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店長角色認(rèn)知課程

【課程背景】：
大多的店長都是從基層銷售精英提拔上來，經(jīng)常是自己非常能干，每次都超額完成任務(wù)，可當(dāng)把他提升成銷售經(jīng)理、銷售主管時(shí)，在他身上看到最多的仍然是一個大業(yè)務(wù)，而不是一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo). 所以在他們帶隊(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)經(jīng)常會有一些困惑：
如何招到合適的員工，如何輔導(dǎo)員工并讓其愿意追隨？
銷售例會如何開，才會成為員工的加油站？
如何管理銷售團(tuán)隊(duì)，才能產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)績效？
團(tuán)隊(duì)氛圍如何營造，才能構(gòu)建積極健康的場域？
。。。
以上這些困惑其實(shí)都是一線銷售主管對自己的管理角色認(rèn)知不足造成的，這時(shí)候銷售經(jīng)理需要的不但打單沖業(yè)績的能力，更重要是突破以前的業(yè)務(wù)思維，放大格局，提升自己的管理思維。本次培訓(xùn)主要就是針對銷售管理人員管理思維和技能復(fù)制這兩翼能力進(jìn)行重生打造，即重生般獲得了一種能力，作為銷售管理人員一方面通過培訓(xùn)掌握如何運(yùn)用更好的方法和技巧來擺脫之前束縛自己的舊思維和方法，另一方面能夠?qū)⒆约汉玫姆椒ㄝ腿√釤挸雠c團(tuán)隊(duì)一起成長，快速復(fù)制團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力，只有兩翼強(qiáng)壯有力，才能搏擊長空，猶如增加了“光之翼”一般的能量。

【課程收益】：
提升管理技能，通過管理銷售團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能，組建團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，有效溝通，考核等管理手段，幫助管理者快速的從業(yè)務(wù)能手向管理高手轉(zhuǎn)變，成為一名優(yōu)秀的管理人員。
銷售管理者首先要站在公司業(yè)務(wù)角度進(jìn)行縱向看齊，然后做目標(biāo)定位分解，接著開始組建團(tuán)隊(duì)，包括招人、培訓(xùn)、管理技能等提升管理者管團(tuán)隊(duì)的能力；

【授課方式】：
小組研討、案例分析、視頻賞析、情境模擬等有效教學(xué)

【授課對象】：
銷售儲備人員、精英骨干、店長、銷售主管，銷售經(jīng)理以及企業(yè)各層營銷管理人員

【課程綱要】
第一講：店長角色認(rèn)知
一、 認(rèn)識一線主管
二、 主管的八大誤區(qū)
三、 管理者的困境
四、 管理者的管理技能結(jié)構(gòu)
五、 主管的角色定位
六、 管理的層次和技能
互動：討論店長能力餅圖優(yōu)劣勢

第二講：店務(wù)管理
一、 接待流程管理
1. 確定關(guān)鍵地點(diǎn)
2. 制定接待動線
二、 案場服務(wù)禮儀
1. 現(xiàn)場接待-留下
2. 電話接待-邀約
三、 案場管理制度
互動：確定我們的接待流程

第三講：目標(biāo)管理
一、 目標(biāo)的作用
二、 好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)SMART
三、 如何做好目標(biāo)溝通
1. 由上而下
2. 由下而上
四、 完善目標(biāo)的AOR因果鏈管理
案例：兩個經(jīng)理有何不同
互動練習(xí)：制定目標(biāo)，做好溝通

第四講：人員組建，完美團(tuán)隊(duì)
一、 崗位經(jīng)驗(yàn)一定很重要嗎？
案例：跨行成為銷冠
二、 為什么面試和表現(xiàn)不一致？
三、 招聘標(biāo)準(zhǔn)該怎么定更合理？
1. 確定三級招聘標(biāo)準(zhǔn)
2. 銷售團(tuán)隊(duì)中不可缺少的四種角色
四、 面試中如何問才能有所識別？
1. 做好5種問題清單
2. 情景回顧STAR在面試中的應(yīng)用
工具應(yīng)用：問題清單

第五講：評價(jià)員工，啐啄同時(shí)
一、四類員工的表現(xiàn)
二、如何發(fā)現(xiàn)績劣員工
三、三維度評價(jià)法
四、評價(jià)后的四種典型動作

第六講：高效例會，復(fù)盤精進(jìn)
一、銷售例會的目的
二、銷售例會的內(nèi)容
三、銷售例會需注意的事項(xiàng)
四、如何開好早晚例會
現(xiàn)場演練：晚例會流程

第七講：績效面談，及時(shí)賦能
一、銷售人員工作述職的特點(diǎn)
二、銷售人員工作述職的程序
三、銷售人員的述職重點(diǎn)
四、做好述職應(yīng)注意的問題
五、如何與銷售人員溝通
互動演練：店長與業(yè)務(wù)人員面談

第八講：隨訪輔導(dǎo)，培育員工
一、隨訪觀察的要領(lǐng)
二、要有一定的出訪量，“居其側(cè)”，不急于指點(diǎn)，
三、要多看、多聽、多問、多記。
四、輔導(dǎo)員工的PESOS流程
工具：GROW業(yè)績達(dá)標(biāo)梳理表
互動演練：角色模擬“陪訪歸來”
結(jié)束

店長角色認(rèn)知課程