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思考和表達的培訓

【課程背景】
在日常的生活里，人和人之間總是需要互相溝通，才能知道對方需要，通過溝通才了解對方是什么的人，是否可以繼續(xù)交往下去！如果在平常的與人打交道中，缺乏和別人的語言交流溝通，就會對我們的工作和生活，產(chǎn)生很多不好的影響！工作上遇到問題和困難，因為能通過和比自己有能力的同事互相學習，才會使自己的工作完成得更順利！溝通對每個人來說都是很重要的，學習溝通是每個人的必修課，未來的生活才會更好！

【培訓收益】
1.了解溝通的概念和主要障礙；
2.把握溝通的基本原則；
3.掌握傾聽的工具；
4.掌握結構化表達及工作匯報的技巧；
5.通過有效溝通實現(xiàn)雙贏。

【培訓方式】
講解分析、角色扮演、模擬練習、案例研討、頭腦風暴等。

【培訓對象】
企業(yè)各層級管理人員、企業(yè)高潛人才等

【培訓大綱】
一、什么是溝通
1、溝通的概念
2、溝通傳遞內(nèi)容：信息、思想、情感
3、溝通的意義
（1）有效溝通=解決問題+良好關系
（2）你被理解了什么而不是你說了什么或做了什么
（3）通常如何溝通比溝通什么更重要
4、主體的自我狀態(tài)
（1）PAC分析：Parent，Adult，Children
（2）平行交往、交叉型交往、隱蔽型交往
（3）交往改善

二、溝通對象
1、認知下屬和認知上級
定位原則：自我顯性與自我隱性
信息原則：強調(diào)信息本身，闡述客觀事情、行為和環(huán)境
2、組織溝通：信息漏斗
小劇場：如此溝通

三、傾聽與反饋
1、尊重和情緒
2、傾聽三等式
3、IFF傾聽技巧
4、反饋技巧
（1）迎合
（2）共情
（3）回應
案例：拿到醫(yī)療報告之后
案例：開車被插隊之后

四、高效匯報
1、如何匯報
2、實操：電梯匯報術

五、案例討論

思考和表達的培訓