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標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程概述】
一、目前，在我國(guó)進(jìn)一步完善公務(wù)員制度的過(guò)程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)就是要不斷提高全體公務(wù)員的整體素質(zhì)，改善各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的公眾形象。
二、只有使廣大公務(wù)員自覺(jué)地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，才能維護(hù)更好地取信于民，讓人民放心和滿(mǎn)意。
三、政務(wù)人員不僅代表黨和政府的形象，也在國(guó)際舞臺(tái)上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的政務(wù)形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)禮儀并遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員的必修課程之一。
【課程內(nèi)容】
 政務(wù)禮儀課程主要介紹政府工作人員日常工作中最為基本和最為細(xì)節(jié)的禮儀知識(shí)。包括：政務(wù)人員個(gè)人形象禮儀、日常接待禮儀、政務(wù)活動(dòng)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、工作溝通禮儀和外食交往禮儀等。
【課程時(shí)間】三小時(shí)

【授課目標(biāo)】
一、了解個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首因效應(yīng)。
二、掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求。
三、掌握日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請(qǐng)禮儀、通訊禮儀等。
四、掌握政務(wù)外食禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌。
五、提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提升公務(wù)員整體形象。

【課程大綱】
第一講 認(rèn)識(shí)政務(wù)禮儀——政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別
一、禮儀概述
二、政務(wù)禮儀概述
三、政務(wù)禮儀適用范圍、適用對(duì)象及其特點(diǎn)
四、政務(wù)禮儀與其他利益的區(qū)別
五、政務(wù)禮儀的作用

第二講 政務(wù)儀容禮儀
第一部分 政務(wù)儀容禮儀
一、男士政務(wù)儀容
二、女士政務(wù)儀容
第二部分 政務(wù)儀表禮儀
一、著裝的基本原則
(一)著裝的*原則
(二)四季色彩搭配
(三)世界政要著裝鑒賞
二、政務(wù)女性著裝禮儀
(一)工作妝化妝規(guī)范
(二)女士著裝
(三)鞋襪搭配
(四)配飾使用規(guī)范
(五)女士正裝一覽表
三、政務(wù)男性著裝規(guī)范
(一)男士正裝
(二)鞋襪搭配
(三)合理的飾物配搭規(guī)范
(四)男士正裝一覽表
第三部分 表情與目光禮儀
一、表情禮儀
二、目光禮儀
三、禮儀三角區(qū)的應(yīng)用

第三講 政務(wù)舉止禮儀
一、政務(wù)基本站姿
二、政務(wù)基本坐姿
三、政務(wù)接待舉止規(guī)范
四、政務(wù)其他舉止規(guī)范：引導(dǎo)、鼓掌、告別、扣門(mén)、點(diǎn)名等。

第四講 政務(wù)禮儀在政務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用
一、政務(wù)問(wèn)候禮儀
二、政務(wù)稱(chēng)呼禮儀
三、政務(wù)介紹禮儀
四、政務(wù)名片禮儀
五、政務(wù)握手禮儀
六、政務(wù)電話(huà)禮儀
七、政務(wù)拜訪禮儀
八、政務(wù)接待禮儀
九、政務(wù)饋贈(zèng)禮儀
十、政務(wù)位次禮儀
十一、政務(wù)餐桌禮儀
十二、政務(wù)乘車(chē)禮儀
十三、政務(wù)會(huì)務(wù)禮儀
十四、政務(wù)餐飲禮儀

第五講 政務(wù)溝通禮儀
一、政務(wù)溝通原則
二、政務(wù)溝通禮儀規(guī)范
三、語(yǔ)言規(guī)范

第六講 外事交往及中外民俗禮儀
一、外事交往基本原則
二、因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀

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