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程家龍（Jack），
從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；
精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實(shí)施培訓(xùn)；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客服服務(wù)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)劃。
特點(diǎn)/背景：職業(yè)背景：資深實(shí)戰(zhàn)實(shí)操職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)管理咨詢師、資深培訓(xùn)師。
引言：在消費(fèi)活動(dòng)中，企業(yè)優(yōu)越周到的服務(wù)能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的好感，建立感情上的聯(lián)系。 在企業(yè)的營(yíng)銷...
今年此時(shí)參加一個(gè)服務(wù)行業(yè)的論壇活動(dòng)，我報(bào)告的主題是《服務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)》。演講結(jié)束后，和很多以提供優(yōu)質(zhì)服...
1 服務(wù)轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備 實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的關(guān)鍵，具體來(lái)說(shuō)，要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備...
導(dǎo)讀：中國(guó)企業(yè)這么多年的發(fā)展過(guò)程中比較傾向于做產(chǎn)品、渠道和銷售，但今天在市場(chǎng)上我們遇到了兩個(gè)最大的變...
您可能已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)，但不清楚它是什么，所以才會(huì)打開(kāi)這個(gè)頁(yè)面。別擔(dān)心，和你一樣的人也大有人在...
隨著以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用普及，以及客戶人群屬性結(jié)構(gòu)與代際特點(diǎn)的演...
前廳服務(wù)篇 總機(jī)服務(wù) 1. 總機(jī)話務(wù)員在電話響鈴10秒以內(nèi)接聽(tīng)電話，正確問(wèn)候賓客，同時(shí)報(bào)出飯店名...
1、購(gòu)買角度，單刀直入先點(diǎn)題 銷售老手慣于放長(zhǎng)線釣大魚(yú)，比拼的是耐心和細(xì)心?？煞彩乱部赡嫦蛩季S...
關(guān)于需求 某富翁娶妻，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。女孩A買了很多棉...
你是一個(gè)經(jīng)理人或行政執(zhí)行官，或者想要成為這樣的人； 你擁有一個(gè)企業(yè)，或者想要成為這樣的人；...
三會(huì) 第一會(huì)：會(huì)說(shuō) 班組長(zhǎng)在管理班組內(nèi)部工作時(shí)一定要會(huì)說(shuō)，其體表現(xiàn)在： ?(1)開(kāi)班組會(huì)議時(shí)會(huì)...
就在幾年前，我們和企業(yè)溝通時(shí)談及客戶體驗(yàn)，很多人都是懵然的。而今，很多的企業(yè)都在講客戶，講客戶體驗(yàn)，...
服務(wù)文化的建立和對(duì)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可是一個(gè)大趨勢(shì)，但在中國(guó)，這還是一個(gè)不短的過(guò)程。 《追求卓越》，這本...
導(dǎo) 讀 如何持久留住顧客，吸引更多新顧客？是所有美容服務(wù)業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。關(guān)于這一點(diǎn)，在集教授、總裁、...
程家龍，Jack，從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；精通家電類售后流程體...
曾凡濤
周香玲
穎冉
袁利紅
陳麗君
陳晴
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孔令霞
黎冰
魏夢(mèng)婷
張晨
修子渝
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