課程描述INTRODUCTION
目標績效管理內(nèi)容
培訓講師：劉成熙
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
目標績效管理內(nèi)容
前 言：
本建議書為規(guī)劃貴司各職級管理人員提升KPI制定及推動技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)深圳市xxx士企業(yè)管理咨詢有限公司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。
課程規(guī)劃的說明
KPI制定及推動是績效管理中的一部分，績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導向，對員工的價值創(chuàng)造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業(yè)能力的一套機制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關(guān)鍵。
如何從企業(yè)戰(zhàn)略目標分解與階段性KPI設(shè)定出發(fā)，將反映戰(zhàn)略規(guī)劃的常規(guī)KPI與反映經(jīng)營檢討中發(fā)現(xiàn)的問題的改進KPI納入企業(yè)的計劃與考核之中，并對經(jīng)營檢討與績效管理各個環(huán)節(jié)的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結(jié)合目標管理同時進行?？冃Ч芾硎鞘裁醇坝绊懣冃гu估有效性的主要問題，進而使學員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學員加深所學的內(nèi)容。
課程目標：
在組織經(jīng)營方針的指導原則下，擬定有效部門及員工目標。
透過目標執(zhí)行，完成組織任務(wù)，提升企業(yè)競爭力。
掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法；
現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標設(shè)定與分解；
掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行工作任務(wù)和目標分解
掌握如何設(shè)計績效考核體系
掌握如何設(shè)計給予平衡記分卡（BSC）的三級關(guān)鍵績效指標（KPI）
掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結(jié)
執(zhí)行KPI與績效評估與改善
由不同重點來源，透過實作之方式，逐步具體展出部門整體之共同目標
課程特色：
針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓練課程。
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學習，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導向的課程。
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。
以參與受訓人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發(fā)的目的。
學員對象：中高層管理
課程大綱
第一單元：目標管理的內(nèi)涵
訓 練 內(nèi) 容授課手法
一.目標管理的含意與價值
二.組織營運目標VS組織使命/愿景/價值
三.部門業(yè)務(wù)/目標VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
四.個人業(yè)務(wù)/工作目標VS個人職務(wù)說明
五.企業(yè)實施目標管理成功要素分析
六.主要績效指針(KPI)的兩大方向
結(jié)果指針
數(shù)量(quantity)
品質(zhì)(quality)
時間(time)
成本(cost)
行為指針
主管職的行為指針
非主管職的行為指針
七.績效目標訂定的SMART原則
八.指標設(shè)定
擬定細部目標達成之計劃
確認目標之績效評估標準
確認后續(xù)之行動方案
計劃執(zhí)行之控管
執(zhí)行結(jié)果之評估
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第二單元：目標與策略規(guī)劃（一級KPI）
訓 練 內(nèi) 容授課手法
一.策略規(guī)劃的整體架構(gòu)
二.策略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作
三.使命、理念、愿景、目標、策略的關(guān)系
四.總體策略/事業(yè)部策略策略
五.各職能策略與部門目標
六.三種戰(zhàn)略定位：低成本、差異化、聚焦
七.戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
任務(wù)四----確定公司一級目標：年度、季
設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）
公司一級KPI評審
八.KPI設(shè)計的幾種基本方法
九.平衡計分卡BSC——介紹
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第三單元：關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）體系的建立
訓 練 內(nèi) 容授課手法
一.什么叫關(guān)鍵業(yè)績指標（KPI）
二.KPI到底有什么用？
三.KPI指標體系設(shè)計原則及常見方法介紹
四.本企業(yè)關(guān)鍵成功因素--現(xiàn)場研討
五.基于平衡計分卡設(shè)計KPI方法
六.基于價值樹設(shè)計KPI方法
七.指標匯總、篩選、審核/評審
八.關(guān)鍵指標KPI表/庫
九.KPI指標選取、指標權(quán)重
十.目標設(shè)定
十一.KPI與工作目標設(shè)定、異同
十二.如何制定評分標準？
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第四單元：從戰(zhàn)略、策略到工作計劃（設(shè)計部門）
二級KPI、個人三級KPI的分解與展開
訓 練 內(nèi) 容授課手法
一.目標KPI包含的核心內(nèi)容
二.KPI設(shè)定五大步驟與程序
三.KPI設(shè)定具體化、定量化方法
四.KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
五.如何針對不同職位進行目標分解制定KPI
六.制定目標完成行動的計劃之步驟
七.整體目標體系化、徹底化
工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標桿設(shè)計（內(nèi)部標桿、外部標桿）
任務(wù)五－確定部門二級目標：銷售、產(chǎn)品（研發(fā)和生產(chǎn)）、人力資源、財務(wù)、服務(wù)……
設(shè)計部門二級KPI（KPI項目、KPI值）
部門二級KPI評審
任務(wù)六－確定個人三級目標（KPI項目、KPI值）
個人三級KPI評審
目標評審、目標承諾、目標發(fā)布
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第五單元：執(zhí)行KPI與績效評估
訓 練 內(nèi) 容授課手法
一.目標的執(zhí)行
二.日常管理的落實
三.目標達成管理與評估
四.績效評估
五.績效評估的盲點與因應(yīng)對策
月暈效果
趨中傾向
寬容化傾向
個人偏差
近因效應(yīng)
刻板印象
近似誤差
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
第六單元：績效改善與績效發(fā)展面談技巧
訓 練 內(nèi) 容授課手法
一.績效改進面談與后續(xù)追蹤
二.績效面談技巧
績效面談的原則
績效面談的步驟
面談的注意事項
掌握STAR的技巧
-Situation
-Task
-Action
-Result
三.績效面談的進行步驟
塑造相互信賴的氣氛
說明面談目的
告知評核結(jié)果
員工陳述意見
溝通雙方意見
設(shè)定工作目標
擬定發(fā)展計劃
確認面談結(jié)果
結(jié)束績效面談
四.績效面談的注意事項
在言語性溝通上之注意事項
評價結(jié)果應(yīng)具體
對評價結(jié)果之處理
通過問題解決方式建立未來績效目標
了解員工防衛(wèi)行為
五.輔導員工個人績效發(fā)展
六.修正目標
七.評估之后：績效提高計劃
講授法
案例研討
小組討論
小組發(fā)表
目標績效管理內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://www.hislan.cn/gkk_detail/257021.html
