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店長能力提升的培訓

課程背景：
作為店長，每天不是跟客戶打交道就是跟店員溝通，既需要是業(yè)務能手，又需要管理團隊，所以店長是既做“將”，又當“兵”，既要管理又需深入一線了解市場又要與下屬溝通激發(fā)動力，兩方面都要兼顧才能帶領一支能征善戰(zhàn)，具有強凝聚力的銷售團隊。本課程人店長的角色認知開始，洞察市場，瞄準目標客戶進行有效營銷，增長業(yè)績。同時在管理團隊方面明確團隊管理重點，完成目標，激勵團隊，打造一支能征善戰(zhàn)、有凝聚力的團隊

課程收益
掌握店長管理的角色認知與職責
掌握市場分析與業(yè)務增長策略制定技巧
掌握業(yè)務的目標管理，計劃管理，實現(xiàn)銷售團隊業(yè)績
掌握銷售團隊管理的人員管理，團隊人員激勵，部屬的培育與輔導，
掌握銷售團隊管理的領導與士氣激發(fā)，以及團隊凝聚力的打造

學習對象：
店長

授課方式：
&講授法 &案例研討 &小組討論

授課綱要：
第一講：店長管理角色認知與職責
一. 管理者的角色與職責
1. 常見店內(nèi)管理難題
2. 重新定義管理者與企業(yè)的關系
3. 重新定義管理者與部屬的關系
4. 店長的三大任務
二. 店長管理的角色認知
1. 管理者做為下級的角色認知
2. 管理者做為同事的角色認知
3. 管理者作為上司的角色定位
4. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：
5. 職能盤點-您是合格的管理者嗎?

第二講：市場業(yè)務分析與業(yè)績增長策略制定
一. 市場分析技巧
1. 區(qū)隔目標市場
2. 市場細分化和定位
3. 競爭對手的優(yōu)勢在何處？弱點在何處？
4. 競爭對手可能采取的行動是什么？
5. 相對于競爭對手，你的優(yōu)勢在何處？
6. 你的公司處于什么樣的競爭地位？
7. 結合SWOT思考與討論
二. 掌握目標客戶的購買邏輯
1. 誰是公司當前的客戶
2. 客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務
3. 客戶是如何做出選擇的
4. 客戶決策的三大關鍵點
5. 每個關鍵點我們應該如何營銷
6. 思考與討論
三. 業(yè)務增長策略與客戶關系維護
1. 選擇客戶
2. 爭取客戶
(1) 強化產(chǎn)品或服務解決問題方式的特殊性
(2) 突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，影響選擇傾向
3. 保有客戶
(1) 持續(xù)傳送基本的價值主張
(2) 服務質(zhì)量保證
(3) 提供*顧客服務
(4) 創(chuàng)造加值效果的伙伴關系
(5) 快速響應顧客的需求
4. 發(fā)展客戶關系
(1) 提供加值的特色及服務。
(2) 針對目標顧客的需求發(fā)展

第三講：業(yè)務團隊綜合管理技巧
一. 銷售團隊目標管理與計劃設定
1. 以目標為導向式的管理
2. 目標管理的步驟
3. 有效的銷售目標的分配
4. 銷售活動計劃的必要性
5. 有計劃性管理顧客
6. 客戶訪問計劃擬定方式
二. 團隊激勵的要點
1. 了解激勵與激勵他人
2. 部屬的需求分析，個人分析，情緒掌握，心態(tài)分析
3. 正面激勵部屬的要點
4. 反面激勵部屬的要點
(1) 如何激勵業(yè)務人員
(2) 如何開好業(yè)務會議
5. 如何處理部屬的抱怨
6. 結論
三. 團隊的部屬培育與輔導技巧
1. 四類員工的培訓育特點
2. 店長兩種管理風格的利害
3. 新店員與老店員的管理有何不同？
4. 掌握培育的要點
5. 制定訓練計劃
6. 訓練的實施
7. 成果的評估

第四講：團隊領導與凝聚力打造
一、你喜歡一個健康的團隊還是聰明的團隊
二、團隊協(xié)作的五項障礙
三、提高士氣的具體做法
四、組織領導人的定位
五、打造高凝聚力團隊的途徑
1．建立信任
2．掌控沖突
3．激發(fā)投入
4．敢于承諾
5．重視結果
結束

店長能力提升的培訓