課程描述INTRODUCTION
流程管理與優(yōu)化課程培訓
培訓講師：張澎
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程管理與優(yōu)化課程培訓
課程大綱：
一、戰(zhàn)略與理念
.流程管理“釋義”、業(yè)務流程重組“釋義”
.“業(yè)務流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
.國外知名企業(yè)流程管理的實際案例
二、流程管理的關系
.流程管理和人員精簡的關系？
.流程管理和組織重構(gòu)的關系？
.“革命/改良”的兩條道路如何選擇？
.流程管理和ISO9000等管理體系的關系
三、如何進行流程管理
.流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實現(xiàn)？
.流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
.如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
.如何正確地使用各種流程表達工具？
.在流程優(yōu)化的過程中，如何有效地搜集有價值的信息？
.案例參與：某流程的描述與問題識別
四、如何進行流程優(yōu)化
.流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
.如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
.如何讓workshop更有效？在workshop之前，應該準備哪些工作？
.如何有效設計未來流程？
.哪些流程應該跨越當前的業(yè)務現(xiàn)狀，成為“超前”性的牽引流程？
.在設計流程的過程中，應如何考慮管理幅度？如何設計以客戶為導向的組織結(jié)構(gòu)？
.如何有效地平衡業(yè)務過程中的授權(quán)與控制過程？
五、流程的設計
.進行流程的配套設計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
.平衡記分卡的主要原理
.如何將平衡記分卡與流程優(yōu)化有效地結(jié)合起來？
.案例介紹：某企業(yè)大客戶管理流程的配套設計
六、如何進行流程的持續(xù)改進
.流程的持續(xù)改進階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
.可以用到哪些工具？
.如何將持續(xù)改進形成一種企業(yè)的文化而非項目小組的重負？
七、流程管理過程中的問題
.流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？
.變革中的常見阻力是什么？如何有效地實施變革？
.案例分析：
誰在改造高速路上疾駛的重型卡車？
八、IT在企業(yè)經(jīng)營中的應用
.IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
.IT規(guī)劃如何與業(yè)務運作分析結(jié)合？
.IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
九、如何進行IT規(guī)劃
.信息化現(xiàn)狀評估與應用藍圖設計：
1.管理信息化現(xiàn)狀評估的目標、框架和方法
2. IT愿景與戰(zhàn)略目標設計
.IT架構(gòu)藍圖設計：應用、數(shù)據(jù)資源、基礎設施
.IT治理結(jié)構(gòu)設計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
.業(yè)務轉(zhuǎn)變與信息化建設策略
.行動計劃制定：業(yè)務轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
.IT規(guī)劃之后
十、課程總結(jié)
老師介紹：張澎
清華大學工學碩士。曾經(jīng)作為項目總監(jiān)，指導北京發(fā)那科機電有限公司的流程優(yōu)化和IT規(guī)劃工作；指導北京伊力諾依投資有限公司業(yè)務模式設計/流程優(yōu)化/IT規(guī)劃咨詢工作；指導天獅集團流程優(yōu)化/IT規(guī)劃工作；負責紅蜻蜓集團業(yè)務模式及IT規(guī)劃咨詢項目指導航天科工第四研究院的IT規(guī)劃項目；項目經(jīng)理，負責航天部17所的IT規(guī)劃工作和產(chǎn)品開發(fā)體系的診斷并作為主要顧問，參加廣州地鐵公司協(xié)同設計體系的診斷、優(yōu)化及CPC系統(tǒng)的實施工作作為子項目負責人，參加大唐移動公司的M+項目，負責組織結(jié)構(gòu)的設計和核心流程的設計；負責大唐移動協(xié)同研發(fā)技術平臺的規(guī)劃工作作為授課老師，多次主講流程管理、項目管理、IT規(guī)劃、IT治理、CPC/CPD等課程。
流程管理與優(yōu)化課程培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/677.html