一、公共危機(jī)對領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)
公共危機(jī)具有諸多特性，這些特性對領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。公共危機(jī)一旦發(fā)生，就具有較強(qiáng)的破壞性，這種破壞性不僅體現(xiàn)在對公共領(lǐng)域造成侵害公共利益、危及生命和財(cái)產(chǎn)安全的有形破壞，還會(huì)形成威脅社會(huì)正常秩序和價(jià)值基礎(chǔ)、引發(fā)社會(huì)公眾心理恐慌的無形破壞。例如疫情期間，人們的生命健康受到威脅，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受限，社會(huì)秩序也面臨著諸多不穩(wěn)定因素。
在這樣的危機(jī)情境下，領(lǐng)導(dǎo)者需要應(yīng)對多方面的壓力。一方面，危機(jī)的突發(fā)性和不確定性讓領(lǐng)導(dǎo)者難以完全按照常規(guī)的管理模式來應(yīng)對。例如自然災(zāi)害往往突然發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者很難提前*預(yù)測危機(jī)的規(guī)模、影響范圍等具體情況。另一方面，公眾在危機(jī)中的恐慌情緒和對危機(jī)處理結(jié)果的高期望，也考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)對能力。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能有效應(yīng)對，就會(huì)影響公眾對其的信任感，進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。
二、公共危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素
（一）價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力 以人民為中心是價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力的核心導(dǎo)向。在公共危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策和行動(dòng)必須以保障人民的利益為出發(fā)點(diǎn)。例如在應(yīng)對洪水災(zāi)害時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要優(yōu)先考慮人民群眾的生命安全，組織疏散、救援等工作。這種價(jià)值導(dǎo)向是領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)中贏得民心、凝聚力量的關(guān)鍵。
（二）目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力 明確的目標(biāo)是應(yīng)對公共危機(jī)的重要指引。領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)危機(jī)的具體情況，制定短期和長期的目標(biāo)。在疫情防控中，短期目標(biāo)可能是控制疫情的傳播速度、保障醫(yī)療資源的供應(yīng)等；長期目標(biāo)則可能是恢復(fù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升社會(huì)的公共衛(wèi)生水平等。只有明確了目標(biāo)，才能讓整個(gè)應(yīng)對危機(jī)的團(tuán)隊(duì)和社會(huì)公眾朝著同一個(gè)方向努力。
（三）行為領(lǐng)導(dǎo)力 1. 危機(jī)前的預(yù)警識別力 領(lǐng)導(dǎo)者要有敏銳的洞察力，能夠提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)的潛在跡象。例如，氣象部門的領(lǐng)導(dǎo)者如果能夠準(zhǔn)確識別天氣變化的異常趨勢，提前發(fā)布災(zāi)害預(yù)警，就可以為應(yīng)對危機(jī)爭取更多的時(shí)間和資源。 2. 危機(jī)中的快速反應(yīng)力 這包括迅速?zèng)Q策力、資源配置力和信息溝通力等。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須迅速做出決策，調(diào)配人力、物力等資源，并及時(shí)向公眾傳遞準(zhǔn)確的信息。例如在地震發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)者要迅速?zèng)Q策救援方案，調(diào)配救援隊(duì)伍、醫(yī)療物資等資源，同時(shí)向社會(huì)公布地震的相關(guān)信息和救援進(jìn)展。 3. 危機(jī)后的學(xué)習(xí)反思力 危機(jī)過后，領(lǐng)導(dǎo)者要對整個(gè)危機(jī)處理過程進(jìn)行總結(jié)反思，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這有助于提升在未來可能發(fā)生的危機(jī)中的應(yīng)對能力。
（四）精神領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者在公共危機(jī)中展現(xiàn)出的精神風(fēng)貌對整個(gè)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)公眾有著重要的激勵(lì)作用。例如在面對困難和挑戰(zhàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者保持冷靜、樂觀、堅(jiān)定的態(tài)度，能夠穩(wěn)定人心，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員和公眾共同克服危機(jī)的信心和勇氣。
三、提升公共危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的途徑
（一）增強(qiáng)危機(jī)意識 領(lǐng)導(dǎo)者要樹立“危機(jī)是常態(tài)”的憂患意識，將危機(jī)應(yīng)對納入日常管理工作體系。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的各種動(dòng)態(tài)，對可能引發(fā)危機(jī)的因素保持高度警覺。例如，在城市規(guī)劃和建設(shè)中，要考慮到應(yīng)對可能發(fā)生的自然災(zāi)害等危機(jī)情況，提前做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等準(zhǔn)備工作。
（二）提升決策能力 1. 提高信息分析能力 領(lǐng)導(dǎo)者要善于搜集、分析、甄別各種信息。在公共危機(jī)中，信息往往是海量且復(fù)雜的，領(lǐng)導(dǎo)者需要從這些信息中提取有價(jià)值的內(nèi)容，為決策提供依據(jù)。例如在應(yīng)對食品安全危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要對食品檢測報(bào)告、消費(fèi)者反饋等眾多信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析，找出問題的根源。 2. 培養(yǎng)果斷決策的品質(zhì) 在危機(jī)情境下，領(lǐng)導(dǎo)者不能猶豫不決，要在掌握一定信息的基礎(chǔ)上迅速做出決策。例如在火災(zāi)現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)者必須果斷決定救援的策略和方向，以*限度地減少損失。
（三）強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力 1. 內(nèi)部溝通 領(lǐng)導(dǎo)者要與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通，確保信息在組織內(nèi)部的暢通傳遞。在公共危機(jī)應(yīng)對中，各個(gè)部門需要協(xié)同作戰(zhàn)，良好的內(nèi)部溝通可以避免工作的重復(fù)和沖突。例如在抗洪救災(zāi)中，民政部門、水利部門、救援隊(duì)伍等之間要及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，共享資源和信息。 2. 外部溝通 領(lǐng)導(dǎo)者要與外部利益相關(guān)者、公眾、媒體等進(jìn)行有效的溝通。及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)危機(jī)的情況、應(yīng)對措施等，可以贏得公眾的理解和信任。例如在疫情期間，政府部門通過新聞發(fā)布會(huì)等形式，向社會(huì)公布疫情防控的*信息和政策。
（四）注重培訓(xùn)與發(fā)展 1. 多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容 設(shè)計(jì)涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力理論、實(shí)踐技巧、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。通過培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者可以學(xué)習(xí)到應(yīng)對公共危機(jī)的各種知識和技能。 2. 靈活的培訓(xùn)方式 結(jié)合線上和線下學(xué)習(xí)、理論授課和實(shí)踐操作等多種形式。例如，可以通過線上課程學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力理論知識，通過線下的模擬演練提高實(shí)踐操作能力。
（五）建立有效的評估與反饋機(jī)制 1. 制定評估標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)組織戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)力模型，制定具體的評估標(biāo)準(zhǔn)，確保評估的客觀性和公正性。例如，根據(jù)危機(jī)應(yīng)對的效果、公眾滿意度等指標(biāo)來評估領(lǐng)導(dǎo)者的危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。 2. 及時(shí)反饋與改進(jìn) 建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者提供評估結(jié)果和改進(jìn)建議，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)反饋結(jié)果，調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和策略，不斷提升在公共危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力。
在公共危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，提升領(lǐng)導(dǎo)者的公共危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力至關(guān)重要。這不僅關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者自身的形象和聲譽(yù)，更關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定、發(fā)展和人民的幸福。通過明確公共危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素，并從多個(gè)途徑不斷提升，領(lǐng)導(dǎo)者能夠更好地應(yīng)對公共危機(jī)，帶領(lǐng)社會(huì)走向更加美好的未來。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/198142.html