《六西瑪格（Six Sigma）管理法新探》
為提高企業(yè)的生產(chǎn)力及盈利能力，減少流程中的弊端是眾多企業(yè)主的追求。即便付出諸多努力，許多企業(yè)仍難以達(dá)成目標(biāo)。六西格瑪（Six Sigma）管理法作為一種源自摩托羅拉并在通用電氣取得顯著成效的管理方法，逐漸受到廣泛關(guān)注。它強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，致力于找出企業(yè)組織、流程、軟硬件、規(guī)章制度等方面的問(wèn)題，并加強(qiáng)流程控制，改善品質(zhì)，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
六西格瑪管理法是基于統(tǒng)計(jì)學(xué)設(shè)計(jì)的，隨著近年來(lái)個(gè)人電腦的普及，越來(lái)越多的軟件支持使得統(tǒng)計(jì)工作變得簡(jiǎn)單易懂。此法在中國(guó)及香港的企業(yè)中逐漸普及，尤其在銀行、保險(xiǎn)公司、部門(mén)等行業(yè)中，對(duì)擁有六西格瑪黑帶資格的人才需求日益增長(zhǎng)。
六西格瑪質(zhì)量管理方法的內(nèi)涵豐富，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨諸多挑戰(zhàn)，但質(zhì)量與管理的關(guān)系始終不變。在全球化的背景下，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已難以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求。正是在這種情況下，六西格瑪模式應(yīng)運(yùn)而生并在歐美企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用和高度評(píng)價(jià)。該模式由摩托羅拉公司率先開(kāi)發(fā)，并在通用電氣公司取得了顯著成效。六西格瑪意味著每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷或失誤少于3.4個(gè)，它揭示的是生產(chǎn)流程中的缺陷和失誤，包括產(chǎn)品本身、生產(chǎn)流程、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)等各個(gè)方面。大多數(shù)企業(yè)運(yùn)作在3至4西格瑪?shù)乃?，這意味著他們需要耗費(fèi)大量的資源來(lái)彌補(bǔ)缺陷。而一個(gè)實(shí)施六西格瑪模式的公司則能大幅度減少這種耗費(fèi)。
六西格瑪管理對(duì)企業(yè)的作用重大。它能改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，如提高市場(chǎng)占有率、顧客回頭率、降低成本、縮短周期、降低缺陷率以及加快產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)等。六西格瑪管理還能促進(jìn)企業(yè)文化的改變。成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)致力于改造與六西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證六西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。
六西格瑪質(zhì)量管理方法的流程是一個(gè)自上而下的革新方法，由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)。它采用DMAIC流程進(jìn)行改進(jìn)，包括定義、度量、分析、改進(jìn)和控制。這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。推行六西格瑪模式要求企業(yè)從上至下改變思維習(xí)慣，不僅要關(guān)注提高，更要關(guān)注目標(biāo)即企業(yè)的底線收益。通過(guò)實(shí)施這種模式，企業(yè)可以清晰地了解自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。
σ（西格瑪）是一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，如今其含義已經(jīng)超越了單純的標(biāo)準(zhǔn)差，被賦予了新的內(nèi)容。6西格瑪代表著差錯(cuò)率為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四，即每百萬(wàn)次操作中僅有3.4次失誤。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的視角來(lái)看，一個(gè)過(guò)程具有6σ能力意味著其過(guò)程平均值與其規(guī)格上下限線的距離相當(dāng)于6倍的標(biāo)準(zhǔn)差，此時(shí)過(guò)程波動(dòng)較小。數(shù)據(jù)的分散程度越小，質(zhì)量就越好?，F(xiàn)在人們談?wù)摰?西格瑪已經(jīng)超越了其最初的意義。它不僅是一個(gè)統(tǒng)計(jì)量，用以衡量過(guò)程或產(chǎn)品的業(yè)績(jī)，更是一個(gè)追求企業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)的目標(biāo)，是一個(gè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和*業(yè)績(jī)的管理系統(tǒng)，同時(shí)也是一種系統(tǒng)解決問(wèn)題的工具和基于數(shù)據(jù)的決策方法。
那么，究竟什么是六西格瑪呢？六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理方法，追求的是幾乎完美的質(zhì)量。西格瑪是希臘字母σ的中文譯音，在統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對(duì)于連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特性，我們使用“σ”來(lái)度量其總體上對(duì)目標(biāo)值的偏離程度。幾個(gè)西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計(jì)尺度，任何工作程序或工藝過(guò)程都可以用幾個(gè)西格瑪來(lái)表示。六個(gè)西格瑪表示每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中僅有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，合格率為99.99966%。相較之下，三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤蕛H為93.32%。六西格瑪管理方法的重點(diǎn)在于將所有的工作視為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，以達(dá)到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六西格瑪戰(zhàn)略在九十年代中期開(kāi)始演變，從一種全面質(zhì)量管理方法逐漸成為一個(gè)高效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。它與時(shí)俱進(jìn)，與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略并行發(fā)展，成為全世界追求管理卓越性企業(yè)的核心戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐漸形成了以顧客為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的質(zhì)量管理哲學(xué)。
拓展是指擴(kuò)大知識(shí)面、提升能力的過(guò)程。在企業(yè)中，拓展訓(xùn)練的目的是幫助參與者認(rèn)識(shí)自我、激發(fā)潛能、增強(qiáng)自信心、克服心理惰性、磨練意志，更客觀地面對(duì)工作與生活挑戰(zhàn)。拓展訓(xùn)練還可以改善人際關(guān)系、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和凝聚力，創(chuàng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。管理培訓(xùn)為主導(dǎo)的拓展旨在挖掘員工的潛能與激情，提高領(lǐng)導(dǎo)與主管的管理技術(shù)水平，創(chuàng)建企業(yè)文化和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。休閑旅游為主導(dǎo)的拓展則旨在提高都市人的生活質(zhì)量，讓他們?cè)谟嘞緯r(shí)間走出城市、享受大自然。
關(guān)于校企合作訂單班存在的騙局問(wèn)題，其受害者主要是學(xué)生家庭、學(xué)校和整個(gè)社會(huì)。很多企業(yè)在利益驅(qū)使下參與職業(yè)教育，卻未履行應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，給學(xué)生和家庭帶來(lái)高額教育成本的浪費(fèi)和社會(huì)信任的流失。在選擇校企合作的企業(yè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注其是否真正參與學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、教研教改、技術(shù)研發(fā)等核心工作。若企業(yè)只圖自身收益而不顧教育質(zhì)量和學(xué)生權(quán)益，那么這樣的校企合作便失去了意義。在選擇合作伙伴時(shí)，學(xué)校應(yīng)慎重考慮企業(yè)的信譽(yù)和實(shí)力。易地推招生外包招生團(tuán)隊(duì)在實(shí)際操作中表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性和合理性，但其是否靠譜還需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和選擇。在代招生過(guò)程中要注意甄別亂象和第三方招生的實(shí)際情況避免遭受損失或受騙的情況發(fā)生關(guān)于代招生外包團(tuán)隊(duì)的選擇需要嚴(yán)格謹(jǐn)慎確保團(tuán)隊(duì)具備實(shí)力和信譽(yù)保障招生的質(zhì)量和效果同時(shí)也需要注意防范代招生過(guò)程中的亂象發(fā)生以確保教育招生的公平性和公正性。一、制定明確的招生標(biāo)準(zhǔn)
對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，提前設(shè)定好招生標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)重要的。這包括對(duì)年齡段的限制、性別的要求，以及哪些類(lèi)型的學(xué)生不在接收范圍內(nèi)。例如，若專(zhuān)注于4-8歲的少兒教育，那么就不應(yīng)接收12歲或15歲的孩子，因?yàn)檫@可能會(huì)帶來(lái)教學(xué)上的困難和不便。在招生過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守這些標(biāo)準(zhǔn)，以確保教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的適宜性。
二、規(guī)范生源費(fèi)用的管理
生源費(fèi)是招生過(guò)程中的直接支出，在開(kāi)展招生活動(dòng)前，必須明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式。應(yīng)與招生團(tuán)隊(duì)簽訂合同，白紙黑字地寫(xiě)清楚每名學(xué)生的費(fèi)用、招生的*名額以及未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的費(fèi)用計(jì)算方式。避免因模糊的約定導(dǎo)致后續(xù)的糾紛和不必要的損失。
三、保證生源的真實(shí)性和準(zhǔn)確性
與外包招生團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，要特別注意生源的精準(zhǔn)性。定期到執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，了解外包團(tuán)隊(duì)的主要溝通對(duì)象是否符合校區(qū)的要求?；顒?dòng)結(jié)束后，應(yīng)安排專(zhuān)人核查生源的真實(shí)性，不可輕視這一步驟，它不僅關(guān)系到生源費(fèi)，還涉及到后期的轉(zhuǎn)化留存成本。如果外包團(tuán)隊(duì)在核實(shí)生源真實(shí)性上推脫搪塞，那就需要提高警惕了。
四、選擇專(zhuān)業(yè)的招生服務(wù)團(tuán)隊(duì)
選擇一個(gè)專(zhuān)業(yè)的招生服務(wù)團(tuán)隊(duì)是確保招生效果的關(guān)鍵。正規(guī)的招生公司應(yīng)有完整的業(yè)務(wù)鏈條，能夠提供后續(xù)服務(wù)而不僅僅是基礎(chǔ)的地推引流。例如，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)能提供從地推引流到線上裂變、團(tuán)隊(duì)打造、轉(zhuǎn)化留存等一系列的服務(wù)。在選擇團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)了解其思路是否清晰、回答是否專(zhuān)業(yè)，是否有提出可行性建議或解決建議等。
五、認(rèn)識(shí)招生外包的利與弊
招生外包在一定程度上確實(shí)能為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)大量的學(xué)生資源，使學(xué)校名氣快速傳播。同時(shí)也需要認(rèn)識(shí)到其潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如大量新學(xué)生的涌入可能使學(xué)校教學(xué)準(zhǔn)備不足，影響教學(xué)質(zhì)量和品牌建設(shè)；低價(jià)課程可能吸引大量蹭課客戶(hù)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率低和營(yíng)收能力差等問(wèn)題。在選擇招生外包時(shí)，必須謹(jǐn)慎考慮其利弊，并做好后續(xù)的留存和轉(zhuǎn)化工作。
六、教育培訓(xùn)行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)
隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的逐漸成熟，分工越來(lái)越細(xì)是不可避免的趨勢(shì)。招生外包已成為大勢(shì)所趨，但關(guān)鍵還是要看各家機(jī)構(gòu)的內(nèi)功。一個(gè)機(jī)構(gòu)的教務(wù)和教學(xué)質(zhì)量是生命線，如果內(nèi)功足夠強(qiáng)大，招生團(tuán)隊(duì)這個(gè)“外接設(shè)備”可以幫助節(jié)省大量時(shí)間；反之，如果機(jī)構(gòu)自身建設(shè)存在諸多問(wèn)題，大規(guī)模的招生可能會(huì)對(duì)學(xué)校產(chǎn)生不可挽回的損失。無(wú)論是選擇招生外包還是其他方式，關(guān)鍵還是要做好自身的建設(shè)。
外包作為一種商業(yè)策略，企業(yè)會(huì)將某些基礎(chǔ)性且較為普遍的業(yè)務(wù)流程交給外部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。這種剝離非核心業(yè)務(wù)的方式旨在優(yōu)化資源配置、降低成本，同時(shí)允許企業(yè)專(zhuān)注于核心競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)于眾多中小微機(jī)構(gòu)而言，借助外包團(tuán)隊(duì)的協(xié)助處理招生等非核心業(yè)務(wù)，可以讓教師專(zhuān)注于教書(shū)授課、研究教材和探索創(chuàng)新教育模式。這不僅將提升教學(xué)質(zhì)量，而且能夠推動(dòng)中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)的整體進(jìn)步，讓更廣泛的孩子們享受到優(yōu)質(zhì)教育資源。外包策略的引入無(wú)疑為教育領(lǐng)域注入了新的活力，有助于推動(dòng)中國(guó)教育的長(zhǎng)足發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/205991.html