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以下是為裝維人員設(shè)計(jì)的績(jī)效考核表模板，綜合了行業(yè)常見(jiàn)指標(biāo)與實(shí)操要點(diǎn)，結(jié)合運(yùn)維服務(wù)特性、客戶滿意度及安全管理等核心維度制定，可直接用于企業(yè)績(jī)效管理：

裝維人員績(jī)效考核表

姓名：________　崗位：________　考核周期：____年__月　總分：100分

| 考核維度 | 考核指標(biāo) | 權(quán)重 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來(lái)源 | 得分 |

|--|-|

| 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指標(biāo) | 工單完成率 | 20% | 完成率≥95%：20分；90%-94%：15分；80%-89%：10分；<80%：0分 | 工單系統(tǒng) | |

| | 故障修復(fù)及時(shí)率 | 15% | 超時(shí)≤5%：15分；5%-10%：10分；>10%：0分（標(biāo)準(zhǔn)：普通故障≤4小時(shí)，緊急故障≤2小時(shí)） | 故障報(bào)修系統(tǒng) | |

| | 維修一次成功率 | 15% | ≥90%：15分；80%-89%：10分；<80%：5分 | 客戶回訪記錄 | |

| 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) | 客戶滿意度 | 20% | 滿意度≥95%：20分；90%-94%：15分；80%-89%：10分；<80%：0分（依據(jù)滿意度調(diào)查表） | 滿意度調(diào)查 | |

| | 服務(wù)規(guī)范執(zhí)行 | 10% | 未穿工裝/未帶工具扣2分/次；服務(wù)態(tài)度投訴扣5分/次；重大違規(guī)（如信息泄露）直接扣10分 | 現(xiàn)場(chǎng)檢查/客戶投訴記錄 | |

| 技能與效率指標(biāo) | 資源信息準(zhǔn)確率 | 10% | 線路/設(shè)備信息更新錯(cuò)誤≤1次：10分；≥2次：0分 | 資源管理系統(tǒng)抽查 | |

| | 技能提升與認(rèn)證 | 5% | 通過(guò)中級(jí)認(rèn)證：3分；高級(jí)認(rèn)證：5分；無(wú)認(rèn)證：0分 | 培訓(xùn)記錄 | |

| | 安全操作合規(guī)性 | 5% | 違規(guī)操作（如未斷電維修）扣2分/次；發(fā)生安全事故直接扣5分 | 安全檢查記錄 | |

| 加分項(xiàng)/扣分項(xiàng) | 特殊貢獻(xiàn) | ±10分 | 創(chuàng)新建議被采納（+5分）；客戶表?yè)P(yáng)信（+3分）；重大故障主動(dòng)解決（+2分）；瞞報(bào)故障/偽造記錄（-10分） | 部門(mén)申報(bào) | |

關(guān)鍵指標(biāo)說(shuō)明與實(shí)施建議

1. 工單完成率與故障修復(fù)及時(shí)率

2. 客戶滿意度

3. 技能與安全合規(guī)

4. 結(jié)果應(yīng)用建議

配套工具

1. 客戶滿意度調(diào)查表模板（[下載鏈接]）

2. 工單記錄表：含報(bào)修時(shí)間、處理時(shí)長(zhǎng)、解決方案、客戶簽字確認(rèn)欄

3. 技能認(rèn)證路徑：初級(jí)→中級(jí)（2年經(jīng)驗(yàn)）→高級(jí)（4年經(jīng)驗(yàn)+項(xiàng)目成果）

> 注：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)調(diào)整權(quán)重，如重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋企業(yè)可提高“故障修復(fù)及時(shí)率”至25%。建議每季度優(yōu)化一次指標(biāo)，確保與戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊。