SCRM和CRM的區(qū)別。SCRM，即Social CRM，也叫社會化客戶關系管理系統(tǒng)，是在CRM的基礎上更加注重社交性，接入了各種社交媒體平臺數據，能深入了解客戶的特征、偏好和行為習慣。并能通過各種社交網絡渠道有針對性的自動給客戶推送營銷活動信息，實現精準化營銷。它是傳統(tǒng)CRM的升級版本，比如國內典型的SCRM企業(yè)微信。那它跟CRM有哪些具體的區(qū)別呢？主要體現在以下三個方面：
一、產品定位。傳統(tǒng)的CRM大多數是面向內部的管理工具，更注重客戶管理、銷售過程管理。目的是為了優(yōu)化流程，提高內部協(xié)作和客戶轉化效率。而SCRM更像是企業(yè)營銷體系的延伸，更注重與潛在客戶的持續(xù)互動，目的是為了客戶引流、客戶運營以及客戶培育和轉化。
二、數據來源。CRM更多地關注內部數據，包括銷售、服務、客戶支持和市場活動等領域。而SCRM主要依賴于社交媒體信息和互動數據，它能夠抓取多平臺的用戶數據，積累更全面的用戶畫像，實現客戶的精細化運營和個性化服務。
三、互動方式。傳統(tǒng)的CRM是“點對點”的銷售模式，是基于交易的單向對話，不關注客戶之間的關系和互動。而SCRM構建的是一種網狀的溝通關系，更在意這種客戶之間的交叉關系，強調企業(yè)發(fā)展過程中的客戶參與和雙向互動。以便能夠及時獲取客戶的反饋，回應和解決客戶的問題，快速響應客戶的需求。
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