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店長管理的技能提升

課程大綱：
第一模塊：店長的角色定位與認知
店長的角色定位
店長的功能和作用
店長的工作職能
店長的日常工作內(nèi)容及程序
店長必備的工作技能
第二模塊：店長對品牌的認知
商品與品牌的概念
品牌定位與銷費群體
品牌的四度模型打造
品質(zhì)與品牌的關(guān)系
熟記公司品牌優(yōu)勢
第三模塊：店長個性特征與銷售業(yè)績
店長形象與成交率
店長行為與成交率
店長語言與成交率
成功的銷售從了解自己開始
你了解不同類型的顧客嗎？
洞察顧客的技巧
第四模塊：優(yōu)秀店長必練的10大功力
強力的銷售熱情
對產(chǎn)品的*忠誠度
豐富的商品知識
熟練的色彩搭配技巧
熟練的陳列展示技巧
熟背銷售話術(shù)
運用思維導圖記住你的顧客
跟蹤老顧客的服務技巧
搜集客戶意見及時反饋給公司
對競爭對手了如指掌
第五模塊：店長實戰(zhàn)銷售技能訓練
店長肢體語言訓練
店長說話膽量訓練
店長說話音量與語速訓練
店長的親和力訓練
學會贊美你的顧客
制造銷售氛圍，團隊協(xié)作
（銷售實戰(zhàn)演練 學員分組模擬演示）
第六模塊：讓業(yè)績翻倍的“銷售話術(shù)”
什么是銷售話術(shù)
銷售話術(shù)的魅力
如何編寫銷售話術(shù)
開放式提問的技巧
封閉式問話的技巧
假設成交
讓顧客的同伴成為導購
充滿自信，肯定回應
推介商品專業(yè)性不夸張
用數(shù)字和真實案例來做說明
如何回答顧客敏感性提問
幫顧客解決所有想問的問題
不要與顧客爭辯
顧客就是我的老師
真心喜歡每一個顧客
善用意念感召你每一個老顧客
將好的信息告訴你的顧客
節(jié)假日要時刻想著你的顧客
幫你的顧客解決力所能及的難題
（銷售話術(shù)演練  學員一對一模擬演示）
第七模塊：店長門店管理技能
專賣店的人事招聘和管理
新員工的入職培訓
專賣店的日常事務管理
專賣店貨品管理之訂貨、上貨、補貨    
專賣店的促銷管理
專賣店運營督導
專賣店的貨品陳列督導
數(shù)據(jù)分析與業(yè)績考核
第八模塊：如何處理顧客的投訴
顧客投訴的原因分類
了解6種顧客類型
處理顧客投訴的5大步驟
處理顧客投訴的“5字”原則
處理顧客投訴的4個技巧
第九模塊：優(yōu)秀店長自我管理
領(lǐng)導的胸懷全局的觀念
認識自己了解員工
專業(yè)技能提升保持影響力
時間管理高效工作
制定個人計劃設定團隊目標
用積極情緒影響你的員工
忠誠職業(yè)才能成就未來
快速學習保持領(lǐng)先

店長管理的技能提升