一、與上司關(guān)系相關(guān)的試題答案
在與上司關(guān)系方面，有些做法利于融洽關(guān)系，有些則不然。例如，和上司交替擔(dān)任主角和配角的角色、和上司形成互補(bǔ)型組合以及贊美自己的上司都是有助于和上司關(guān)系融洽的做法。而那種上司有什么特長(zhǎng)，自己跟他學(xué)并發(fā)揮這些特長(zhǎng)的做法是不利于和上司關(guān)系融洽的，正確答案為C。這是因?yàn)樵谂c上司的互動(dòng)中，應(yīng)該保持自身的獨(dú)立性和獨(dú)特價(jià)值，單純模仿上司可能會(huì)失去自我特色，也可能在工作中缺乏創(chuàng)新和主動(dòng)性。
二、處理沖突方式的試題答案
俗話(huà)說(shuō)“過(guò)分的老實(shí)就是愚蠢”，這表明在處理沖突時(shí)可以采取競(jìng)爭(zhēng)的方式，答案為A。在某些情況下，過(guò)度的遷就或者回避沖突可能會(huì)讓自己處于不利地位，而競(jìng)爭(zhēng)的方式可以在合理范圍內(nèi)爭(zhēng)取自身權(quán)益，當(dāng)然這并不意味著要過(guò)度爭(zhēng)斗，而是在尊重他人的基礎(chǔ)上積極維護(hù)自己的觀(guān)點(diǎn)和利益。
三、企業(yè)發(fā)展中推力比例的試題答案
推力在企業(yè)發(fā)展能夠占到80%左右的比例，正確答案為D。這說(shuō)明在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，推力是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素，可能包括企業(yè)的戰(zhàn)略推動(dòng)、市場(chǎng)拓展的推動(dòng)、技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)等多方面的力量，它占據(jù)了企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的大部分。
四、員工發(fā)展階段與能力意愿關(guān)系的試題答案
員工的能力較高但工作意愿波動(dòng)性*的是其發(fā)展的第三個(gè)階段，正確答案為C。在這個(gè)階段，員工雖然具備了一定的能力，但可能會(huì)因?yàn)槁殬I(yè)發(fā)展的瓶頸、工作的壓力或者對(duì)未來(lái)方向的迷茫等因素，導(dǎo)致工作意愿出現(xiàn)較大的波動(dòng)。
五、對(duì)下屬最關(guān)鍵反饋的試題答案
對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)最為關(guān)鍵的反饋是正面的反饋，答案為B。正面的反饋能夠激勵(lì)員工，增強(qiáng)他們的自信心和工作積極性，讓員工感受到自己的工作得到了認(rèn)可。相比之下，修正性的反饋雖然也重要，但如果沒(méi)有正面反饋的基礎(chǔ)，可能會(huì)讓員工感到沮喪；負(fù)面的反饋如果處理不當(dāng)則可能打擊員工的積極性；而沒(méi)有反饋會(huì)讓員工感到迷茫，不知道自己的工作表現(xiàn)如何。
六、領(lǐng)導(dǎo)者支持性行為的試題答案
不太符合領(lǐng)導(dǎo)者支持性行為的是給員工一個(gè)現(xiàn)成的答案，讓其少走彎路，正確答案為B。領(lǐng)導(dǎo)者的支持性行為更多的應(yīng)該是引導(dǎo)員工自己思考，積極地聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)，必要時(shí)向下屬解釋為什么要去做這件事，經(jīng)常問(wèn)員工存在哪些問(wèn)題等。直接給員工現(xiàn)成答案不利于員工的成長(zhǎng)和獨(dú)立解決問(wèn)題能力的培養(yǎng)。
七、激勵(lì)方式的試題答案
最好的激勵(lì)方式是個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)，答案為C。威脅激勵(lì)可能會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，雖然獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)在一定程度上能夠激發(fā)員工的積極性，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)能夠滿(mǎn)足員工對(duì)自身成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的需求，更能激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。
八、員工需求層次的試題答案
小劉想去當(dāng)公務(wù)員，因?yàn)楣珓?wù)員的工作很穩(wěn)定，這表明他非常想得到安全的需要，答案為B。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，安全需求包括對(duì)穩(wěn)定的工作、生活環(huán)境等方面的需求。
九、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)者接受建議的權(quán)力運(yùn)用的試題答案
如果希望說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)者接受自己的建議，最好采取合理化的方式，答案為D。規(guī)范的約束更多的是一種制度性的要求，結(jié)盟可能會(huì)涉及到一些復(fù)雜的人際關(guān)系和利益關(guān)系，友情的方式雖然也有一定作用但不夠理性，而合理化的方式能夠以理性的分析和合理的建議來(lái)說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)者。
十、領(lǐng)導(dǎo)者能力要求的試題答案
從“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”這句話(huà)中領(lǐng)導(dǎo)者必須具備人際技能，答案為B。在大企業(yè)中，人員眾多、關(guān)系復(fù)雜，人際技能能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者更好地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系、激勵(lì)員工、處理內(nèi)部矛盾等，而技術(shù)能力更多的是與具體業(yè)務(wù)操作相關(guān)，思維能力側(cè)重于戰(zhàn)略規(guī)劃等方面，應(yīng)變能力則主要應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，相比之下人際技能在大企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)角色中更為關(guān)鍵。
十一、環(huán)境因素中最重要組成部分的試題答案
環(huán)境因素當(dāng)中最重要的組成部分是企業(yè)文化，答案為C。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、企業(yè)制度和服務(wù)或產(chǎn)品特征雖然也是環(huán)境因素的一部分，但企業(yè)文化能夠影響企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、員工的行為準(zhǔn)則、企業(yè)的凝聚力等多方面，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。
十二、智商與情商相關(guān)的試題答案
關(guān)于智商與情商，情商在決定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否成功的比例較大，但情商要通過(guò)智商才可能起作用。情商包括對(duì)自己感情的調(diào)控能力，記憶能力、消化能力屬于智商。智商高，情商也高的領(lǐng)導(dǎo)者*有發(fā)展前途，答案為A。智商低，情商高或者智商高，情商低以及智商低，情商也低的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)展中可能會(huì)面臨不同程度的問(wèn)題。
十三、給上司提意見(jiàn)方式的試題答案
給上司提意見(jiàn)時(shí)，先否定，后肯定這種方式是不對(duì)的，正確的方式可以用請(qǐng)教的方式、迂回進(jìn)言或者提問(wèn)題時(shí)加上自己的解決方案等。先否定上司的觀(guān)點(diǎn)可能會(huì)引起上司的反感，不利于意見(jiàn)的有效傳達(dá)。
十四、處理同級(jí)關(guān)系遵循原則的試題答案
在處理同級(jí)關(guān)系需要遵循的“3C原則”中，溝通、合作、協(xié)調(diào)是需要遵循的原則，而寬容不是，所以答案為D。在同級(jí)關(guān)系中，良好的溝通、合作和協(xié)調(diào)能夠提高工作效率，避免內(nèi)部矛盾。
十五、新分配大學(xué)生能力意愿狀態(tài)的試題答案
公司剛分配過(guò)來(lái)的大學(xué)生，一般都是能力低，意愿較高，答案為C。大學(xué)生剛進(jìn)入公司，雖然具備一定的理論知識(shí)，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能力相對(duì)較低，但他們往往對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，有較高的工作意愿。
十六、企業(yè)運(yùn)行關(guān)鍵年的試題答案
一般而言，企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵年并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，但從常見(jiàn)的企業(yè)發(fā)展規(guī)律來(lái)看，第五年可能是一個(gè)關(guān)鍵年，因?yàn)樵谶@個(gè)階段企業(yè)可能已經(jīng)度過(guò)了創(chuàng)業(yè)初期的艱難，開(kāi)始面臨業(yè)務(wù)拓展、管理提升等多種挑戰(zhàn)。
十七、最渴望得到口頭表?yè)P(yáng)的員工類(lèi)型的試題答案
公司中的人在和人害這兩種人最渴望得到口頭表?yè)P(yáng)，答案為D。人財(cái)可能更多地通過(guò)其他方式獲得激勵(lì)，而對(duì)于能力和業(yè)績(jī)相對(duì)不那么突出的人在和人害，口頭表?yè)P(yáng)能夠增強(qiáng)他們的自信心和工作積極性。
十八、激勵(lì)手段對(duì)不同員工效果的試題答案
激勵(lì)手段對(duì)于能力高而意愿低的員工最為有效果，答案為A。對(duì)于這類(lèi)員工，他們本身具備能力，只是缺乏工作的動(dòng)力，合適的激勵(lì)手段能夠激發(fā)他們的工作意愿，提高工作效率。
十九、建立共贏(yíng)理念策略的試題答案
建立共贏(yíng)理念的四大策略中，以顧客為導(dǎo)向、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人、注重社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)都是其中的策略，不包括尊重股東利益及價(jià)值，答案為C。這并不意味著股東利益不重要，而是在共贏(yíng)理念下，其他幾個(gè)方面也是不可或缺的部分。
二十、企業(yè)管理瓶頸和沖突點(diǎn)階段的試題答案
企業(yè)最容易出現(xiàn)管理瓶頸和沖突點(diǎn)的階段是業(yè)務(wù)成熟期，答案為B。在這個(gè)階段，企業(yè)的業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，但可能會(huì)面臨內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)僵化、創(chuàng)新動(dòng)力不足、員工晉升困難等多種問(wèn)題，容易引發(fā)管理瓶頸和沖突。
二十一、企業(yè)快速發(fā)展期核心共贏(yíng)點(diǎn)的試題答案
企業(yè)在快速發(fā)展期的核心共贏(yíng)點(diǎn)是管理股權(quán)，答案為A。在這個(gè)時(shí)期，合理的管理股權(quán)分配能夠激勵(lì)管理層和員工，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也能兼顧各方利益，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。
二十二、共贏(yíng)薪酬設(shè)計(jì)策略的試題答案
在共贏(yíng)薪酬設(shè)計(jì)策略中，薪酬福利針對(duì)的主要是生產(chǎn)崗位，答案為B。生產(chǎn)崗位是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，通過(guò)合理的薪酬福利設(shè)計(jì)能夠提高生產(chǎn)效率，保障產(chǎn)品質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體利益。
二十三、客戶(hù)與員工重要性判斷的試題答案
客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，但員工同樣重要，那種認(rèn)為客戶(hù)比員工重要得多的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。員工是企業(yè)的內(nèi)部資源，他們的工作態(tài)度、能力和積極性直接影響到企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度，所以員工和客戶(hù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常重要。
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