一、引言
在領(lǐng)導(dǎo)力的范疇中，溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。有效的溝通能夠凝聚團(tuán)隊(duì)力量、推動(dòng)組織發(fā)展，然而，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)卻常常會(huì)陷入一些陷阱之中。這些陷阱如果不被察覺和避免，將會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效能產(chǎn)生負(fù)面影響。
二、詞能達(dá)意的迷思
很多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為詞語(yǔ)有著固定的意義，只要使用了某個(gè)詞語(yǔ)，就能準(zhǔn)確傳達(dá)自己的想法。但實(shí)際上，詞語(yǔ)的意義是由人賦予的，并非本身固有。例如“戰(zhàn)略”這樣的抽象名詞，對(duì)于不同的人可能有著不同的理解。在一項(xiàng)研究中，80%的經(jīng)理人努力使傳達(dá)的技術(shù)信息精準(zhǔn)無(wú)誤，可*的技術(shù)語(yǔ)言卻常加大誤解風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槌藰I(yè)內(nèi)人士，其他人可能并不清楚這些詞語(yǔ)的特定含義。這就像不同國(guó)家、不同公司、不同員工和客戶對(duì)于“質(zhì)量”這個(gè)詞的理解都不盡相同。所以在溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不能想當(dāng)然地認(rèn)為自己所用詞語(yǔ)的含義與被溝通者理解的一致，一定要先對(duì)詞語(yǔ)進(jìn)行界定，確保雙方在同一語(yǔ)義層面上進(jìn)行交流。
三、信息與溝通的混淆
調(diào)查顯示，76%的經(jīng)理人將“信息”和“溝通”混為一談。信息是數(shù)據(jù)、事實(shí)和商業(yè)情報(bào)，而溝通是將信息、理念、事件、感覺等傳遞給其他人或群體。例如，有的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為只要把信息傳遞出去就完成了溝通，他們把資料電郵給員工就覺得員工已經(jīng)接受了自己想要傳達(dá)的內(nèi)容，但實(shí)際上這只是信息的傳遞，而非真正的溝通。溝通包含發(fā)送者、傳達(dá)信息的符號(hào)（通常是詞語(yǔ)）、接收者這三個(gè)部分，還包括聽覺方式（講話及語(yǔ)調(diào)）、非口頭方式（身體語(yǔ)言、手語(yǔ)、超語(yǔ)言、觸摸、眼睛接觸）等多種形式。僅僅傳遞信息，而不關(guān)注接收者是否真正理解、接受并產(chǎn)生共鳴，就不能算是有效的溝通。
四、認(rèn)為溝通可完全掌控的錯(cuò)覺
領(lǐng)導(dǎo)者往往認(rèn)為通過周密籌劃且實(shí)行得體，溝通效果就能被自己掌控，但事實(shí)并非如此。比如耗費(fèi)數(shù)月甚至數(shù)年制定的市場(chǎng)營(yíng)銷籌劃或公司發(fā)展戰(zhàn)略，即便通過一次戰(zhàn)略報(bào)告以及把資料電郵給每個(gè)人，也不能保證被溝通者就接受了。而且領(lǐng)導(dǎo)者的面部表情、步態(tài)等肢體語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)、用詞等溝通技能，以及辦公室的裝修、布局、當(dāng)天的著裝都無(wú)時(shí)無(wú)刻不在傳遞著信息。溝通的主體其實(shí)是被溝通者，他們會(huì)根據(jù)自己的理解、需求和感受來接收信息，而不是完全按照領(lǐng)導(dǎo)者的預(yù)期。所以，領(lǐng)導(dǎo)者不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為自己可以完全掌控溝通的結(jié)果。
五、*善辯不等于善于溝通
很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為*善辯者就長(zhǎng)于溝通。但實(shí)際上，溝通不是用花哨的方式與信息達(dá)到傳遞與接受的目的，不是征服。有效的溝通是為被溝通者量身定制的，與其所具有的知識(shí)、需要、接受方式相匹配，達(dá)到一致的過程。真誠(chéng)可信比*善辯更為重要，良好的溝通不是征服對(duì)方，而是達(dá)成妥協(xié)。即使一個(gè)人相對(duì)不那么老練圓滑，但只要真誠(chéng)，也能成為有效的溝通者。
六、業(yè)務(wù)溝通中對(duì)情感的忽視
調(diào)查顯示，93%的經(jīng)理偏愛訴諸于情感的溝通，例如講故事或者博客。因?yàn)槿绻軐⑶楦泻屠碇窍嘟Y(jié)合，信息會(huì)有更好效果。然而，很多領(lǐng)導(dǎo)者僅注重決策的理性和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)面，而忽視決策中蘊(yùn)含的情緒。情緒是行動(dòng)*的推動(dòng)力之一，成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過談話釋放積極的情緒，從而推動(dòng)行動(dòng)的執(zhí)行。但不少領(lǐng)導(dǎo)者在工作中回避談?wù)撉榫w，他們感覺同那些沒有過任何特別的情感溝通的同事談?wù)撉榫w很不自在，這就導(dǎo)致在業(yè)務(wù)溝通中缺失了一個(gè)重要的推動(dòng)因素。
七、“忘了說”的陷阱
這種情況在團(tuán)隊(duì)管理中時(shí)有發(fā)生，管理者經(jīng)常會(huì)潛意識(shí)下把自己的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)“代入”到員工身上，從而出現(xiàn)溝通的“真空”。就像陳東陽(yáng)認(rèn)為寄完快遞后及時(shí)跟進(jìn)客戶有沒有收到并反饋是基本常識(shí)，所以就沒有刻意溝通安排，最終導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題。在其他領(lǐng)域也存在類似情況，如設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)APP時(shí)，自己覺得好用，但客戶卻覺得不好用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師潛意識(shí)認(rèn)為客戶和自己一樣專業(yè)、熟悉產(chǎn)品，這中間就出現(xiàn)了偏差。
八、結(jié)論
領(lǐng)導(dǎo)力溝通中的這些陷阱是領(lǐng)導(dǎo)者需要警惕的。認(rèn)識(shí)到這些陷阱的存在，領(lǐng)導(dǎo)者才能在溝通中更加謹(jǐn)慎、周全，采用合適的溝通方式，避免因陷入這些陷阱而影響領(lǐng)導(dǎo)效果和組織的發(fā)展。在不斷變化的組織環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者需要不斷反思自己的溝通行為，提高溝通能力，以更好地履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。
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