xùn)