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服務(wù)管理理念課程課程特色：MOT在全球：美國西南航空公司借助MOT（關(guān)鍵時刻）連續(xù)20年取得了驕人成績，IBM耗資800萬美元開發(fā)了MOT培訓(xùn)課程，該課程成為IBM*一門規(guī)定所有員工都必須參加的培訓(xùn)，
疑難投訴處理培訓(xùn)自新消法頒布以來，消費(fèi)者的權(quán)益日益受到社會的關(guān)注和制度的保護(hù)。裁定和處理的天平也在明顯向著消費(fèi)者傾斜。上自行業(yè)管理部門的嚴(yán)格甚至于過度監(jiān)管，下至企業(yè)內(nèi)部層層下壓的投訴升級管理制度的日趨
客戶服務(wù)投訴課程課程培訓(xùn)對象：一線客服人員和服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)人員課程推薦理由：無論是線下還是線上的服務(wù)場景中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場的服務(wù)溝通過程或者是從服務(wù)的質(zhì)檢錄音中，并沒有發(fā)現(xiàn)客服人員存在
客戶服務(wù)體驗(yàn)課程客戶體驗(yàn)管理的理念方法是對現(xiàn)有客戶服務(wù)運(yùn)營管理體系的全面升級！——長期以來，企業(yè)在客戶服務(wù)管理領(lǐng)域大多使用的是客戶滿意度模型理論，關(guān)注于客戶需求的滿足，關(guān)注于客
客戶關(guān)系維系培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)工作中，任何企業(yè)都不能保證始終提供完美無缺的產(chǎn)品、更不能永遠(yuǎn)保障不出差錯的服務(wù)流程。當(dāng)服務(wù)危機(jī)出現(xiàn)時，我們都必須勇于面對，高效處置。但是，當(dāng)我們面對服務(wù)危機(jī)給企業(yè)客戶帶來無法挽回的
北京班組長管理培訓(xùn)