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團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通課程

【課程時(shí)間】1-2天

【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突，理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義，掌握溝通的技巧，提高部門(mén)之間的相互協(xié)作，從而達(dá)到減少企業(yè)因部門(mén)之間內(nèi)耗而造成的損失，提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和公司業(yè)績(jī)的目標(biāo)。

【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但很多企業(yè)的潰敗卻是在內(nèi)部管理上出現(xiàn)了問(wèn)題，由于中國(guó)人的特有思維方式，企業(yè)內(nèi)耗已經(jīng)越來(lái)越嚴(yán)重的影響企業(yè)的生存與發(fā)展，成為制約中國(guó)企業(yè)謀求更高發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，是企業(yè)管理中迫切需要解決的問(wèn)題之一。

【課程內(nèi)容】
課程導(dǎo)入：通過(guò)螞蟻軍團(tuán)的案例導(dǎo)入課程
第一講：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知
一、團(tuán)隊(duì)的定義
二、團(tuán)隊(duì)的基本要素
1.共同的目標(biāo)
2.互相依賴(lài)
3.歸宿感
4.責(zé)任心
三、高效團(tuán)隊(duì)特征
1.有明確的共同愿景
2.高效的溝通
3.良好的合作
4.高素質(zhì)的員工
四、團(tuán)隊(duì)精神
1.相互尊重
2.正直、真誠(chéng)、充滿活力與熱忱
3.積極主動(dòng)/熱情/有愛(ài)
四、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源
1.價(jià)值觀
2.溝通準(zhǔn)備不足
3.職責(zé)不清
4.情緒化
5.混亂（渠道、信息、資源）
6.組織結(jié)構(gòu)

第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通（有效溝通是建立良好團(tuán)隊(duì)的核心）
一、溝通意識(shí)的建立
1.人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
2.人際溝通中的關(guān)鍵構(gòu)成要素
3.人際溝通——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)滿足各種需要的重要工具
4.良好的溝通是生活幸福的關(guān)鍵
5.成功人士的經(jīng)驗(yàn)
6.無(wú)效溝通的后果
7.人際溝通中的目標(biāo)意識(shí)
8.工作溝通中的目標(biāo)意識(shí)-重結(jié)果與業(yè)績(jī)
9.我們?cè)跍贤ㄖ斜仨毷煜ふ莆盏膽T性定律
二、了解溝通
1.溝通是什么
2.溝通目的
3.溝通的前提
4.溝通的種類(lèi)
5.溝通的要素
三、無(wú)效溝通造成的負(fù)面影響
1.自尊與自信降低
2.沮喪和敵對(duì)
3.部門(mén)之間矛盾
4.失去創(chuàng)造力
5.失去團(tuán)隊(duì)精神

第三講：溝通的障礙及改善
一、溝通的障礙
1.缺乏信息或知識(shí)
2.沒(méi)有傾聽(tīng)
3.沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢問(wèn)不當(dāng)
4.不理解他人的需要
5.失去耐心
6.時(shí)間太短
二、對(duì)待溝通沖突的五種方法
1.合作——贏家對(duì)贏家
2.強(qiáng)迫——贏家對(duì)輸家
3.讓步——輸家對(duì)贏家
4.妥協(xié)——沒(méi)有贏家和輸家
5.回避——輸家對(duì)輸家

第四講：實(shí)用的溝通心理技巧
1.心理學(xué)技巧之一：站在對(duì)方的立場(chǎng)
2.心理學(xué)技巧之二：滿足對(duì)方的心理需要
3.心理學(xué)技巧之三：理解與領(lǐng)悟
4.心理學(xué)技巧之四：真誠(chéng) 
5.心理學(xué)技巧之五：接納與寬容
6.心理學(xué)技巧之七：K.I.S.S技巧（keep it short and simple：簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)短）
7.心理學(xué)技巧之八：善用身體語(yǔ)言
8.心理學(xué)技巧之九：運(yùn)用積極聆聽(tīng)技巧

第五講：組織內(nèi)部溝通技巧
一、如何有效與上級(jí)溝通
1.在心態(tài)上：認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值
2.在角色扮演上：確認(rèn)并樹(shù)立追隨者的角色
3.在人際關(guān)系上：了解你的上級(jí)
4.在工作業(yè)績(jī)達(dá)成上：做一位有效的執(zhí)行者
5.跟上級(jí)有效溝通的前提
6.與上級(jí)有效溝通的實(shí)效原則 
7.與上級(jí)有效溝通的技巧
二、如何有效與下級(jí)溝通
1.指導(dǎo)下屬的有效技巧
2.與下屬有效溝通的技巧
三、如何與部門(mén)之間進(jìn)行有效溝通
1.與其他部門(mén)上司溝通的技巧
2.與其他部門(mén)下屬溝通的技巧
3.溝通的時(shí)機(jī)
4.溝通的障礙
5.如何增強(qiáng)溝通中的說(shuō)服力
6.鍛煉表達(dá)能力的幾種技巧
7.有效表達(dá)的技巧
8.溝通過(guò)程中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
9.溝通中常見(jiàn)問(wèn)題及其注意事項(xiàng)

第六講：團(tuán)隊(duì)意識(shí)與內(nèi)部溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

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