我們這次給大家?guī)硪粋€名詞叫做價值鏈，價值鏈是一種業(yè)務職能的順序，他把顧客能感知到的一些有用的價值或者有用的東西添加到了我們的產(chǎn)品或服務之中。價值鏈的順序往往會被定義為從企業(yè)的研發(fā)設計，然后到生產(chǎn)、營銷、分銷及最后的一個售后的服務。價值鏈在企業(yè)的一個成本管控，或者在日常的運營中，它的作用究竟是什么呢？我們在學傳統(tǒng)財務會計或者傳統(tǒng)成本會計的時候，會有的概念是什么？我們要將生產(chǎn)成本和期間費用分的清清楚楚和生產(chǎn)直接相關的，屬于存貨成本或相關的研發(fā)、設計、營銷、售后，這些東西都屬于期間費用，站在財務會計核算的角度而言，或許這樣子就足夠了。
但我們要想，我們?nèi)绻龉芾頃嫞驹诟嗟木S度，更綜合更大的角度去為企業(yè)創(chuàng)造價值。這種劃分的方式對于每一個行業(yè)來說是不是真的非常適用呢？我給你們一個思路，我們?nèi)ハ耄绻麑τ谝环N高科技的研發(fā)企業(yè)來說，它的研發(fā)費用、研究和設計能力重要嗎？毫無疑問至關重要。你一個非常糟糕的研發(fā)的設計是不是直接影響我們后續(xù)的一個生產(chǎn)，直接影響到我們后續(xù)的營銷分銷和客服，沒有錯嗎？沒有錯。所以我們?nèi)绻苷驹趦r值鏈一個非常綜合完整的思路去分析我們每一分錢的投入，去思考這些每一分錢的投入最終能產(chǎn)出多少，對于顧客有用的價值，或許能在一個更綜合更廣闊的一個角度去為企業(yè)創(chuàng)造價值。
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