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職場溝通藝術課程

【課程目的】
組織中上通為什么常常下不達？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運轉(zhuǎn)的障礙？
職場中，為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領導不理解我們？下屬為什么防范我們？個別部門為什么總是畫地為牢？對內(nèi)部人溝通有時比跟客戶溝通難。溝通為什么會有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。
【課程目標】
通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學習到的方法，讓學員在最短時間內(nèi)，學習演練最有效的溝通技能。
【工具介紹】
學習前的溝通能力水平測試，學習后的溝通能力水平測試

【課程內(nèi)容】
第一講  溝通是在做什么
1.經(jīng)典案例分析
什么是溝通
溝通的目的
2.發(fā)現(xiàn)與反思
第二講  發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙
1.內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析
2.內(nèi)部溝通的障礙
對策：組織內(nèi)明確
明確溝通的幾種模式
3.發(fā)現(xiàn)與反思

第三講  高效溝通的要素
1.高效溝通的基礎：讀心
2.有效溝通
傾聽練習
提問練習
確認練習
表達練習
4.發(fā)現(xiàn)與反思
第四講  上下級溝通的特點與方法
1.影響領導——與上級溝通
與上司溝通的障礙
與上司溝通的幾個技巧
實訓：工作匯報
2.發(fā)布指令與有效實施——與下屬溝通之道
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的方法
3.發(fā)現(xiàn)與反思

第五講   跨部門溝通
1.他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的障礙和原則
經(jīng)理之間溝通的障礙
經(jīng)理之間溝通的方式
2.跨部門溝通要點
尊重和欣賞
換位思考
知己知彼
有效的跨部門會議
4.發(fā)現(xiàn)與反思
第六講  沖突中的溝通
1.退守化解法
2.弱化差異法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目標法
6.發(fā)現(xiàn)與反思

職場溝通藝術課程