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客服心態(tài)服務培訓課程對象從事客戶服務和管理的相關人員課程開發(fā)背景及課程價值本課程以“為什么”及“如何做”為課程主線，分別從職業(yè)心態(tài)、服務意識及服務系列技
職業(yè)心態(tài)服務培訓第一部分：面對變化，你準備好了嗎？--新人的角色轉換篇1、案例互動：小卉坐車為何總是坐過了站？2、情景分析：論工作的第一天3、新晉員工角色轉換認知：從校園走向社會需要的重點調(diào)整領域；4
職業(yè)心態(tài)調(diào)整課程第一部分：自我管理之職業(yè)認知與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇1、我們處在怎樣的時代–就業(yè)大環(huán)境認知；2、從生存到發(fā)展–后危機時代擁有一份工作的兩層含意； 3、&nbs
員工激勵培養(yǎng)課程課程對象企業(yè)中高層、部門經(jīng)理/主管課程開發(fā)背景如何改變我們職能部門管理者的理念和認知誤區(qū)？作為人力資源政策、制度以及流程的一線執(zhí)行者，如何把他們的能動性真正激發(fā)出來？如何使他們掌握更多
領導力塑造修煉培訓第一部分：開啟思維–共贏領導力塑造1、管理者是組織的核心:管理角色與管理責任認知；2、成在管理，敗也在管理：一個汽車工廠的起死回生；3、案例啟示：同質化的競爭時代，到底是
中層經(jīng)理領導力提升培訓
執(zhí)行力的打造課程一、開啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑； 2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧；3.中層的困惑：我很“忙”也很&ldq
執(zhí)行力訓練塑造培訓課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才課程開發(fā)背景公司為何沒能實現(xiàn)預定的目標？公司高層希望中層能夠達到的結果和他們實際能夠做到的總是有差距？……&hel
團隊與執(zhí)行力的課程第一部分：贏在同心--團隊精神與高績效團隊建設一、團隊精神的實質和內(nèi)涵認知1、破冰/活動：初建團隊與融入團隊2、分享：懲罰？承擔？3、分享：團隊領軍人物的制勝作用；二、贏在同心&nd
團隊精神執(zhí)行課程課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才課程開發(fā)背景原微軟公司全球副總裁李開復博士如是說：“團隊精神是微軟用人最基本的原則。像Win2000這樣的產(chǎn)品研發(fā)，微軟有超過300
管理素質技能課程第一部分：走進管理–管理內(nèi)涵及管理角色認知一、成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運營；1. 案例：一個汽車工廠起死回生的案例啟示
管理技能修煉課程課程對象企業(yè)部門經(jīng)理/主管；課程內(nèi)容課程涵蓋了5個核心板塊：1、管理內(nèi)涵與管理角色認知；2、團隊目標與績效管理技巧；3、部屬的有效激勵技巧；4、部屬的培育與輔導技巧；5、時間管理與授權
管理素質能力提升課程對象企業(yè)部門經(jīng)理/主管課程開發(fā)背景如果把企業(yè)的高層比作人體的“大腦”，那么部門經(jīng)理們則是支持大腦的“脊梁”，設想如果支持大腦的&ld
管理組織行為培訓課程開發(fā)背景、特色及價值美國前管理協(xié)會會長赫爾雷格爾教授指出：“21世紀管理學的趨勢是管理的心理學化”。而前*總理朱镕基曾提出：“今天到了要大力提倡
中基層管理人員培訓
電力班組長“四會”修煉
溝通技能訓練的課程第一部分：開啟思維：解決問題導向的管理溝通-再談管理：成在管理，敗也在管理-有效管理與企業(yè)的高效運營關系梳理；-問題引入：同質化時代背景下，到底是什么要素拉開管理效能上的距離？-何謂
人際溝通技巧方式培訓課程開發(fā)背景要想管好人，就要先懂人。而溝通作為管理者必備的核心的技能之一，也應因人、因事、因時而異，本課程將從管理者工作360度對象的差異性入手，通過管理者自身及其管理對象的DIC