當今社會，經(jīng)濟快速發(fā)展，競爭日益激烈，任何企業(yè)隨時都會面臨企業(yè)管理風險，企業(yè)風險管理又叫危機管理而目前，很少企業(yè)建立了應(yīng)對危機的組織結(jié)構(gòu)，因此，當危機來臨時就手足無措。視野咨詢首先介紹了危機的概念、特征，然后重點介紹了風險管理中的組織結(jié)構(gòu),而后對其框架結(jié)構(gòu)的裨益進行了闡述。
任何企業(yè)無論其規(guī)模大小、行業(yè)類別、發(fā)展階段有何不同，都會不時的遇到這樣那樣的危機，因此必須對其進行管理，一般人們認為風險管理需要通過一個核心來執(zhí)行(通常是一個風險管理者或事件主管)，而當危機事件擴大到一定程度時，他們會同意建立一個企業(yè)風險管理小組來協(xié)調(diào)或控制危機及其產(chǎn)生的影響。但視野咨詢認為既然危機頻發(fā)，我們就應(yīng)該在企業(yè)中建立一種應(yīng)對危機的組織結(jié)構(gòu)，以使企業(yè)游刃有余的應(yīng)對危機，并對其作出正確的反應(yīng)。
一、危機的概念和特征
崔繼耀解析到迄今為止,對于危機的概念仍然沒有一個確定表述,綜合不同學(xué)者的觀點，我們把危機界定為一種決策情境。在此情境中，作為決策者的組織所認定的社會基本價值和行為準則架構(gòu)面臨嚴重威脅，并且決策者必須在有限的時間和不確定性因素極高的情況下做出關(guān)鍵性決策和具體的危機應(yīng)對措施。
從危機的定義中我們可以看出危機主要呈現(xiàn)以下一些特征：
1，普遍性。危機每時每刻存在于企業(yè)中，并且每個企業(yè)都會存在這樣那樣的危機。
2，突發(fā)性，也即不可預(yù)測性。那些無法預(yù)知的、被忽視的、具有顛覆性的意外事故，就是危機。這時企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或外部環(huán)境突然發(fā)生了變化，如政策變化、重要人事變動及自然災(zāi)害等，這些往往是企業(yè)始料不及、難以抗拒的。
3，緊迫性。指企業(yè)所遭受的危機不僅來得突然，而且發(fā)展迅猛，它要求風險管理者必須利用有限的資源，采取切實可行有效的措施，防止事件的擴大，避免漣漪效應(yīng)波及其它領(lǐng)域。
兩面性。危機即“危險與機遇”是組織命運“轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”，諾曼?奧古斯丁也曾說過：“每一次危機既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子”。這都辨證的闡明了危機的兩面性。危機的兩面性也說明正確的處理危機就會促進企業(yè)的發(fā)展和變革，但是如果處理不當就會給企業(yè)造成嚴重的危害，其后果往往是難以估量的。
社會性。隨著大眾傳播業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的任何危機，都會引起公眾的廣泛關(guān)注，成為焦點和熱點，使企業(yè)的一舉一動都能產(chǎn)生廣泛的社會效應(yīng)。
二、危機管理的組織結(jié)構(gòu)
從以上分析，我們可以得知，危機一旦發(fā)生就會對企業(yè)造成不同程度的影響，因此我們要對危機進行一定的管理。危機管理框架結(jié)構(gòu)(Crisis Management Shell Structure，CMSS)，它是一個能夠支持大型社團和缺乏彈性的工商業(yè)危機的結(jié)構(gòu)。
CMSS有一個信息部分和決策部分。這兩個因素又分為咨詢和信息系統(tǒng)、決策和操作系統(tǒng)。咨詢系統(tǒng)由咨詢形象管理部和主要咨詢團體(Principal Advisory Group，PAG)組成。信息系統(tǒng)有一個信息整理部(Information Collation Office，INCO)、一個公眾與媒體部(Public and Media Office，PUMO)和一個咨詢形象管理部(Advisory Image Management Office，IMMO)組成。決策系統(tǒng)是風險管理者(Crisis Manager，CM)與高層權(quán)威的接口。操作系統(tǒng)有一個指揮協(xié)作部(Coordination and Command Office，CACO)及專業(yè)的戰(zhàn)術(shù)反應(yīng)部(Tactical Response Units，TUR)組成。風險管理者和他的來自于管理聯(lián)絡(luò)部(Managerial Link Office，MLO)的支持者，可擴展四個組織部分的任何范圍。如圖1所示：
危機管理者(CM)是危機中的主要管理者。一個主要的風險管理者或許負責一個獨立運作的CMSS。不同的、獨立的、客觀的危機同時發(fā)生時，允許每位CM負責一個緊密的CMSS。CM的主要任務(wù)是制訂所有的策略決策。
管理聯(lián)絡(luò)部(MLO)由一小部分人負責，這一部分人負責CM的需要與CMSS內(nèi)其他部門所需相連的紐帶。。MLO的任務(wù)就是保證CM與CMSS內(nèi)其他部門之間以及CM與組織的其余部門之間的持續(xù)的信息交流。
信息整理部(INCO)在危機反應(yīng)團體內(nèi)提供信息交流設(shè)施，分類、整理、評估和記錄關(guān)于危機的信息。其人員應(yīng)該接受收集與評估信息方面的訓(xùn)練，也應(yīng)掌握其他的技能，如記錄信息以幫助操作部限定危機和進行危機反應(yīng)。
公眾和媒體部(PUMO)的工作人員的任務(wù)是應(yīng)付媒體、利益團體和危機之外的人。因此其工作人員應(yīng)接受如何應(yīng)付危機所害的人的要求的訓(xùn)練。他可以向INCO的人發(fā)布信息，但卻不能從對方那里獲取信息。他提供的所有信息必須由風險管理者提前批準。
咨詢形象管理部(IMMO)的人員負責分析危機的影響和風險管理造成的大眾及相關(guān)利益團體對組織的看法，并作出改善建議。IMMO是一個特殊的“公關(guān)”單元，幫助管理者和主管制訂更加平衡與恰當?shù)穆暶?，這使當事人從繁雜的瑣事中解放出來。一般來說，在小型的組織中，CM或許也行事IMMO的職能，但當CM有許多其他事情要處理或督導(dǎo)時，就不合適了。
主要咨詢團體(PAG)主要是為CM提供專家建議，這使得CM有更多的時間和觀點應(yīng)付危機反應(yīng)中的問題，從而減少思維定勢和組織慣性。他使得CM在處理危機時不必是一個多面手，PAG成員有更多的時間和經(jīng)驗去考慮信息及可供選擇的方案。
指揮協(xié)作部(CACO)能幫助將來自CM的策略計劃“翻譯”成實戰(zhàn)的反應(yīng)策略，以進行現(xiàn)場管理。他的任務(wù)主要有兩個，一是將策略決定轉(zhuǎn)換為現(xiàn)場的具體任務(wù)，并把任務(wù)分配給戰(zhàn)術(shù)反應(yīng)部(TRU);二是監(jiān)控局勢及資源配置。
戰(zhàn)術(shù)反應(yīng)部(TRU)要與CACO相聯(lián)絡(luò)，以進行信息溝通和指揮傳遞。
CMSS過程是一種將組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為危機反應(yīng)的簡單靈活的某種形式，將具體的任務(wù)集合在專門的部門內(nèi)。不管危機的類型、規(guī)模與性質(zhì)如何，CMSS都能清楚地限定每個團隊或部門的作業(yè)及目標。
CMSS將組織的內(nèi)部溝通信息和提供給外部反應(yīng)團體的信息分開。這種分離減少了對抗、誤解，并降低了形成不良形象的可能性。通過一種整合的“單一”信息源，并考慮到信息整理的重點，CMSS有助于更好地記錄危機事態(tài)。
組織結(jié)構(gòu)可以根據(jù)特定危機的需要重新架構(gòu)，也可設(shè)置靈活、適宜的“處”、“部”等管理層次。并且此組織結(jié)構(gòu)重點在于適當?shù)娘L險管理能力上，而不是建立在非危機時工作頭銜、業(yè)務(wù)流程或工作模式上，因此，這一組織結(jié)構(gòu)適用于不同規(guī)模的組織
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/1285.html
