綜合部作為企業(yè)的中樞管理部門，其績效考核需兼顧職能多樣性和服務(wù)支撐性。以下是基于企業(yè)實踐和規(guī)范的綜合部績效考核體系設(shè)計要點，涵蓋原則、指標、實施流程及結(jié)果應(yīng)用：
一、考核設(shè)計原則
1.戰(zhàn)略對齊性：指標需與企業(yè)戰(zhàn)略目標掛鉤，如成本控制、
綜合部作為企業(yè)的中樞管理部門，其績效考核需兼顧職能多樣性和服務(wù)支撐性。以下是基于企業(yè)實踐和規(guī)范的綜合部績效考核體系設(shè)計要點，涵蓋原則、指標、實施流程及結(jié)果應(yīng)用：
一、考核設(shè)計原則
1. 戰(zhàn)略對齊性：指標需與企業(yè)戰(zhàn)略目標掛鉤，如成本控制、內(nèi)部服務(wù)滿意度等。
2. 定量與定性結(jié)合：
定量指標：如“辦公用品采購成本降低率”“文件處理及時率”等，體現(xiàn)效率與成本控制。
定性指標：如“跨部門協(xié)作滿意度”“制度建設(shè)完善度”，通過多維評價（如360度評估）實現(xiàn)。
3. 分層分類考核：針對不同崗位設(shè)置差異化指標（如行政崗重效率、人事崗重招聘完成率）。
4. 動態(tài)可調(diào)性：根據(jù)業(yè)務(wù)階段調(diào)整指標權(quán)重，如初創(chuàng)期側(cè)重流程搭建，成熟期側(cè)重優(yōu)化創(chuàng)新。
二、核心考核維度與指標示例
綜合部職能涵蓋行政、人力、后勤等多領(lǐng)域，指標需覆蓋全流程：
1. 行政事務(wù)管理
會務(wù)管理：會議籌備滿意度≥90%，會議紀要歸檔及時率100%。
資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)臺賬完整率、年度盤點差錯率≤1%。
文件印章：文件歸檔及時率、印章使用合規(guī)性。
2. 人力資源支持
招聘培訓(xùn)：核心崗位招聘達成率、培訓(xùn)計劃完成率、員工滿意度。
薪酬考勤：考勤統(tǒng)計準確率、薪酬核算錯誤次數(shù)≤1次/季度。
3. 后勤保障服務(wù)
成本控制：行政費用預(yù)算達成率、節(jié)能降耗達標率。
服務(wù)響應(yīng)：后勤問題處理及時率（如IT支持響應(yīng)≤2小時）。
4. 綜合能力與態(tài)度
能力評估：應(yīng)急處突能力（如重大活動協(xié)調(diào)成功率）、流程優(yōu)化建議數(shù)。
工作態(tài)度：360度評價中的協(xié)作意識、責(zé)任心得分。
5. 創(chuàng)新與改進
流程優(yōu)化：主導(dǎo)的流程簡化項目數(shù)、提效幅度（如報銷流程縮短30%）。
> ? 指標權(quán)重分配建議：
核心業(yè)務(wù)指標（如成本控制、服務(wù)響應(yīng)）占60%以上；
能力態(tài)度與創(chuàng)新類指標各占15-20%。
示例：行政主管考核中“費用控制”權(quán)重30%，“團隊協(xié)作”權(quán)重20%。
三、考核實施流程
1. 周期與主體：
季度評估+年度總結(jié)，結(jié)合動態(tài)數(shù)據(jù)跟蹤。
評價主體：直管領(lǐng)導(dǎo)（60%）、協(xié)作部門（20%）、自評（10%）、下屬（10%）。
2. 數(shù)據(jù)收集與評分：
定量數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)自動采集（如OA流程時效）。
定性指標采用行為錨定法（如“服務(wù)態(tài)度”分5級描述）。
3. 反饋與申訴：
績效面談指出改進方向，設(shè)立申訴通道復(fù)核爭議結(jié)果。
四、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 激勵分配：
績效薪資掛鉤（如考核“優(yōu)秀”獎金系數(shù)1.5，“合格”系數(shù)1.0）。
晉升優(yōu)先權(quán)：連續(xù)兩年“優(yōu)秀”者優(yōu)先晉升。
2. 發(fā)展改進：
針對性培訓(xùn)：如“跨部門溝通”得分低者安排協(xié)作能力培訓(xùn)。
個人發(fā)展計劃（IDP）：結(jié)合考核短板制定提升路徑。
五、實施保障與避坑指南
1. 系統(tǒng)支持：
采用績效管理系統(tǒng)（如利唐i人事、Tita）自動化數(shù)據(jù)采集與計算。
2. 避免常見誤區(qū)：
? 指標過多：聚焦3-5項核心指標，避免考核負擔(dān)。
? 主觀偏見：通過多源評價（如360度）和事實數(shù)據(jù)對沖。
? 重考核輕反饋：面談時間占比≥考核時間的30%。
六、工具與模板推薦
考核表：夸克文檔、覓知網(wǎng)提供《綜合部KPI績效考核表》，含行政、人事、后勤分項模板。
系統(tǒng)試用：利唐i人事、Tita支持考核流程自動化（免費試用入口見各平臺）。
通過上述體系，綜合部可從“事務(wù)型”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略支撐型”，驅(qū)動企業(yè)高效運營。實際應(yīng)用中需定期復(fù)盤指標有效性，結(jié)合業(yè)務(wù)變化動態(tài)優(yōu)化。
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/zixun_detail/479157.html
