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中層干部六項管理技能培訓

課程大綱：
一.客戶面臨的培訓需求：
假如把企業(yè)的高層管理者比作“腦袋”，那么中層管理者就是“腰”，腰不好，領導就頭大。假如把員工隊伍比做球隊，中層管理者相當于二傳手，一個好的二傳手，死球可變成活球；二傳手不到位，好球也要變成臭球。所以，企業(yè)要做大必須培訓出一批優(yōu)秀的中層管理人員。
二.客戶期望達到的培訓效果：
.提升中層的工作思路
.掌握團隊溝通的方法與技巧
.提升職場素養(yǎng)與操守
.打造一支高素質(zhì)的管理團隊
.提升店長領導水平，提升門店執(zhí)行力
三.我們提供的培訓解決方案：（2天12小時）

第一堂課 明確自己在企業(yè)的操守？
企業(yè)的漢堡結構（高層要有決策力，基層要有行動力，中層需要執(zhí)行力）
為什么會有中層（什么叫執(zhí)行力？三個字：做到位）
中層的三大難關（上司認可.同僚支持.下屬推崇）
中層的兩大罪過（群眾領袖.小國之君）
中層的一大軟肋：推卸責任（員工可以跳槽，老板只能跳樓）
中層不同階段的禮儀修養(yǎng)（做經(jīng)理.坐經(jīng)理.作經(jīng)理）
案例討論：
⑴領導責罵，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
⑵我這個商品部經(jīng)理，怎么就吃力不討好？

第二堂課 如何得到上級領導的認可？
領導都是對的：堅決執(zhí)行（與領導的意見不一致時，第一服從，第二溝通）
不議論領導是非：承上啟下（而不僅僅上傳下達，更不能欺上瞞下）
維護領導威信：自我退后（長用者多批評，短用者多表揚）
用數(shù)字說話：結果至上（匯報工作談結果，請示工作說方案）
請領導做選擇題：勤于思考（問答題永遠留給自己）
讓領導做好人：勇于擔當（沒有壞人就沒有好人，沒有壞人就沒有執(zhí)行力）
案例討論：
⑶處處小心，還是屢屢受挫，我一個空降新經(jīng)理如何是好？
⑷員工罷工，老板發(fā)怒，我一個中層干部怎么辦？

第三堂課 如何進行跨部門溝通與協(xié)作？
惜緣：因為看法不同，所以必有沖突（沒有沖突就沒有改善）
尊重：面子第一，道理第二（面子決定好感，好感決定成敗）
內(nèi)斂：高調(diào)做事，低調(diào)做人（孫悟空是不是好經(jīng)理？）
克己：讓于名利，無欲則剛（勤奮做事，簡單做人）
助人：予人玫瑰，手有余香（妥協(xié).忍讓.隱藏，
是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素養(yǎng)）
案例討論：
⑸協(xié)作不力，如何應對公司內(nèi)部的派系之爭？
⑹有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第四堂課 如何調(diào)動下屬工作熱情？
金錢激勵：很重要但不*（不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策）
曉之以利：弄清楚為誰而工作（與其抱怨薪水少，不如檢討崗位價值低）
引而不發(fā)：讓他人說出你的想法（把自己的意見變成他人的意見，
把他人的意見變成大家的意見）
多頭并舉：從不花錢的表揚開始（人人需要興奮，表揚就是興奮劑）
防微杜漸：一切從工作積極性出發(fā)（優(yōu)秀的管理者，應該是激勵高手）
案例討論：
⑺員工擅自跟客戶吃飯，這筆錢該不該報銷？
⑻黃金季節(jié)來了，員工鬧情緒，我該怎么辦？
⑼月工資800的大學生撞塌工棚使公司損失3萬，如何處理？

第五堂課 如何管好部門提到工作績效？
角色轉換：做教練而不做警察（好的管理者就是好教練）
灌輸數(shù)字：修“路”而不是修“人”（ 與其責怪下屬太笨，不如反思為啥教不好）
聚焦績效：多談行為，少下結論（就事論事，不妄加結論，是改善員工行為的法則）
抓住關鍵：重視什么，就得到什么（程序清晰.數(shù)字明確，像麥當勞一樣教員工）
目標管理：控制過程才能控制結果（目標績效管理是照妖鏡，是探照燈）
迫使進化：追求快樂，逃避痛苦（下屬的素質(zhì)差，不是你的錯；不能提升下屬的素質(zhì)，是你的大錯）
案例討論：
⑽臨陣換將，爛攤子怎么快速出績效？
⑾員工私撈好處，漏洞怎么堵？
⑿考核，考出員工集體圍攻考核主管 該怎么辦？

第六堂課 如何帶出一支快速反應團隊？
團隊為王：做英雄還是做領袖？（管理，就是運用他人的努力實現(xiàn)目標）
講清規(guī)則：游戲也得先說玩法（游戲規(guī)則，是為了解決公平問題.效率問題）
同舟共濟：一起營造安全感.歸屬感（員工心態(tài)出現(xiàn)問題，是管理者的責任）
雙管齊下：一手抓制度，一手抓文化（萬達是軍隊，萬達是學校，萬達是家庭；萬達的企業(yè)文化，把我們想說的都說了）
基業(yè)長青：好員工是培訓出來的（培訓是第二生產(chǎn)力）
案例討論：
⒀怎樣面對“老油條下屬”？
⒁怎么應對“又臭又硬”的下屬？
⒂表現(xiàn)良好的員工身上"有味道"，怎么處理

中層干部六項管理技能培訓