在在線教育競(jìng)爭(zhēng)白熱化的當(dāng)下，績(jī)效考核成為企業(yè)驅(qū)動(dòng)效率與創(chuàng)新的核心引擎。作為行業(yè)頭部企業(yè)，作業(yè)幫的考核機(jī)制因直接關(guān)聯(lián)員工晉升、薪資及人才留存，始終備受關(guān)注。其制度設(shè)計(jì)既體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司典型的量化導(dǎo)向，又因教育行業(yè)的特殊性而具備獨(dú)特維度——這不僅是一把衡量業(yè)績(jī)的標(biāo)尺，更是企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵樞紐。
一、制度設(shè)計(jì)：結(jié)構(gòu)化框架下的嚴(yán)謹(jǐn)體系
作業(yè)幫的績(jī)效考核體系以“目標(biāo)承諾制”為基礎(chǔ)，采用季度與年度雙周期評(píng)估。據(jù)內(nèi)部管理制度文件，員工需完成“目標(biāo)設(shè)定（Goal Setting）-過程追蹤（Tracking）-成果評(píng)估（Evaluation）”全閉環(huán)流程。每個(gè)季度初，部門與個(gè)人同步制定關(guān)鍵指標(biāo)（如課程轉(zhuǎn)化率、用戶留存率、內(nèi)容產(chǎn)出量等），并拆解為可量化的周任務(wù)；主管通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)度，對(duì)偏離軌道的項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)警機(jī)制。
在權(quán)重分配上，業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）占比通常達(dá)60%-70%，涵蓋用戶增長(zhǎng)、營(yíng)收貢獻(xiàn)等硬性數(shù)據(jù)；其余30%-40%則聚焦“價(jià)值觀匹配度”“跨部門協(xié)作”等軟性指標(biāo)。這種設(shè)計(jì)既呼應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“結(jié)果導(dǎo)向”的特性，又通過行為指標(biāo)約束短期功利傾向。例如，輔導(dǎo)教師的考核不僅看續(xù)課率，也關(guān)注課堂互動(dòng)質(zhì)量與家長(zhǎng)投訴率，避免為沖業(yè)績(jī)犧牲教學(xué)體驗(yàn)。
二、執(zhí)行強(qiáng)度：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的剛性落地
作業(yè)幫對(duì)指標(biāo)的嚴(yán)格執(zhí)行體現(xiàn)在兩方面：數(shù)據(jù)透明化與強(qiáng)結(jié)果應(yīng)用。所有部門的目標(biāo)均錄入內(nèi)部系統(tǒng)，成員可查看跨團(tuán)隊(duì)進(jìn)度，形成“橫向?qū)Ρ葔毫Α薄ｄN售崗位的每日成單量、輔導(dǎo)老師的課耗進(jìn)度等高頻指標(biāo)甚至以排行榜形式公示。一位離職員工在社交平臺(tái)透露：“每晚10點(diǎn)系統(tǒng)自動(dòng)推送當(dāng)日業(yè)績(jī)排名，未達(dá)標(biāo)者需提交改進(jìn)方案，無形中加劇了內(nèi)卷?！?/p>
考核結(jié)果直接聯(lián)動(dòng)薪酬與晉升。年度評(píng)估中，績(jī)效前20%的員工可獲薪資上浮15%-30%及優(yōu)先晉升資格；連續(xù)兩季度末位者則進(jìn)入“績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃”（PIP），未達(dá)標(biāo)即面臨淘汰。2024年學(xué)習(xí)機(jī)銷額數(shù)據(jù)側(cè)面印證了該機(jī)制的強(qiáng)度：作業(yè)幫憑借嚴(yán)格的銷售考核，市場(chǎng)份額半年內(nèi)躍居行業(yè)第三，反超早期對(duì)手“小度”。
三、多維評(píng)價(jià)：過程與創(chuàng)新的平衡探索
為避免唯結(jié)果論，作業(yè)幫近年引入動(dòng)態(tài)過程評(píng)估與創(chuàng)新容錯(cuò)機(jī)制。在教師團(tuán)隊(duì)中，除了續(xù)課率等結(jié)果指標(biāo)，還通過AI系統(tǒng)分析課堂錄音，對(duì)互動(dòng)頻次、知識(shí)點(diǎn)講解清晰度等維度評(píng)分。技術(shù)部門則推行“創(chuàng)新沙盒”制度：允許研發(fā)人員投入20%工時(shí)探索新項(xiàng)目（如AI批改算法優(yōu)化），階段性成果可折算為績(jī)效考核加分。
雙因素理論（激勵(lì)-保健理論）在此得到應(yīng)用。研究指出，作業(yè)幫通過“五險(xiǎn)一金全覆蓋”“年度旅游”等保健因素降低員工不滿；同時(shí)以“破格晉升”“創(chuàng)新獎(jiǎng)金”等激勵(lì)手段激發(fā)高潛人才。例如2023年，一名算法工程師因優(yōu)化直播延遲技術(shù)，推動(dòng)用戶時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)12%，獲破格晉升至P8級(jí)。
四、行業(yè)對(duì)比：嚴(yán)苛度介于大廠之間
橫向?qū)Ρ然ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，作業(yè)幫的考核強(qiáng)度呈現(xiàn)“中間態(tài)”：
五、員工體驗(yàn)：壓力與成長(zhǎng)的雙面反饋
考核機(jī)制引發(fā)員工兩極評(píng)價(jià)。擁護(hù)者認(rèn)為：“清晰的指標(biāo)幫助快速定位能力短板，年度調(diào)薪幅度高于行業(yè)均值。”（脈脈平臺(tái)匿名帖）。2024年數(shù)據(jù)顯示，作業(yè)幫內(nèi)部晉升率達(dá)22%，高于教育科技行業(yè)15%的平均水平，技術(shù)崗晉升周期平均縮短至1.8年。
爭(zhēng)議則集中在指標(biāo)合理性與工作負(fù)荷。部分教師反饋：“續(xù)課率與班級(jí)平均分直接掛鉤，但學(xué)生基礎(chǔ)差異未被納入系數(shù)調(diào)整?！变N售崗位的“周淘汰預(yù)警”制度（每周業(yè)績(jī)墊底者參加誡勉談話）導(dǎo)致離職率居高不下，2024年電銷團(tuán)隊(duì)離職率達(dá)35%，顯著高于產(chǎn)品研發(fā)崗的12%。
六、優(yōu)化方向：從剛性考核到韌性管理
基于赫茨伯格雙因素理論，作業(yè)幫需在保健因素優(yōu)化與激勵(lì)深度拓展上發(fā)力：
嚴(yán)苛之尺的平衡藝術(shù)
作業(yè)幫的績(jī)效考核體系，本質(zhì)是教育科技行業(yè)效率與人性化管理的縮影。其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的執(zhí)行確保了戰(zhàn)略目標(biāo)的精準(zhǔn)落地，推動(dòng)企業(yè)在紅海市場(chǎng)中突圍；但過度依賴量化指標(biāo)也帶來人才斷層與創(chuàng)新抑制的風(fēng)險(xiǎn)。未來競(jìng)爭(zhēng)的核心在于“人才效能”，企業(yè)需在制度剛性中注入韌性：通過動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)機(jī)制減少“無意義內(nèi)卷”，以多維激勵(lì)釋放員工深層潛能。嚴(yán)苛不是目的，而應(yīng)是激發(fā)教育者初心的那把刻度精準(zhǔn)的尺。
> 案例啟示：百度文庫的考核轉(zhuǎn)型值得借鑒——其將AI功能使用率、用戶創(chuàng)造力提升等“過程價(jià)值”納入績(jī)效權(quán)重，推動(dòng)產(chǎn)品DAU年增150%，證明教育科技企業(yè)的考核需超越短期營(yíng)收，錨定用戶價(jià)值與組織健康的雙贏。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/478873.html