綜合辦事員（或綜合辦公室人員）的績效考核需圍繞其崗位職責(zé)（如行政事務(wù)、文件管理、協(xié)調(diào)溝通、后勤保障等），結(jié)合德、能、勤、績、廉等維度設(shè)計(jì)。以下是基于政策文件及實(shí)踐案例的考核體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
一、考核核心維度與指標(biāo)設(shè)計(jì)
1.工作紀(jì)律與合規(guī)
綜合辦事員（或綜合辦公室人員）的績效考核需圍繞其崗位職責(zé)（如行政事務(wù)、文件管理、協(xié)調(diào)溝通、后勤保障等），結(jié)合德、能、勤、績、廉等維度設(shè)計(jì)。以下是基于政策文件及實(shí)踐案例的考核體系設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
一、考核核心維度與指標(biāo)設(shè)計(jì)
1. 工作紀(jì)律與合規(guī)性（權(quán)重約15%）
考核點(diǎn)：遵守規(guī)章制度（如遲到/早退、缺勤）、保密制度執(zhí)行、印鑒管理規(guī)范性等。
數(shù)據(jù)來源：考勤記錄、違規(guī)通報(bào)（如未遵守制度每次扣2分）。
2. 事務(wù)處理效率與質(zhì)量（權(quán)重約40%）
文件管理：文件收發(fā)及時性、歸檔完整性（失誤每次扣1分）。
會務(wù)與接待：會議籌備、訂餐安排、活動組織（未及時完成每次扣1-2分）。
資產(chǎn)與資源管理：辦公設(shè)備維護(hù)、車輛調(diào)度合規(guī)性（未督促維護(hù)扣2分）。
協(xié)調(diào)能力：跨部門協(xié)作、緊急事務(wù)響應(yīng)（未合理分工扣2分）。
3. 服務(wù)滿意度與協(xié)作性（權(quán)重約20%）
內(nèi)部服務(wù)：同事/領(lǐng)導(dǎo)對支持工作的滿意度（參考360度評價(jià)）。
外部對接：供應(yīng)商、訪客接待質(zhì)量（如投訴則扣分）。
4. 學(xué)習(xí)與改進(jìn)（權(quán)重約10%）
培訓(xùn)參與：按時參加集團(tuán)培訓(xùn)（缺勤每次扣1分）。
技能提升：辦公軟件使用、流程優(yōu)化建議采納情況。
5. 廉潔與作風(fēng)（權(quán)重約15%）
廉政紀(jì)律：遵守*八項(xiàng)規(guī)定、行風(fēng)建設(shè)（違規(guī)直接扣10-30分）。
責(zé)任意識：農(nóng)民工管理、合規(guī)監(jiān)管（失職扣2-5分）。
二、考核方式與流程
1. 多維度評價(jià)組合：
上級評價(jià)（占比40%）：重點(diǎn)考核任務(wù)完成質(zhì)量、執(zhí)行力。
民主測評（占比30%）：同事互評服務(wù)態(tài)度、協(xié)作性。
量化指標(biāo)（占比30%）：如文件錯誤率、會議籌備時效。
2. 考核周期與程序：
季度考核：側(cè)重過程指標(biāo)（如事務(wù)處理時效）。
年度考核：綜合季度結(jié)果+年終述職，按“優(yōu)秀/合格/基本合格/不合格”定檔。
流程：自查自評 → 部門復(fù)核 → 結(jié)果公示（5天） → 反饋面談。
三、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 績效獎金掛鉤：
優(yōu)秀檔：績效工資上浮20%，推薦評優(yōu)；
不合格檔：扣減績效，取消晉升資格。
2. 職業(yè)發(fā)展依據(jù)：
連續(xù)優(yōu)秀者優(yōu)先晉升、外派培訓(xùn)；
基本合格者需制定改進(jìn)計(jì)劃，不合格者轉(zhuǎn)崗或辭退。
3. 團(tuán)隊(duì)優(yōu)化參考：
部門考核結(jié)果影響整體評優(yōu)比例（如優(yōu)秀比例降至15%）。
四、常見問題與對策
1. 指標(biāo)虛化問題：
對策：采用SMART原則（如“文件歸檔錯誤率≤1%”而非“認(rèn)真負(fù)責(zé)”）。
2. 主觀評價(jià)偏差：
對策：引入關(guān)鍵事件法（記錄重大失誤/貢獻(xiàn)），或結(jié)合行為錨定法（如“接待響應(yīng)時間≤10分鐘”）。
3. 激勵不足：
對策：增設(shè)“突出貢獻(xiàn)獎”（如優(yōu)化流程節(jié)省成本，加10分）。
五、考核表示例（部分）
| 考核項(xiàng)目 | 考核要點(diǎn) | 權(quán)重 | 評分標(biāo)準(zhǔn) |
|--|-|-|-|
| 文件管理 | 收發(fā)及時性、歸檔完整性 | 10% | 失誤1次扣1分，3次以上不得分 |
| 會議組織 | 籌備周全性、流程順暢度 | 15% | 領(lǐng)導(dǎo)滿意度≥90%得滿分，每降5%扣2分 |
| 跨部門協(xié)作 | 事務(wù)協(xié)調(diào)效率、沖突解決能力 | 10% | 投訴1次扣3分 |
| 廉潔自律 | 無違規(guī)報(bào)銷、收受禮品等行為 | 15% | 違規(guī)直接定為不合格 |
政策依據(jù)：
事業(yè)單位考核以“德能勤績廉”為核心，突出政治標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)績導(dǎo)向；
企業(yè)可參考KPI管理，將崗位職責(zé)量化（如“訂餐接待”占5分）。
建議結(jié)合單位實(shí)際，參考《事業(yè)單位工作人員考核規(guī)定》和瑞安市全員考核方案，定制個性化指標(biāo)。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/479129.html
