決勝網(wǎng)點(diǎn)——向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理要產(chǎn)能
2025-07-28 04:42:53
講師：尚亞軍 瀏覽次數(shù)：2953
課程描述INTRODUCTION
向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理要產(chǎn)能課程
· 高層管理者· 客服經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：尚亞軍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理要產(chǎn)能課程
課程背景：
網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理是產(chǎn)能持續(xù)提升不可逾越的管理階段。
銀行網(wǎng)點(diǎn)是一把“雙刃劍”，經(jīng)營(yíng)管理好了，它是一種能為客戶(hù)提供良好體驗(yàn)的地方，又能為自身提升產(chǎn)能；經(jīng)營(yíng)管理不善，它反而會(huì)變成一種負(fù)擔(dān)。僅從經(jīng)營(yíng)角度看，目前國(guó)內(nèi)還有相當(dāng)多的網(wǎng)點(diǎn)的利潤(rùn)長(zhǎng)期處于盈虧平衡點(diǎn)以下。要扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，提高網(wǎng)點(diǎn)效能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，*出路是提高網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理水平。
本課程在一些問(wèn)題上跳出了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的框框，提出了一些創(chuàng)新性、可操作性的思路。旨在通過(guò)培訓(xùn)培養(yǎng)和提升學(xué)員的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理思維能力，使其能從管理者的視角看待網(wǎng)點(diǎn)面臨的環(huán)境挑戰(zhàn)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成與管理問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將掌握并會(huì)制定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理策略及主要技能、職責(zé)、關(guān)鍵流程，了解網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升模式以及如何提升“管控力”、提高“執(zhí)行力”、做活“活動(dòng)力”，從而提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能。
課程目標(biāo)：
理解網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的含義與特征
明確網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程、任務(wù)及層次，使受訓(xùn)人員掌握網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的方法策略，明確網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色定位，塑造經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)
能利用網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理理念、方法、工具，結(jié)合實(shí)際分析本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中的具體問(wèn)題，并能夠提出初步的解決方案。
提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)管理技能，提高經(jīng)營(yíng)決策和實(shí)踐能力，成為適應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的新型經(jīng)營(yíng)管理人才。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：銀行零售分管行長(zhǎng)、零售管理人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、大堂主管、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
課程方式：專(zhuān)題演講+案例討論+情境活動(dòng)+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講：精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理概述
一、精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵與特征
1. 精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵
2. 精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的特征
3. 銀行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)能提升模式
二、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理面臨的問(wèn)題
1. 經(jīng)營(yíng)定位問(wèn)題
2. 目標(biāo)管理問(wèn)題
3. 經(jīng)營(yíng)分析問(wèn)題
4. 經(jīng)營(yíng)策略問(wèn)題
5. 專(zhuān)業(yè)能力問(wèn)題
6. 過(guò)程管理問(wèn)題
7. 督導(dǎo)機(jī)制問(wèn)題
三、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的持續(xù)改善
1. 精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理是對(duì)工作質(zhì)量的控制和持續(xù)改善
2. 精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的認(rèn)識(shí)邏輯
1）目標(biāo)——引導(dǎo)企業(yè)一切活動(dòng)的基礎(chǔ)
2）規(guī)則——企業(yè)目標(biāo)落實(shí)的行動(dòng)規(guī)定
3）訓(xùn)練——保障工作質(zhì)量的穩(wěn)定和提高
4）考核——對(duì)人的工作過(guò)程和結(jié)果的控制
5）文化——對(duì)制度長(zhǎng)期產(chǎn)生作用的支持
3. 持續(xù)改善是網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的關(guān)鍵技術(shù)（PDCA）
1）P——計(jì)劃
2）D——執(zhí)行
3）C——檢查
4）A——改進(jìn)
案例討論：你認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容是什么？
案例討論：結(jié)合實(shí)際銀行在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理中存在哪些問(wèn)題，有何好的解決方案？
第二講：網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理與產(chǎn)能提升
一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)邏輯“一點(diǎn)一策”
1. 經(jīng)營(yíng)分析
1）網(wǎng)點(diǎn)外部宏觀(guān)市場(chǎng)分析
2）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情況分析
3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況分析
2. 確定網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方向及目標(biāo)分解
1）分解到客群
2）分解到員工
3）分解到客戶(hù)
3. 制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略
4. 支撐目標(biāo)達(dá)成的行動(dòng)方案及管控措施
工具運(yùn)用： “一點(diǎn)一策”管理重點(diǎn)定方向、給方法、管過(guò)程管理重點(diǎn)
二、網(wǎng)點(diǎn)管理邏輯
1. 市場(chǎng)定位
2. 資源配置
3. 流程優(yōu)化
4. 績(jī)效激勵(lì)
5. 運(yùn)營(yíng)管理
案例討論：如何解決某網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理邏輯的六個(gè)問(wèn)題
三、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)賦能管理
1. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)與管理
2. 網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程管理
3. 持續(xù)提升動(dòng)力管理
4. 組織持續(xù)改善管理
5. 網(wǎng)點(diǎn)各崗位5K管理（5個(gè)關(guān)鍵KEY）
1）關(guān)鍵職責(zé)
2）關(guān)鍵行為
3）關(guān)鍵流程
4）關(guān)鍵技能
5）關(guān)鍵工具
問(wèn)題討論：
1. 如何對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理過(guò)程進(jìn)行管控？
2. 分支行如何確保目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程可控？
3. 網(wǎng)點(diǎn)層面如何確保各崗位動(dòng)作執(zhí)行到位？
4. 分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)層面如何檢視提升？
第三講：細(xì)分客群的差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
一、客群經(jīng)營(yíng)分析
1. 存量客戶(hù)分析
2. 流量客戶(hù)分析
3. 增量客戶(hù)分析
二、客群需求分析
1. 資金分析
2. 金融需求分析
3. 非金融需求分析
三、客群經(jīng)營(yíng)策略
1. 目標(biāo)制定
2. 達(dá)成策略
四、客群活動(dòng)指引
1. 活動(dòng)規(guī)劃策略
2. 年度回饋活動(dòng)
3. 廳堂促銷(xiāo)活動(dòng)
4. 主題活動(dòng)
五、異業(yè)聯(lián)盟平臺(tái)搭建三方資源整合
第四講：網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)改善（沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)）
一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與策略分析
SWOT分析及結(jié)果運(yùn)用、過(guò)往經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)模擬分析統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并分析發(fā)展趨勢(shì)；找出上升/下降指標(biāo)，并分析原因
工具：經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告
成果：完成某支行經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告（第一部分）
二、客戶(hù)活動(dòng)組織與管理
培訓(xùn)內(nèi)容：客戶(hù)活動(dòng)組織技巧
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：
1. 客戶(hù)活動(dòng)分類(lèi)
2. 客戶(hù)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施
3. 客戶(hù)活動(dòng)操作要點(diǎn)
4. 客戶(hù)活動(dòng)邀約流程
工具：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管控表
成果：某支行經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告（第二部分）
三、銷(xiāo)售管理
培訓(xùn)內(nèi)容：月度工作計(jì)劃、月活動(dòng)量計(jì)劃
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：
1. 將月度業(yè)績(jī)目標(biāo)按照客戶(hù)數(shù)、規(guī)模、中收三個(gè)維度進(jìn)行逐一分解
2. 結(jié)合客戶(hù)數(shù)、規(guī)模、中收中的細(xì)項(xiàng)找到業(yè)績(jī)達(dá)成的目標(biāo)客群
3. 根據(jù)目標(biāo)客群制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃
4. 梳理行動(dòng)名單，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)預(yù)估行動(dòng)名單所能達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)
5. 根據(jù)目標(biāo)缺口情況，進(jìn)一步梳理補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)特色名單、自建名單、活動(dòng)名單、廳堂名單等
6. 名單篩選標(biāo)準(zhǔn)
工具：月度工作計(jì)劃表、月活動(dòng)量計(jì)劃表和商機(jī)名單表/其他名單表
成果：某支行經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告（第三、四部分）
四、過(guò)程管理
培訓(xùn)內(nèi)容：會(huì)議管理、銷(xiāo)售督導(dǎo)
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：
1. 會(huì)議流程
2. 晨夕會(huì)看板
3. 理財(cái)經(jīng)理工作日志檢查
4. 節(jié)氣日系列活動(dòng)
5. 主題系列活動(dòng)
6. 片區(qū)系列活動(dòng)
工具：營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作日志
五、能力提升與績(jī)效管理
培訓(xùn)內(nèi)容：電銷(xiāo)技巧與面訪(fǎng)技巧；績(jī)效診斷、面談、追蹤
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)：
1. 電訪(fǎng)邀約步驟與技巧
2. 常見(jiàn)異議處理
3. 電話(huà)邀約分析指導(dǎo)
4. 銷(xiāo)售基本流程
5. 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
6. 績(jī)效診斷維度（知識(shí)、技能、態(tài)度、外部障礙）
7. 績(jī)效不佳常見(jiàn)原因分析
8. 績(jī)效面談重點(diǎn)
9. GROW提問(wèn)技巧
輔導(dǎo)工具使用：績(jī)效追蹤方法、績(jī)效追蹤關(guān)鍵指標(biāo)
向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理要產(chǎn)能課程
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/64479.html
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- 尚亞軍
[僅限會(huì)員]
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