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主管能力素養(yǎng)課程 課程背景在運動比賽中，個人賽事的情況下，網(wǎng)上評論最多的都是運動員自身的表現(xiàn)好壞，很少會牽扯到教練怎樣；但是像足球、排球這類的集體賽事，球隊最后是否拿到獎牌，網(wǎng)上輿論的主要對
客服職業(yè)能力課程項目目標：提升基層員工的行業(yè)認知、服務意識、服務技巧、投訴處理能力及情緒管理能力。幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；幫助學員掌握壓力正面轉化能力；幫助學員提升服務專業(yè)度和規(guī)
職業(yè)心態(tài)培訓課
個人價值定位培訓培訓對象企業(yè)員工課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化。 第一板塊時代趨勢下的價值定位1.1時代趨勢下的價值定位什么才是真正意義上的個人
工作職業(yè)能力課程授課對象：新入職員工課程綱要：-環(huán)境轉變的壓力體驗——社會競爭壓力導入：什么人沒有壓力？男人與女人的壓力？生活與工作的壓力？角色變化導致的壓力是什么？體驗目的：
一線精英員工陽光心態(tài)培訓
責任心與溝通管理課程目的：1.幫助學員提升工作認知；2.幫助學員樹立工作事業(yè)責任心；3.識別客戶類型及客戶心理分析，分層管理維護；4.掌握溝通協(xié)調的技巧及話術；5.掌握客戶異議處理的技巧及營銷溝通維護
情緒疏導觀察課程【課程背景】針對一線員工，以情緒疏導和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收課程內容?！菊n程目標】1、掌握情緒疏導、調節(jié)
情緒舒壓能力提升課程課程大綱第一板塊 員工情緒壓力隔離1.1壓力與情緒壓力剖析-壓力是怎么來的？ 工作及生活的壓力源分析及現(xiàn)場測試壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式認清員工情緒三大類型沖動型情緒
客戶行為心理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉變，往往在于在服務過程
客戶心理管理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果對課程內容進行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉變，往往在于在服務過程
壓力舒緩及有效溝通提升培訓
客戶分析處理培訓課程收益：幫助學員疏導情緒與增強客戶情緒處理意識；提高客戶服務應對技巧水平?！咀ⅰ浚罕菊n程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調研結果優(yōu)化課程內容，以達到課程目標優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶分析
情緒引導與壓力課程 培訓對象企業(yè)一線員工、專員、班組長、后臺員工 培訓目標1、幫助員工管理自我情緒；2、幫助員工塑造陽光心態(tài)，激發(fā)自己、提升自己；3、幫助員工掌握管理情緒的工具和方
情緒疏導的課程課程整體設計：根據(jù)農業(yè)銀行的需求進行量身定做課程，主要針對農行班組長和部分一線員工，以情緒疏導和洞察客戶心理降低投訴為方向，通過脫口秀形式的課程開展方式，讓學員可以在放松、愉悅、高參與度
控制壓力方法管理課程大綱：第一篇：壓力緩解及情緒控制篇1.其它行業(yè)呼叫中心話務員壓力剖析2.話務員工作的艱辛3.話務員壓力源分析4.“客戶層面”壓力源分析5.“自身
輔導能力提升培訓
職業(yè)思維拓展課程培訓對象呼叫中心班組長及一線員工培訓大綱第一板塊職涯事業(yè)的決心思考拓展1.1工作思考隔離、因素問題分析你對于現(xiàn)在工作的困惑和主要問題有什么？市場變化問題案例：AI的出現(xiàn)對客服工作的挑戰(zhàn)