線上的服務和線下的服務差別有多大呢？
1、服務及溝通溝通的第一要務在于信任，當你線下一見面，人與人之間自然就產(chǎn)生了信任，為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。
2、叫反饋，良好的溝通需要及時反饋，就是我觀察到你有什么樣的反應，我馬上調(diào)整我的溝通的內(nèi)容，這時候溝通的有效性才會進一步提高。
3、叫信息傳遞的完整性，你要知道通過線上溝通，無非就用語言或者文字。這種溝通它具有它的不完整性，信息溝通的完整性，它是一個立體的，它需要見面的一種場景，一種神態(tài)，一種語氣語調(diào)，線下的服務才能把這種信息的完整性傳遞過去。我認為產(chǎn)品的銷售可以借助線上的渠道進行銷售，很多時候是效率更高的，但是服務一定是線下的服務才能建立優(yōu)勢，未來的發(fā)展趨勢一定是產(chǎn)品加服務的模式。那我們是不是可以考慮把你的產(chǎn)品通過線上的渠道銷售出去，同時加上你線下的服務，這樣你的競爭力才會更強呢？
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/116818.html
