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排隊問題培訓課程大綱：第一節(jié)：客戶等待類型-看得見的等待（VisibleWaiting-in-line）-看不見的等待（InvisibleWaiting-in-line）第二節(jié)：營業(yè)廳排隊分析-服務供
服務行為課程課程大綱：第一模塊：優(yōu)秀服務人員塑造（1個課時）第一節(jié)：角色認知-服務導航員-銷售人員-產(chǎn)品顧問-品牌代言人-企業(yè)代言人第二節(jié)：服務意識-服務人員自我肯定與定位-服務可產(chǎn)生價值-影響客戶先
客戶培育培訓【課程收益】-掌握數(shù)據(jù)挖掘的理論及常用方法-深入市場分析，將數(shù)據(jù)挖掘應用于企業(yè)經(jīng)營決策-掌握客戶關系管理的各節(jié)點及其模型應用-掌握營銷策劃過程中數(shù)據(jù)運用各個過程-了解應對激烈市場競爭的方法
投訴管理流程培訓課程目標了解處理客戶投訴的一般流程，能夠在任何投訴場景臨危不亂，做到心中有數(shù)； 通過特色的投訴案例導入，讓客戶把握投訴處理關鍵環(huán)節(jié)，從而提高投訴處理的技能； 能夠快
現(xiàn)場服務控制課程目標通過形象塑造樹立引導員培養(yǎng)自己內(nèi)在修養(yǎng)的意識 通過儀容儀表、儀態(tài)禮儀等的修煉，實現(xiàn)引導員素質的突破 專業(yè)服務塑造，通過服務行為、服務形象、有效溝通三方面入手，強
基層服務管理培訓課程目標從時刻關注客戶角度，優(yōu)化營業(yè)廳現(xiàn)場宣傳管理、工具管理和人員管理 客戶“正向感知”與營業(yè)廳“積極主動”互相激勵的氛圍&n
內(nèi)訓師3T培訓課程大綱：第一講：成功移動內(nèi)訓師必備條件-教育與培訓的區(qū)別-培訓師與教師的區(qū)別-培訓師的角色定位-培訓師在企業(yè)內(nèi)部培訓中的作用第二講：移動內(nèi)訓師的基本要求-有效培訓系統(tǒng)模型-培訓師的基本
教案編排培訓課程大綱第一模塊：內(nèi)訓師課程開發(fā)實戰(zhàn)第一節(jié)：課程設計總體流程-培訓前調(diào)研-培訓目標設定-素材收集-結構大綱設計-課件制作-教案制作-教材制作第二節(jié)：課程開發(fā)技巧-課程設計五線譜-內(nèi)容-形式
危機認知培訓課程大綱：第一模塊：在刀尖上跳舞——電信行業(yè)危機認知第一節(jié)：危機的定義與特點-從與“緊急事件”比較，看“危機”的性質
逆商修煉培訓課程大綱：第一模塊：理念導入篇——情商解析第一節(jié)：人類的四種基本情緒-喜悅：一種成長跟分享的能量-悲傷：一種結束的能量-憤怒：一種守護的能量-恐懼：一種保命的能量第
內(nèi)訓師職業(yè)技能訓練課程目標-提升內(nèi)訓師對于自身角色的認知，提高自身素養(yǎng) -內(nèi)訓師心理剖析和心理素質訓練與內(nèi)訓師職業(yè)風貌塑造 -把握內(nèi)訓師對與整個課時安排能力，注重內(nèi)訓師&ldquo
強化內(nèi)訓師能力課程目標強化內(nèi)訓師三重角色（編、導、演）認知；并且提高內(nèi)訓師心理素質； 強化內(nèi)訓師對于成人培訓與傳統(tǒng)教學理念差異化認知； 提高內(nèi)訓師基礎的演講與表達能力，內(nèi)訓師的應變