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溝通交流方法培訓

課程背景：
一個人的成功15%是取決于專業(yè)能力，85%取決于人的社交能力，當今社會人與人之間的交往越來越密切，大家也越來越意識到人際關(guān)系的重要性：
只有掌握了與人交往的技巧，懂得人與人之間如何更好的相處，才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧？如何獲得職場好人緣？
本次課程從影響人際關(guān)系的關(guān)鍵核心點—溝通著手，從影響溝通的原因到有效溝通的技巧，從工作到生活，層層進行遞進，將所有的內(nèi)容融會貫通，讓溝通服務于我們的工作和生活。

課程收益：
正確認知：人際關(guān)系在職場的重要性
有效提升：職場中的溝通技巧與禮儀
有效打造：職場中團隊和諧人際關(guān)系

課程對象：
企業(yè)員工

課程方式：
理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析

課程特色：
大量案例討論、情緒調(diào)節(jié)的實際操練，讓學員自主學習
用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的情緒感知和體驗感

課程大綱
開場互動：
對于學習認知的誤區(qū)！
情緒、情商、溝通與成功的關(guān)聯(lián)！
第一講：溝通技巧與禮儀事項
一．高效溝通的五個關(guān)鍵節(jié)點：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通核心要素
3 溝通中的有效反饋
4. 溝通中贊美與認可
全員：溝通游戲互動

二．周哈里溝通視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限

三．高效溝通的三個有效表達
1. 清晰表達之表達結(jié)構(gòu)
2. 清晰表達之建議公式
3. 清晰表達之拒絕公式
小組互動：工作日常溝通場景練習

四．如何與不同行為風格人溝通：
1. 支配型行為風格：（D型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
2. 影響型行為風格：（I型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：D/I型行為風格人物視頻播放
3. 穩(wěn)健型（S型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
4. 謹慎型（C型）
1）行為表現(xiàn)（說話方式、思想觀念、情緒表達）
視頻分享：S/C型行為風格人物視頻播放
5.人際溝通需正視和避免基本歸因錯誤
案例分享：《中國足球隊》

五．高情商對話模型
1. 溝通前的充分準備
2. 溝通前的了解對方
3. 溝通前的輕松開場
4. 溝通中的觀點表達
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實現(xiàn)
小組互動：日常工作或者生活是如何溝通的？

六．職場溝通禮儀注意事項
1. 溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應
3）傾聽的確認
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時站的姿態(tài)
2）溝通時坐的姿態(tài)
3）溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆等物品）
講解+示范+小組成員3人組隊練習

七.電子郵件溝通禮儀與注意事項
1.電子郵件三原則
1）體現(xiàn)效率
2）邏輯清晰
3）展現(xiàn)素養(yǎng)
2.電子郵件六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1）郵件主題
2）郵件稱呼
3）郵件正文
4）簽名備注
5）附件添加
6）郵件回復

溝通交流方法培訓