亚洲 欧美 自拍 动漫 免费 ,制服丝祙女教师在线播放,亚洲精品国产品国语原创,亚洲国产成人精品无码区在线网站

客戶(hù)思維策略培訓(xùn)

 

【課程背景】

用戶(hù)思維，或者說(shuō)以用戶(hù)為中心，不是剛剛冒出來(lái)的概念。為什么在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶(hù)思維是格外的重要？

互聯(lián)網(wǎng)打破信息不對(duì)稱(chēng)，使得信息更加透明化，用戶(hù)獲得更大的話(huà)語(yǔ)權(quán)。在新的形勢(shì)下，要求企業(yè)在更高層面上來(lái)實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”，不是簡(jiǎn)單地聽(tīng)取客戶(hù)需求、解決客戶(hù)的問(wèn)題，更重要的是讓用戶(hù)參與到商業(yè)鏈條的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從需求收集、產(chǎn)品構(gòu)思到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等，匯集用戶(hù)的智慧，企業(yè)才能和用戶(hù)共同贏得未來(lái)。

本課程從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)講述銷(xiāo)售人員如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧去有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)導(dǎo)師有著近10年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從基層業(yè)務(wù)做起一直到總經(jīng)理，非常熟知每個(gè)階段銷(xiāo)售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓(xùn)過(guò)程中能夠?qū)唧w實(shí)務(wù)提供操作性極強(qiáng)的解決之道，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后感到專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售是高標(biāo)準(zhǔn)的，但也是可操作的，是能夠切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題的!

 

【課程對(duì)象】銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售經(jīng)理，大客戶(hù)經(jīng)理等

 

【課程大綱】

開(kāi)篇、開(kāi)場(chǎng)破冰定向+客戶(hù)思維引導(dǎo)

1、 危機(jī)與學(xué)習(xí)

2、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶(hù)與市場(chǎng)的變與不變

3、客戶(hù)滿(mǎn)意度呈現(xiàn)的四個(gè)層次

4、客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)的核心理念

5、客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)關(guān)鍵公式：滿(mǎn)意度=體驗(yàn)-期望

6、客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心：服務(wù)，服務(wù)核心三角

7、銷(xiāo)售素養(yǎng)提升的核心公式：倒三角模型（信念、行為、成果）

8、金牌銷(xiāo)售打造的“四個(gè)到位”

一、服務(wù)型銷(xiāo)售人員所需的素質(zhì)

1、你夠?qū)I(yè)么？構(gòu)成專(zhuān)業(yè)化的元素

2、優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)平衡輪

3、*業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備的心態(tài)和條件

二、客戶(hù)服務(wù)接觸階段的溝通-初步接觸

1）第一印象的建立-親和感

2）客戶(hù)深度接納我們的理由

3）溝通重要技能-寒暄-贊美

4）贊美萬(wàn)能公式：認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問(wèn)

5）非語(yǔ)言的溝通技巧-有效利用肢體語(yǔ)言的技巧

6）NLP感官分類(lèi)及特點(diǎn)

視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型

7）NLP感官分類(lèi)及應(yīng)對(duì)技巧

8）NLP深度溝通的七把飛刀

9）如何做好角色轉(zhuǎn)換的重要工具：感知位置法

三、以顧客為導(dǎo)向的客戶(hù)思維理念

1、以顧客為中心的三大原則

2、以顧客為中心的服務(wù)模式，貫徹以顧客為中心的服務(wù)宗旨

3、以顧客為中心的具體措施

4、不同角色顧客購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)的心理表現(xiàn)五類(lèi)模式（十種）及應(yīng)對(duì)方式

5、NLP視聽(tīng)感說(shuō)服策略

四、課程結(jié)束

 

客戶(hù)思維策略培訓(xùn)