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流程優(yōu)化創(chuàng)新培訓(xùn)

課程背景：
信用卡業(yè)務(wù)流程是指從客戶申請信用卡到最終完成信用卡交易的整個過程。信用卡業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程和扭轉(zhuǎn)是銀行為了提供更好的信用卡服務(wù)和滿足客戶需求而采取的一系列措施和流程。信用卡業(yè)務(wù)體系復(fù)雜，流程節(jié)點繁多，能否做好精細(xì)化管理一定程度上直接影響業(yè)務(wù)經(jīng)營效果。股份制銀行和國有大行信用卡業(yè)務(wù)起步較早，在科技、數(shù)據(jù)及人財?shù)确矫尜Y源投入也相對較多，具備精細(xì)化管理的基礎(chǔ)積累和專業(yè)能力。而城商行進入信用卡市場較晚，普遍受到資源投入和自主能力建設(shè)不足等限制。
為此，本課程對信用卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化創(chuàng)新、經(jīng)營精細(xì)化管理等進行全面深入的解碼。
授課老師近30年的銀行經(jīng)營管理理論學(xué)習(xí)研究和實踐工作經(jīng)驗，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，思路清晰；通過深入淺出的理論與案例分析相結(jié)合，通俗易懂。

課程收益：
1、通過學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員提升優(yōu)化創(chuàng)新各處室業(yè)務(wù)流程，減少管理內(nèi)耗。
2、通過解讀，幫助學(xué)員提升對信用卡業(yè)務(wù)流程減少節(jié)點  時間節(jié)點控制效果和效率評價。

課程對象：
銀行信用卡中高層

課程方式：
主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具+頭腦風(fēng)暴

課程大綱
一、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的基本模型
（一） DMAIC模型
（二） ESIA分析法
（三）ECRS分析法
（四）SDCA循環(huán)

二、業(yè)務(wù)流程常見問題
（一）管理流程和業(yè)務(wù)流程混為一談；
（二）核心業(yè)務(wù)流程不清晰，核心業(yè)務(wù)流程受到職能的不合理制約，導(dǎo)致流程不順暢；
（三）核心業(yè)務(wù)流程不是以客戶、市場為關(guān)注焦點，不利于提高企業(yè)市場競爭力；
（四）核心業(yè)務(wù)流程不順暢，導(dǎo)致研發(fā)、生產(chǎn)和營銷不匹配，整體效率低下；
（五）流程人為分割，各自為政，造成浪費現(xiàn)象嚴(yán)重；
（六）工作流不暢，工作方法經(jīng)驗化，協(xié)調(diào)多；
（七）采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)控制不力，導(dǎo)致采購成本高、質(zhì)量下降；
（八）物流配送流程不合理，導(dǎo)致供貨周期長，客戶不滿意；
（九）對管理信息系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠；
（十）企業(yè)信息化管理平臺建設(shè)失敗。
案例一：

三、業(yè)務(wù)流程常見問題解決思路
（一）幫助企業(yè)對業(yè)務(wù)流程、戰(zhàn)略、組織職能，信息化水平綜合診斷分析；
（二）理清管理流程和業(yè)務(wù)流程；
（三）對企業(yè)原有核心業(yè)務(wù)與管理流程進行梳理和評價；
（四）為企業(yè)提供業(yè)務(wù)、管理流程優(yōu)化培訓(xùn)；
（五）進行業(yè)務(wù)流程重組、設(shè)計與優(yōu)化，建立以市場、客戶為導(dǎo)向的工作流程；
（六）疏通企業(yè)信息流、工作流，滿足業(yè)務(wù)需要；
（七）幫助企業(yè)建立信息化管理平臺，提高快速反應(yīng)能力；
（八）協(xié)助企業(yè)軟件選型，配合軟件廠商實施信息化管理。
（九）圍繞流程制定管理制度和作業(yè)規(guī)程與操作規(guī)程。
案例二：

四、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化預(yù)期收益
（一）建立一個以客戶、市場為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，管理流程體系；
（二）核心業(yè)務(wù)、管理流程清晰、簡潔，工作效率提高；
（三）工作方法優(yōu)化，提高了工作質(zhì)量與效率；
（四）流程順暢，無效勞動減少，成本降低；
（五）工作流、信息流順暢，運營成本易于控制；
（六）減少不必要的流程環(huán)節(jié)，提升效率；
（七）基礎(chǔ)管理規(guī)范，信息化管理實施成功；
（八）業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點加強，對工作的結(jié)果更加可控，目標(biāo)更易達成。
案例三：

五、信用卡部處室內(nèi)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作坊
（一）市場營銷和促銷管理部
（二）信用卡營運管理部
（三）信用管理部
（四）財務(wù)會計部
（五）綜合行政部

六、信用卡部處室間業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作坊

七、信用卡部與總行相關(guān)部門的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作坊

八、信用卡部與分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作坊

九、信用卡部與外部機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作坊

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