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   面對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客的可選擇購(gòu)物場(chǎng)所及類(lèi)似品牌越來(lái)越多，唯有提高顧客的忠誠(chéng)度，才會(huì)使商家的銷(xiāo)售額不斷提升，避免電商所帶來(lái)的行業(yè)沖擊。故，本課程挖掘VIP開(kāi)始，并使之建立對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，兩個(gè)方面講授。

 

【培訓(xùn)對(duì)象】加盟商、直營(yíng)經(jīng)理、督導(dǎo)、優(yōu)秀店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)等 

 

1、從不同角度和思維方式發(fā)掘VIP，從不斷的跟進(jìn)服務(wù)與潛在VIP鏈接，使之自愿成為VIP客戶(hù)。

2、找到不同的維護(hù)模式，用換位思考的角度，開(kāi)經(jīng)營(yíng)和維護(hù)VIP，使之建立忠誠(chéng)度。

 

【課程大綱】                                                                   

1、什么是VIP顧客

2、 顧客金字塔分類(lèi)

3、VIP顧客給我們帶來(lái)什么

 

1、找到VIP顧客的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

－收集信息，了解情況建立客戶(hù)口袋名冊(cè)                          

－分析過(guò)去一年的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)

－摸清客戶(hù)需求與喜好  

－判斷客戶(hù)類(lèi)型

－探詢(xún)需求及預(yù)期問(wèn)題

2、常用的VIP招募方法

－正常招募（消費(fèi)或積分消費(fèi)）

－特別招募（特殊的時(shí)間段，特殊的政策）

－促銷(xiāo)活動(dòng)（與促銷(xiāo)活動(dòng)捆綁推薦）

－贈(zèng)送（關(guān)系贈(zèng)送）

－“滾雪球”聯(lián)動(dòng)推薦（通過(guò)已有VIP，帶動(dòng)新的VIP）

－異業(yè)聯(lián)盟（服務(wù)共享體系的建立和聯(lián)動(dòng)）

－銷(xiāo)售VIP卡

3、OAO VIP招募活動(dòng)策劃 

－前期計(jì)劃

－活動(dòng)中期

－活動(dòng)結(jié)束

-總結(jié)、檢視、獎(jiǎng)勵(lì)、維護(hù)工作安排

4、VIP開(kāi)卡實(shí)施流程

－確定開(kāi)卡條件

－確定VIP專(zhuān)屬福利

－開(kāi)卡流程實(shí)施密碼

－開(kāi)卡申請(qǐng)表及檔案表填寫(xiě)的簡(jiǎn)易法則

 

1、VIP維護(hù)的誤區(qū)

2、檢視我們的VIP服務(wù)

3、VIP顧客的個(gè)性服務(wù)

4、VIP顧客精準(zhǔn)分析

－市場(chǎng)細(xì)分5步法

－消費(fèi)心理分析4步法

－大客戶(hù)細(xì)分3步法

5、客戶(hù)維護(hù)的6大關(guān)鍵動(dòng)作

－激活掛起客戶(hù)

－喚醒沉睡客戶(hù)

－策反對(duì)手客戶(hù)

－回訪存量客戶(hù)

－挽留受傷客戶(hù)

－關(guān)懷新老客戶(hù)

6、培養(yǎng)終身型客戶(hù)關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵

－能是客戶(hù)在公司上的合作

－能和客戶(hù)成為朋友

－是客戶(hù)的伙伴

－從滿(mǎn)意度調(diào)查到忠誠(chéng)度調(diào)研，滿(mǎn)意度是過(guò)去，忠誠(chéng)度才是未來(lái)！