服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。開(kāi)公司并不是讓所有客戶(hù)都滿(mǎn)意。我們小時(shí)候受的教育是為人民服務(wù)，無(wú)論做什么事情，我們都希望人人對(duì)我們都滿(mǎn)意。各種管理書(shū)上，各類(lèi)媒體上，大家會(huì)看到，許多公司或組織為每一個(gè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而讓人人都滿(mǎn)意的案例。每個(gè)大企業(yè)的老板也經(jīng)常在公開(kāi)場(chǎng)合講，我們的目的是讓我們的所有用戶(hù)都滿(mǎn)意。這些大企業(yè)老板講這話(huà)，其實(shí)坑了很多創(chuàng)業(yè)者。有民警早晨為打電話(huà)求助的市民買(mǎi)早餐，由某某公司半夜12點(diǎn)為用戶(hù)免費(fèi)修空調(diào)，由某某公司驅(qū)車(chē)幾十公里，為用戶(hù)送一個(gè)價(jià)值十幾元的商品等等。剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，我心里就下定決心，一定要做好服務(wù)，讓所有客戶(hù)都買(mǎi)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)成本實(shí)在是太高了。有的客戶(hù)我本來(lái)只賺了他幾百塊，結(jié)果后期不斷的找我服務(wù)。我為了履行承諾，付出了上千塊的代價(jià)，還要加上人工，這樣下去我會(huì)被這些客戶(hù)搞破產(chǎn)的。后來(lái)我想根本不可能做到人人都滿(mǎn)意。我就調(diào)整了自己的經(jīng)營(yíng)方針，誰(shuí)給的錢(qián)多，誰(shuí)是大客戶(hù)，我就做好服務(wù)，誰(shuí)是小客戶(hù)，誰(shuí)給的錢(qián)少，我就稍微做點(diǎn)服務(wù)就行了，虧本我就不干了，或者要干就要繼續(xù)收費(fèi)。他不開(kāi)心我也無(wú)所謂。他說(shuō)他以后再也不買(mǎi)我的產(chǎn)品了，我還非常開(kāi)心，終于少了一個(gè)麻煩客戶(hù)。
所以我們不僅僅是在吸引客戶(hù)來(lái)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們也要篩選優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，給我們帶來(lái)大量利潤(rùn)的人，這樣企業(yè)才能健康發(fā)展。
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