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市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程

課程大綱
第一部分：理解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
什么是客戶價(jià)值？
提供價(jià)值
傳播價(jià)值
交付價(jià)值
客戶導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向

第二部分：確定并選擇客戶價(jià)值
注重客戶
誰(shuí)是客戶？
客戶導(dǎo)向的意義
市場(chǎng)與需求分析
客戶的行為特征
組織市場(chǎng)與行為
購(gòu)買流程框架
獲得和應(yīng)用客戶資料
戰(zhàn)略性和運(yùn)營(yíng)性客戶資料
客戶信息
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識(shí)和生產(chǎn)力
與同業(yè)者競(jìng)爭(zhēng)客戶
商業(yè)體系下的營(yíng)銷手段之一------獲得和保留客戶
應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

第三部分：向客戶提供價(jià)值
產(chǎn)品與服務(wù)
產(chǎn)品
服務(wù)
服務(wù)的生產(chǎn)過程及其控制
產(chǎn)品與市場(chǎng)的演進(jìn)過程
產(chǎn)品的生命周期及其應(yīng)用、營(yíng)銷組合
建立競(jìng)爭(zhēng)性品牌
品牌的性質(zhì)和意義
建立品牌價(jià)值
品牌化決策
品牌和類別管理
品牌定位

第四部分：向客戶傳播價(jià)值
營(yíng)銷傳播
營(yíng)銷傳播過程
廣告的營(yíng)銷傳播
宣傳和公共關(guān)系的營(yíng)銷傳播
贊助的營(yíng)銷傳播
營(yíng)業(yè)推廣的營(yíng)銷傳播
整合營(yíng)銷傳播
人員推廣
直接溝通
溝通過程的設(shè)計(jì)與控制
銷售性溝通的基本原則
營(yíng)銷表演

第五部分：向客戶交付價(jià)值
價(jià)格策略
價(jià)格、成本、價(jià)值
價(jià)格的性質(zhì)與作用
營(yíng)銷渠道
營(yíng)銷渠道的性質(zhì)與作用
客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理的目標(biāo)
客戶關(guān)系管理原則
客戶關(guān)系管理的層次
客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)
客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
關(guān)鍵客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷
客戶服務(wù)的三個(gè)階段
被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)
服務(wù)要素與服務(wù)類型
客戶的自我服務(wù)
客戶關(guān)懷
營(yíng)銷業(yè)績(jī)的控制與校正
營(yíng)銷生機(jī)
營(yíng)銷業(yè)績(jī)的評(píng)估
根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略校正業(yè)績(jī)
對(duì)客戶的承諾

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程