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奢侈品品牌課程

課程大綱：
第一模塊： 奢侈服務(wù)就是“量身定制”的高端服務(wù)
奢侈品品牌顧客至上的理念
具有敢于推薦其他品牌的魄力
高品質(zhì)服務(wù)的信息搜集能力
何謂*奢侈品牌？
什么是真正的“奢侈”？
獲得顧客大信任的拉夫.勞倫
*奢侈品牌所獨(dú)有的顧客服務(wù)
有一百個(gè)顧客，就有一百個(gè)不同服務(wù)
國(guó)外*品牌的超高服務(wù)
不斷追求高品質(zhì)服務(wù)
為顧客創(chuàng)造幸福瞬間
建立顧客信任關(guān)系
傳授“享受人生”
顧客服務(wù)第一步：成為顧客的業(yè)余顧問(wèn)
要成為一名真正的營(yíng)銷(xiāo)講師
自己就是一個(gè)好品牌
你知道品牌的由來(lái)嗎？
要具有*奢侈品牌的自豪感
奢侈品牌營(yíng)業(yè)員的通用條件
牢牢抓住高端顧客的心
保持專(zhuān)部份地形象
通往奢侈服務(wù)之路
第二模塊： 顧客服務(wù)的基本原則
不可挑選顧客
您是否進(jìn)行這樣的服務(wù)呢？
隨時(shí)提供優(yōu)秀的服務(wù)
當(dāng)顧客光顧時(shí)
正視顧客的眼睛
觀察顧客的氣質(zhì)
傾聽(tīng)顧客的話語(yǔ)
想想“歡迎光臨”的后續(xù)語(yǔ)句
銷(xiāo)售的佳方法
把握好銷(xiāo)售的佳時(shí)機(jī)
“慣用句 。。。。。”的推銷(xiāo)技巧
仔細(xì)觀察顧客一舉一動(dòng)
銷(xiāo)售語(yǔ)言要跨越年齡界限
保持與顧客之間的距離和談吐
營(yíng)業(yè)員的親和力
有效溝通的巧妙措辭
模棱兩可的態(tài)度讓顧客無(wú)所失從
抓住顧客心理的營(yíng)銷(xiāo)“魔咒”
與顧客保持適當(dāng)距離
令顧客輕松愉快的*服務(wù)
注意自己的節(jié)奏
需要快速服務(wù)的情景
需要多花費(fèi)時(shí)間服務(wù)的情景
第三模塊：培養(yǎng)客戶群的訣竅
從了解顧客開(kāi)始銷(xiāo)售
培養(yǎng)客戶的重要性
了解客戶的消費(fèi)心理
了解消費(fèi)者的心理待征
對(duì)顧客了解程度越高，滿意度也越高
不同類(lèi)型顧客的不同服務(wù)形式
提供高品質(zhì)的服務(wù)給顧客
12種類(lèi)型顧客的服務(wù)要點(diǎn)
與顧客交流八成是傾聽(tīng)
讓顧客保持愉悅心情
何謂“積極傾聽(tīng)”
需要掌握的“提問(wèn)技巧”
如何察言觀色
運(yùn)用好“顧客名簿”
如何運(yùn)用顧客名簿
閑暇時(shí)的服務(wù)更為重要
來(lái)自顧客的感謝信
第四模塊： 改變自我形象的服務(wù)原則
培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止
關(guān)注自己的“儀表和打扮”
動(dòng)作的結(jié)尾要“慢而靜”
怎樣體現(xiàn)優(yōu)雅的行為舉止
交接物品的基本禮儀
交換名片的基本禮儀
站立的藝術(shù)
用心微笑吸引顧客
微笑-心中有一個(gè)夢(mèng)想
發(fā)自內(nèi)心微笑為可貴
隨時(shí)確認(rèn)鏡子里的自己
時(shí)刻保持微笑的秘訣
不開(kāi)竅的營(yíng)業(yè)員
需要掌握*奢侈品常識(shí)
凡事要遵循先來(lái)后到
試用商品基本常識(shí)
提高綜合素質(zhì)的6種意識(shí)
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)Q于銷(xiāo)售能力
必須具備的6種意識(shí)
第五模塊：顧客投訴預(yù)防及應(yīng)對(duì)方法
投訴的前期處理尤為關(guān)鍵
無(wú)理要求返還大衣的貨款的顧客
投訴的根源是需求未被滿足
投訴處理的基本技巧
表達(dá)誠(chéng)意的方法
及時(shí)應(yīng)對(duì)是解決問(wèn)題第一步
要傾聽(tīng)顧客把話講完
當(dāng)顧客要求請(qǐng)負(fù)責(zé)人時(shí)
避免引起不必要的投訴

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