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*培訓(xùn)

課程原理：
*實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場(chǎng)的虛擬情境；形成十八個(gè)洞的賽局，采取“關(guān)鍵性事件法”的教學(xué)原理。
將每一個(gè)實(shí)況，分為前、中、后三項(xiàng)個(gè)案，每一步驟的個(gè)案，均提供四到五個(gè)解決方案，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個(gè)步驟個(gè)案往往是前一個(gè)個(gè)案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問(wèn)題。
采取分組競(jìng)賽方式，透過(guò)小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績(jī)愈好為目標(biāo)。
教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問(wèn)題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。
在進(jìn)入十八個(gè)狀況處理的「核心課程」前，講師會(huì)針對(duì)課程主題先進(jìn)行3-4小時(shí)的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論的角度，看待課程主題，以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準(zhǔn)備。
在課程內(nèi)容及案例研究里，你有可能多少會(huì)遭遇到對(duì)某些觀念、技巧及方法與自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不同的現(xiàn)象，從而產(chǎn)生對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的疑惑，這種現(xiàn)象是很正常，表示你已在「發(fā)酵」，正注入了新的思維及方法。要從*實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列課程，獲得*好處的*方法，就是將這次課程看成一個(gè)嘗試新的做事方法的機(jī)會(huì)。
獨(dú)特的課程形式：
在*實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列課程活動(dòng)里，你將透過(guò)多元的途徑加以學(xué)習(xí)：游戲、競(jìng)賽、角色扮演、個(gè)案研討、小組討論及測(cè)驗(yàn)等。同時(shí)，我們盡可能為你提供一個(gè)足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境，遠(yuǎn)離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習(xí)更加順利。
依據(jù)我們從曾接受過(guò)培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對(duì)*實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系列的評(píng)價(jià)，相信你也將很快感受到它的特色：
寓教于樂(lè)，活潑互動(dòng)
真實(shí)案例，親臨其境
行動(dòng)迷津，推敲再三
集思廣益，腦力激蕩
從做中學(xué)，記憶深刻
*

課程背景：
《*實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程是*訓(xùn)練中心目前參與授教學(xué)員最為廣泛的一門課程。
通過(guò)多年的研究與實(shí)踐已經(jīng)沉淀出最為貼近于現(xiàn)實(shí)管理場(chǎng)景的教學(xué)案例集合；
是以關(guān)鍵性事件法幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的課程，用于提高團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)力和敬業(yè)精神；
幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地解決每天面對(duì)的管理問(wèn)題——以設(shè)身處地了解你所管理的部署為目的；
幫助他們制定目標(biāo)、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成效*化的績(jī)效目標(biāo)；
課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學(xué)融合的重要性；
課程給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在完善成熟管理技能所需要掌握的關(guān)鍵模塊；
各技能模塊圍繞在你所管理的部署實(shí)際工作過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)鍵事件；
通過(guò)處理部署在工作情境中所展現(xiàn)的事件,完成課程中與部署建立“說(shuō)---教---練---贊---跟”的培育發(fā)展階段；
每個(gè)發(fā)展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學(xué)到怎樣聆聽，怎樣根據(jù)部署的需求進(jìn)行反饋。

課程大綱
單元一：管理者的職責(zé)與角色（3hrs）
1.管理者的角色
2.管理者的工具
3.組織乘數(shù)作用
4.組織三階層的變化
5.組織三階層的互動(dòng)
6.象棋中的管理啟示

單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解（13hrs）
狀況1.部屬打小報(bào)告
狀況2.部屬有過(guò)失的行為
狀況3.對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)
狀況4.處理部屬的特別請(qǐng)求
狀況5.處理部屬請(qǐng)調(diào)其它部門
狀況6.執(zhí)行一項(xiàng)新政策
狀況7.贊美部屬的方式
狀況8.為部屬訂定工作目標(biāo)
狀況9.處理部屬扭曲政策的本意
狀況10.處理事態(tài)嚴(yán)重的員工
狀況11.新舊人員相處問(wèn)題
狀況12.部屬熱心公益而忽略工作
狀況13.部屬消極、不合作的工作態(tài)度
狀況14.部屬培育發(fā)展的問(wèn)題
狀況15.固執(zhí)己見的部屬
狀況16.采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方
狀況17.個(gè)性剛烈的部屬
狀況18.處理單位績(jī)優(yōu)人員的選拔
向上*

課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)力由兩個(gè)主體構(gòu)成（經(jīng)理和下屬），理想狀態(tài)下，這兩個(gè)人將一起努力完成共同的目標(biāo)。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境，不時(shí)地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。雙方都對(duì)完成任務(wù)起到?jīng)Q定性的作用，都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。
然而，當(dāng)你的經(jīng)理或者是上級(jí)的管理者——排除主觀意愿因素——仍舊無(wú)法滿足你的需要，怎么辦？假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作，怎么辦？你能做什么？回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級(jí)間的關(guān)系。
在《向上*實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》里，自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過(guò)向上的溝通獲得更多的資源。要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者，意味著運(yùn)用一種更加靈活的柔性管理方式，去與上司經(jīng)理溝通，以使任務(wù)達(dá)成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來(lái)有效地獲取指導(dǎo)和支持，同時(shí)保持彼此間的信任和尊重。
《向上*實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》將能夠帶領(lǐng)你在54個(gè)更為有效的實(shí)例場(chǎng)景中將這種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的一種溝通技能。

課程大綱：
單元一：與上司共事之道（3hrs）
1.你了解上司嗎？
2.上司類型分析
3.因應(yīng)不同類型上司的技巧
4.對(duì)上司的服從性與距離感
5.與上司共事的禁忌
6.下對(duì)上溝通技巧
7.如何爭(zhēng)取上司重視
8.如何成為上司得力助手
元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解（13hrs）
狀況1.逾級(jí)指揮的上司
狀況2.在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見
狀況3.上司與上司的上司沖突
狀況4.吹毛求疵的上司
狀況5.多變的上司
狀況6.好好先生的上司
狀況7.專橫跋扈的上司
狀況8.外行領(lǐng)導(dǎo)的新主管
狀況9.向上司推銷自己的好點(diǎn)子
狀況10.與上司的人事安排！
狀況11.與上司意見沖突
狀況12.代理上司的職務(wù)
狀況13.給上司建議案或報(bào)告書
狀況14.阻止上司錯(cuò)誤的決策
狀況15.完全內(nèi)行的上司
狀況16.上司苛刻的要求
狀況17.與上司進(jìn)行工作績(jī)效面談
狀況18.上司給予過(guò)多且無(wú)法承擔(dān)的工作
橫向*

課程背景：
組織管理*的問(wèn)題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。多年來(lái)眾多的各類組織都在不斷地解決著一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實(shí)是一個(gè)非常寬泛的概念，*中心的研究發(fā)現(xiàn)，在組織中存在著執(zhí)行力的問(wèn)題，往往是在組織進(jìn)行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在組織運(yùn)營(yíng)鏈條上下游之間從在著我們認(rèn)為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運(yùn)營(yíng)鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運(yùn)營(yíng)效率。那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢？《橫向*實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》不但能夠幫助你發(fā)展這些問(wèn)題，同時(shí)也將提供給你如下黃金法則：
不當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)會(huì)使千里馬變成駱駝，所以StructureFollowMission,而不是People!!
如果你不是面對(duì)外部顧客，那么就請(qǐng)你把下游當(dāng)作你的顧客。
對(duì)事以真，對(duì)人以和——順著天賦做事，逆著個(gè)性做人。
跨部門間的沖突是必然的，為了盡可能維持表面性的和諧，而回避了有建設(shè)性的沖突。
[低、褒、感、微]：低姿態(tài)、贊賞、心存感激及微笑，是創(chuàng)造人緣四個(gè)基本的元素。

課程大綱：
單元一：跨部門的有效運(yùn)作（3hrs）
1.組織發(fā)展的歷程
2.不同組織結(jié)構(gòu)的特性
3.組織設(shè)計(jì)常犯的錯(cuò)誤
4.環(huán)境、結(jié)構(gòu)與任務(wù)的關(guān)系
5.認(rèn)清組織發(fā)展的事實(shí)
6.組織沖突的存在
7.跨部門運(yùn)作的瓶頸
8.解決沖突的策略
9.不同人際類型相處之道
10.溝通協(xié)調(diào)的策略
11.有效協(xié)商的原則

單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解（13hrs）
狀況1.建立跨部門項(xiàng)目
狀況2.衡量部門間的工作關(guān)系
狀況3.提升后勤支持的服務(wù)滿意
狀況4.與其它部門協(xié)調(diào)
狀況5.與果斷明快的人打交道
狀況6.與謹(jǐn)慎行事的人打交道
狀況7.與溫和平易的人打交道
狀況8.與敏捷機(jī)智的人打交道
狀況9.面對(duì)其它部門的指責(zé)
狀況10.向其它部門推廣新點(diǎn)子
狀況11.面對(duì)其它部門不當(dāng)?shù)臎Q策
狀況12.面對(duì)從同事改變?yōu)樯纤娟P(guān)系
狀況13.面對(duì)人情的壓力
狀況14.處理部門間的人事安排
狀況15.克服部門間的本位主義
狀況16.取得其它部門的支持
狀況17.拒絕其它部門不合理的要求
狀況18.面對(duì)來(lái)自斜向高階主管的指示

*培訓(xùn)