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家庭寬帶融合產(chǎn)品營銷技能提升培訓

課程大綱：
模塊一、智慧家庭寬帶融合產(chǎn)品解讀——中國家庭寬帶融合業(yè)務發(fā)展與客戶需求
1 、“寬帶中國”下的競爭趨勢解讀
2、案例分析：中國聯(lián)通“智慧沃家”產(chǎn)品戰(zhàn)略定位
3、在以客戶需求為導向的市場競爭中，客戶的深層次需求是關鍵
4、家庭寬帶融合產(chǎn)品顧問式營銷模式

模塊二、家庭寬帶融合類產(chǎn)品體驗式營銷的七步法
1、建立和客戶的連接——一句話吸引客戶
2、客戶需求挖掘
3、基于客戶視角的產(chǎn)品推薦與介紹
4、寬帶/應用演示介紹
5、邀約客戶體驗
6、處理客戶異議
7、促成客戶成交

模塊三、家庭寬帶融合產(chǎn)品營銷技巧與實踐應用
１、“察言觀色”的技巧
２、幫客戶“算帳”的技巧
3、幫客戶“解憂”的技巧
4、幫助客戶“體驗”的技巧
5、擴大銷售與交叉銷售的技巧
6、家庭寬帶融合產(chǎn)品營銷腳本與話術

模塊四、營業(yè)廳實際情景演練與點評
以營業(yè)廳實際客戶為原型，以顧問式營銷的流程,從建立客戶銷售連接開始，以促進客戶購買為目標,運用模塊二、模塊三程序、方法和技巧，分組進行現(xiàn)場演練、小組互評及講師總結.

模塊五、贏得口碑的售后服務 ——家庭寬帶融合產(chǎn)品營銷后的服務追蹤
1、售后贏得下一次機會——售后服務的價值
2、銷售后的常規(guī)服務與服務追蹤
3 、OMO，線下融合線上——從弱關系到強關系
4、寬帶問題客戶投訴處理的關鍵原則

課程回顧與總結
如上為標準課綱，林瑜非常樂意深入進行課前調(diào)研，提供定制化課程。

授課講師：培訓師林瑜
培訓師林瑜   PTT國際職業(yè)培訓師、MBA；
營業(yè)廳內(nèi)訓課程與服務實戰(zhàn)輔導領域的“*培訓師”；
12年專注于通信行業(yè)一線課程（營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線），旨在這個領域里精耕細作，做專、做精；
累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數(shù)超50000人次，中國移動、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師;
課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；
理論與實踐結合,每年不低于30天的一線實踐調(diào)研,提取實際工作中的情景案例，確保課程內(nèi)容“實際+實用+實戰(zhàn)”；堅持開發(fā)基于行業(yè)與參訓學員崗位和工作問題的原創(chuàng)課程、每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識點、案例、工具、思維）；
參與國內(nèi)三大運營商營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服務管理等諸多咨詢輪訓項目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗。

家庭寬帶融合產(chǎn)品營銷技能提升培訓