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走進胖東來公開課

【課程背景】
為什么走進胖東來？
馬云稱贊它：“引發(fā)了中國零售商的新思考，是中國企業(yè)的一面旗子。”
雷軍稱贊它：“在中國零售業(yè)一直是神般存在。”
就是這樣一家被大佬們異口同聲稱贊的企業(yè)，卻只落地河南的三四線城市——許昌和新鄉(xiāng)兩處，平凡得只有河南人知道它。在整個零售行業(yè)，都是一個神奇的存在：它是目前*人氣火爆到被迫延期開業(yè)的百貨商場；
胖東來所在之地，臺企丹尼斯、巨頭世紀聯(lián)華都只能倒閉歇業(yè)，全球零售老大沃爾瑪推遲5年才開業(yè)，4年后無奈凄慘停業(yè)。中國零售業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，胖東來企業(yè)人效、評效在中國民營商業(yè)企業(yè)排名第一名。
這家企業(yè)憑什么這么牛？
向胖東來學習什么？
從 3 人到 1 萬余人，從白手起家到如十一家商超和綜合體，銷售額持續(xù)增長，作為商超行業(yè) 的龍頭企業(yè)，它影響一座城，改變一座城，溫暖一座城，胖東來如何步步為營，用 20 余年締 造了中國零售行業(yè)發(fā)展史的超級奇跡？胖東來有哪些成功的秘訣值得我們?nèi)W習？

【胖東來行程規(guī)劃】
一、胖東來的人才的培養(yǎng)
1、《文化》一如何將文化落地到員工行為
2、《招聘》一如何尋找有共同價值觀的人
3、《培訓》一什么樣的培訓才會更加有效
4、《考核》一考核不是處罰而是有效激勵
5、《薪酬》一優(yōu)秀的薪酬體系能留住匠才
6、《標準》一好標準亦是員工行為的依據(jù)
二、服務(wù)的設(shè)計與創(chuàng)新
1、 好的服務(wù)并非免費
2、 放權(quán)與激勵讓服務(wù)可持續(xù)化
3、 從大數(shù)據(jù)了解顧客需求設(shè)計服務(wù)
4、 師徒制、講故事、樹榜樣、做專業(yè)
5、 減少無效的動作與流程
6、 做好售前服務(wù)比售后更重要
7、 不要輕易承諾服務(wù)、過度服務(wù)
8、 服務(wù)不是彌補而是創(chuàng)造驚喜
9、 為顧客提供可持續(xù)的解決方案
10、 培養(yǎng)顧客理性的消費習慣
三、打造適合自己的企業(yè)文化一讓企業(yè)文化落地
1、如何塑造門店的企業(yè)文化 ?
2、企業(yè)文化的幾個關(guān)鍵一一店長重視、公司支持、專人負責、小處入手、常抓不懈
3、落實企業(yè)文化的工縣，胖東來企業(yè)文化學習
四、“工匠之術(shù)”一顧客的精益化管理顧客營銷前的思考!
1、如何營造顧客進店的理由 ? 如何點燃顧客的購物激情 ?
2、如何提升會員的忠誠度，增強老會員的消費欲望，如何吸引更多的新會員 ?
3、顧客需求的調(diào)查、理解與管理與消費者的溝通
4、胖東來提升顧客滿意度的細節(jié)分享
五、運營的管理與考核
1、 發(fā)現(xiàn)員工身上的美
2、 考核不是處罰而是獎勵
3、 聆聽顧客和員工的內(nèi)心
4、 透明無障的管理
5、 從文化到行為
6、 時間會為管理打分
7、 讓顧客了解到商品的優(yōu)缺點
8、 做好小眾品類才會擁有大眾
9、 管理是通過數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗
10、 沒有捷徑，只有對的方向和方法
六、胖東來標桿學習行前引導
胖東來參訪學習行程介紹與概括
胖東來參訪學習看點，學習點
隨團顧問拋出胖東來參訪看點，學習點，引導大家對于胖東來的思考，帶著問題走進胖東來參訪。
實地參觀胖東來勞動路店和時代廣場
1、帶領(lǐng)參觀時代廣場，進行樓層分布講解，商品陳列原則，體驗服務(wù)細節(jié)。
2、親身體驗參觀胖東來優(yōu)秀的企業(yè)文化。
3、感受胖東來服務(wù)顧客的方式
感受胖東來精細化管理與“工匠精神”

走進胖東來公開課