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企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)

課程背景
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，企業(yè)微信已經(jīng)成為通信運(yùn)營(yíng)商連接客戶(hù)、提供服務(wù)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要工具。為幫助通信運(yùn)營(yíng)商充分利用企業(yè)微信，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)用戶(hù)黏性、優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)策略、構(gòu)建全鏈路私域服務(wù)體系，特制訂本課程。

課程價(jià)值
本課程旨在幫助通信運(yùn)營(yíng)商：
1. 掌握企業(yè)微信在客戶(hù)服務(wù)與增長(zhǎng)中的核心應(yīng)用方法；
2. 提升企微新用戶(hù)的留存率，降低用戶(hù)流失；
3. 合理規(guī)劃企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)策略，提升運(yùn)營(yíng)效率；
4. 搭建基于企業(yè)微信的獲客、轉(zhuǎn)化、成交、裂變?nèi)溌匪接蚍?wù)體系。

學(xué)員收益
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1. 掌握企業(yè)微信服務(wù)客戶(hù)的操作步驟（標(biāo)簽、歡迎語(yǔ)、個(gè)人形象名片、話(huà)術(shù)庫(kù)搭建）；
2. 掌握實(shí)用的企業(yè)微信客戶(hù)增長(zhǎng)技巧（紅包/秒殺/企微群裂變/KOC培育）；
3. 學(xué)習(xí)提升新用戶(hù)留存的5個(gè)方法；
4. 制定符合自身業(yè)務(wù)需求的私域運(yùn)營(yíng)規(guī)劃；
5. 構(gòu)建并優(yōu)化全鏈路私域服務(wù)體系，提升整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天（6h/天）
教學(xué)設(shè)計(jì)：操作流程+案例分析+實(shí)操演練+小組討論

課程大綱
第一章  企業(yè)微信客戶(hù)服務(wù)策略
1、借助企微客戶(hù)標(biāo)簽功能，提升客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化
2、搭建常用的Q&A話(huà)術(shù)庫(kù)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)提問(wèn)和咨詢(xún)
3、企微個(gè)人名片打造塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象
4、設(shè)置別處心裁的個(gè)性“歡迎語(yǔ)”，提升客戶(hù)親切感
5、建立服務(wù)溝通執(zhí)行SOP：日常溝通與特殊節(jié)點(diǎn)溝通
6、企業(yè)服務(wù)案例分享：瑞幸、孩子王

第二章  企業(yè)微信用戶(hù)增長(zhǎng)策略
1、問(wèn)題導(dǎo)入：用戶(hù)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)是什么？
2、做用戶(hù)增長(zhǎng)必須先搞懂這3個(gè)問(wèn)題
3、企微紅包裂變新用戶(hù)執(zhí)行步驟
4、企微“拼團(tuán)購(gòu)/秒殺”活動(dòng)拓展新用戶(hù)執(zhí)行步驟
5、利用企微社群活動(dòng)裂變新用戶(hù)操作流程
6、培育關(guān)鍵消費(fèi)者（KOC），借助外部力量拉新
7、開(kāi)直播寵粉拓展新用戶(hù)的技巧
8、線(xiàn)下門(mén)店+線(xiàn)上企微組合做用戶(hù)增長(zhǎng)
企微用戶(hù)增長(zhǎng)案例：完美日記、夸克網(wǎng)盤(pán)

第三章  企微新用戶(hù)留存策略
1、頭腦風(fēng)暴：用戶(hù)留存最核心的要素是什么？
2、當(dāng)下客戶(hù)最最看中的是什么價(jià)值？
3、構(gòu)建有溫度、有差異的用戶(hù)陪伴機(jī)制
4、搭建用戶(hù)積分、用戶(hù)激勵(lì)（身份特權(quán)）機(jī)制
5、引導(dǎo)用戶(hù)參與活動(dòng)、創(chuàng)作內(nèi)容（UGC）、培育KOL和KOC
6、建立客戶(hù)流失預(yù)警機(jī)制

第四章  企微私域流量規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)策略
1、正確認(rèn)識(shí)企微私域流量：從流量到“留量”
2、從私域流量運(yùn)營(yíng)誤區(qū)看私域流量規(guī)劃
3、訂閱號(hào)+服務(wù)號(hào)+企微私域規(guī)劃
4、視頻號(hào)+企微私域規(guī)劃
5、私域流量運(yùn)營(yíng)“三板斧”
6、私域流量促活的4個(gè)錦囊
7、案例分析：京潤(rùn)珍珠、石頭科技

第五章  企微全鏈路私域服務(wù)體系構(gòu)建
1、獲客策略：利用企業(yè)微信進(jìn)行精準(zhǔn)引流
- 渠道選擇與整合
- 引流活動(dòng)的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
2、轉(zhuǎn)化策略：從潛在客戶(hù)到忠實(shí)用戶(hù)的轉(zhuǎn)變
- 轉(zhuǎn)化路徑的優(yōu)化與調(diào)整
- 轉(zhuǎn)化率的提升技巧
3、成交策略：促成轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素
- 信任的建立與維護(hù)
- 促成轉(zhuǎn)化的營(yíng)銷(xiāo)策略
4、裂變策略：名利驅(qū)動(dòng)用戶(hù)裂變
- 做好擴(kuò)群—客戶(hù)裂變的8個(gè)步驟與注意事項(xiàng)
- 裂變效果的評(píng)估流程與優(yōu)化措施
行業(yè)案例：中移云盤(pán)、孩子王
 

企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)能力培訓(xùn)