課程描述INTRODUCTION
物業(yè)管理培訓課
培訓講師：馬云飛
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理培訓課
課程大綱：
一：物業(yè)的前期介入
第一部份如何從客戶和成本角度做好物業(yè)前期介入與設備選型
一、如何提升物業(yè)公司前期介入話語權(quán)是前期介入的關(guān)鍵
1、 地產(chǎn)公司整體對物業(yè)公司前期介入工作的重視程度
2、 物業(yè)公司前期介入專業(yè)能力如何體現(xiàn)，與地產(chǎn)公司強力部門溝通技巧，與地產(chǎn)建立正常問題反饋途徑案例與樣表。前期介入咨詢月報，周報，建議書。后評估報告。
3、 地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間的委托協(xié)議與費用（介紹協(xié)議范本與案例）
二、居住類物業(yè)和商業(yè)物業(yè)前期介入中物業(yè)公司不同關(guān)注點的“十問”
1、 住區(qū)圍墻的設置是否取得物業(yè)公司的認可
2、 小區(qū)入口（包括人行、車行和地庫）的數(shù)量是否取得物業(yè)公司同意
3、 物業(yè)用房是否與住宅分期交付同步，客服接待前臺是否位于首期交付區(qū)域
4、 物業(yè)監(jiān)控中心和消防控制中心的位置是否取得物業(yè)公司的認可
5、 垃圾中轉(zhuǎn)站是否位于紅線內(nèi)（夏季）最下風口、靠近園區(qū)出入口位置，是否考慮有裝修垃圾堆放點
6、是否根據(jù)項目客戶需求配置滿足需求的電動車存放處和充電點。是否配備了電動車充電車位。
7、園區(qū)和架空層是否根據(jù)客戶需求設立室外集中活動場地，活動區(qū)域是否對周邊業(yè)戶居住影響為最小
8、物業(yè)公司給地產(chǎn)公司《前期介入》中意見采納的考核評價內(nèi)容解析
三、新項目對客展現(xiàn)品質(zhì)與特色競爭點——社區(qū)出入口
1、 突出軟景效果，展現(xiàn)硬景特色的設計要點
2、 體現(xiàn)社區(qū)第一印象的人車分流，解析社區(qū)出入口模塊細化設計清單
3、 標準化四類部品中不同風格設計方案
4、 從后期物業(yè)管理便利性和管理成本控制社區(qū)主次出入口設置原則，安防智能化配置清單，崗亭 設置風格等
5、 案例：社區(qū)出入口開放與封閉的幾種形式
6、 標準化住區(qū)與城市界面交通安全環(huán)境要點等
四、住區(qū)人車分流品質(zhì)感體現(xiàn)與停車場前期介入要點
1、停車場前期規(guī)劃設計布局，解析地下停車場自然采光節(jié)能、停車橋、敞開式（半地下）停車場等效果的對比與利弊分析
2、前期介入對小區(qū)內(nèi)交通規(guī)劃要點分析
3、不同業(yè)態(tài)車位配比參數(shù)
4、詳述高、中、低不同檔次社區(qū)停車場管理系統(tǒng)安防智能化配置建議與案例
五、物業(yè)管理用房
1、 各地法規(guī)對物業(yè)管理用房的規(guī)定及物業(yè)管理用房的權(quán)屬
2、 在設計階段就應解決好物業(yè)管理用房的規(guī)劃與設計布局
3、 通過案例解析物業(yè)客戶前臺、辦公用房、庫房、業(yè)委會與警務工作站用房布局與裝修標準
4、 從后期降低物業(yè)管理崗位設置和便利性確保在建設期做好“消防、安防與服務功能三合一“
5、對于水泵房位置的選定的建議與案例
六、社區(qū)取水點、垃圾分類與綠化管理
1、 社區(qū)垃圾房的不同作用與設置地點選擇
2、 園區(qū)、單元與樓內(nèi)垃圾桶的設置標準
3、 園區(qū)、高層住宅樓內(nèi)、地下車庫。地下空間保潔取水點問題的解決
4、 推薦幾款高端物業(yè)垃圾房、垃圾桶、保潔取水點、保潔工作間設置案例，體現(xiàn)品質(zhì)感
七、居住物業(yè)賣點是空調(diào)還是電梯
1、物業(yè)公司前期介入對有機房、無機房、小機房電梯選型與節(jié)能關(guān)注點
2、在設計與施工階段消除電梯噪音傳導途徑，從源頭避免業(yè)主對電梯噪音的投訴
3、從設計施工階段解決好電梯底坑的排水與滲漏問題
4、電梯安防與“五方對講“設置的重要性
5、前期介入階段必須考慮與解決好空調(diào)室外機位置/尺寸/回風問題
八、太陽能與中水設施的應用利弊分析
1、對太陽能集中集熱 — 集中儲熱輔熱系統(tǒng)；集中集熱 — 分戶儲熱輔熱系統(tǒng)；分戶集熱 — 分戶儲熱輔熱系統(tǒng)利弊分析，破解運營使用與收費難題
2、高層住宅樓太陽能熱水系統(tǒng)設置技巧與方法
3、社區(qū)自備中水系統(tǒng)的應用與回收利用要點
4、太陽能熱水系統(tǒng)與社區(qū)自備中水設施運營與計費要點
九、社區(qū)商業(yè)配套設施與住區(qū)安防
1、住區(qū)配套商業(yè)街的特點與配套商業(yè)的定位
2、小區(qū)配套底商的附屬設施隔油池、煙塵凈化裝置的必要性
3、住區(qū)配套商業(yè)位置與住區(qū)出入口開放設計，重視解決商業(yè)安防設施與圍合的封閉
十、各類設備選型綜合對比分析
1、 不同業(yè)態(tài)在開發(fā)報建時采用何種（高壓）供電方式便于后期物業(yè)管理維護成本降低
2、 不同類型樓宇供水方式利弊解析，新建項目采用何種二次加壓供水方式節(jié)能和維護成本*
3、 高端居住項目采用“恒溫、恒濕”作為銷售賣點的潛在風險與維護成本
4、 高層住宅如何把太陽能熱水設施合理設計與布局，減少存在的“雞肋”問題
5、 北方地區(qū)地下車庫、地下空間消防管線風險規(guī)避、車庫通風與節(jié)能方式
第二部分：寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體前期介入
一、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體前期介“十問“
1、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體安全防范設計是否取得物業(yè)認可
2、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體車位配比及交通設計是否取得物業(yè)公司商榷
3、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體物業(yè)管理用房設置是否取得物業(yè)公司認同意
4、綜合體物業(yè)中控室、監(jiān)控室的設計布局是否邀請物業(yè)公司參
5、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體給排水系統(tǒng)設備設施的配置方式是邀請物業(yè)公司參與
6、寫字樓/商業(yè)綜合體供配電系統(tǒng)設備設施配置狀況是否約請物業(yè)公司參與
7、寫字樓/商業(yè)綜合體制冷、供暖系統(tǒng)設備設施配置狀況是否取得物業(yè)公司認可
8、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體設備設施選用中節(jié)能與計量方面有哪些考慮
9、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體應配備哪些配套設施
10、寫字樓/商業(yè)綜合體垃圾處理設備設施配置應滿足哪些條件，樓層內(nèi)是否設置清潔間
二、寫字樓/公寓/酒店/商業(yè)綜合體大、小物業(yè)的權(quán)責利分割
寫字樓/公寓/酒店/商業(yè)綜合體設備設施選型
1、不同業(yè)態(tài)安全安防設施的配置與樓宇自控設施的應用
2、優(yōu)化地下車庫的建安成本，規(guī)劃好地下車庫的行車動線、業(yè)態(tài)占比和出入口
3、介紹幾種綜合體地下車庫行車動線案例，啟發(fā)參訓學員設計規(guī)劃思路
4、寫字樓/商業(yè)電梯的選型與數(shù)量配置，寫字樓電梯的分區(qū)
5、綜合體供電設備等級和不同業(yè)態(tài)供電負荷密度分配
6、綜合體的品質(zhì)感與節(jié)能措施應用
二：如何從物業(yè)的需求業(yè)主的感受和規(guī)范標準來進行承接驗收
1.建設部-*-物業(yè)承接查驗辦法
2.承接查驗的相關(guān)法律責任，程序、范圍、條件及爭議解決
3.承接查驗的資料鑰匙移交內(nèi)容、手續(xù)、保管責任
4.物業(yè)承接查驗操作指南(給排水系統(tǒng))
5.物業(yè)承接查驗操作指南(供配電系統(tǒng))
6.物業(yè)承接查驗操作指南(消防系統(tǒng))
7.物業(yè)承接查驗操作指南(電梯系統(tǒng))
8.物業(yè)承接查驗操作指南(智能化系統(tǒng))
9.物業(yè)承接查驗操作指南(房屋公共部位與公共設施)
10.物業(yè)承接查驗操作指南(暖通系統(tǒng))
11.物業(yè)承接查驗操作指南(園林綠化系統(tǒng))
12.房屋分戶驗收標準及規(guī)范，驗房工具使用及交房驗收流程
三：物業(yè)設施設備管理
1、如何通過物業(yè)設備管理體現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)管理的價值
2、物業(yè)工程設備維保體系的建立與操作
3、物業(yè)工程管理（給排水部分）
4、物業(yè)工程管理（供配電部分）
5、物業(yè)工程管理（智能化系統(tǒng)）
6、物業(yè)工程管理（消防系統(tǒng)）
7、物業(yè)工程管理（(暖通系統(tǒng)部分）
8、物業(yè)工程管理（房屋及公共設施設備部分）
9、物業(yè)工程管理（工程入室維修培訓）
10、物業(yè)高標準設備房的打造
四：物業(yè)二次裝修管理
1、裝修管理與控制技巧
2、物業(yè)裝飾裝修管理法律規(guī)定及裝修管理規(guī)程
3、裝修管理服務協(xié)議書
4、圖解介紹裝修全過程，及辦理審核關(guān)鍵點
5、物業(yè)裝修管理問題處理與解決案例分享
物業(yè)管理培訓課
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/51747.html
